Gambaran

Kebijakan Cash on Delivery TikTok Shop by Tokopedia ini berlaku untuk semua seller dan pelanggan di marketplace TikTok Shop.
TikTok Shop by Tokopedia menawarkan Cash on Delivery ("COD") sebagai salah satu metode pembayaran yang tersedia untuk produk yang dibeli di platform TikTok Shop by Tokopedia (hanya di pasar tertentu). Untuk tujuan kebijakan ini, COD mengacu pada penjualan barang di mana pembayaran dilakukan pada saat pesanan dikirim dan bukan membayar melalui platform.
Metode pembayaran COD dibuat untuk membantu seller menjangkau lebih banyak pelanggan yang mungkin tidak memiliki akses atau tidak nyaman dalam menggunakan layanan pembayaran online.
Kebijakan berikut mengatur persyaratan kelayakan pembayaran COD, verifikasi, prosedur, dan pengakhiran.
Kebijakan TikTok Shop by Tokopedia kami diperbarui secara berkala. Seller bertanggung jawab untuk memeriksa halaman ini secara teratur untuk memastikan bahwa mereka mematuhi pedoman kami saat ini.

Prinsip-prinsip Umum

• Opsi pembayaran COD hanya tersedia untuk transaksi lokal ke lokal. Pesanan internasional berada di luar jangkauan COD.
• Opsi pembayaran COD hanya tersedia untuk item "Dikirim oleh TikTok". Cash on Delivery tidak tersedia untuk pesanan yang dikirim oleh seller sendiri.
• Opsi pembayaran COD (Bayar di Tempat) tidak akan tersedia bagi pelanggan tertentu yang diuraikan dalam bagian 3.2.
• Opsi pembayaran COD mungkin tidak tersedia atau didukung di area tertentu.

Persyaratan

Ketersediaan opsi pembayaran COD tunduk pada persyaratan kelayakan berikut.

3.1 Seller

Semua penjual yang terlibat dalam transaksi lokal-ke-lokal memenuhi syarat untuk opsi pembayaran COD. Namun, kami dapat meninjau kinerja penjual dan menarik opsi COD dari sesuai kebijakan kami.

3.2 Pembeli/Pelanggan

Saat memilih metode pembayaran COD, pelanggan harus memverifikasi nomor ponsel mereka di TikTok Shop.
Hanya satu nomor telepon yang diizinkan untuk diverifikasi untuk satu akun.

• Pelanggan menolak pesanan di pintu
• Pelanggan tidak dapat dihubungi saat kurir mengirimkan paket
• Alamat pelanggan salah atau tidak ada, yang mengakibatkan kegagalan pengiriman pesanan COD.

3.3 Produk

Jenis produk berikut tidak memenuhi syarat untuk pembayaran COD:

• Gadget elektronik besar (misalnya desktop atau komputer)
• Perabotan rumah tangga besar atau perabot komersial
• Peralatan rumah tangga besar atau peralatan komersial
• Produk yang mudah rusak seperti makanan dan minuman
• Produk yang tidak memiliki bentuk fisik (misalnya produk virtual, layanan, dan jaminan/garansi)
• Perhiasan yang mengandung logam mulia atau permata
• Setiap produk dengan nilai pembayaran melebihi jumlah tertentu juga tidak memenuhi syarat untuk COD. Silakan lihat bagian 4.4 di bawah ini.

3.4 Nilai Pesanan Maksimum

Ada nilai pesanan maksimum yang dapat diterima untuk pembayaran COD. Jumlah ini bervariasi dari satu negara ke negara lain (silakan lihat tabel di bawah untuk mengetahui batas nilai pesanan khusus negara yang berlaku).

Negara	Batas Nilai Pesanan Maksimum
Philippines	₱50,000 Philippine Pesos (PHP)
Malaysia	RM1,000 Malaysian Ringgit (MYR)
Vietnam	30,000,000 ₫ Vietnamese đồng (VND)
Indonesia	5,000,000 rupiah (Rp)
Singapore	S$300 (SGD)

Untuk pembelian di atas batas yang ditentukan, pelanggan harus memilih metode pembayaran alternatif.
Harap dicatat bahwa jumlah nilai pesanan maksimum didasarkan pada harga jual aktual produk (setelah diskon apa pun) - bukan harga asli produk. Jumlah batas tidak termasuk biaya pengiriman.

3.5 Metode Pembayaran

Pesanan COD dapat dibayar menggunakan tunai atau kartu kredit/debit, tergantung kurir.

Kebutuhan operasional

4.1 Menyiapkan Opsi COD (Seller)

TikTok Shop by Tokopedia telah menyarankan kategori produk yang memenuhi syarat untuk pembayaran COD. Namun, seller dapat memilih untuk menyesuaikan opsi pembayaran COD mereka sendiri, seperti mematikan ketersediaan opsi COD untuk produk tertentu.
Setelah opsi pembayaran COD dimatikan, produk tersebut hanya dapat dibayarkan melalui metode pembayaran platform online yang ada.

4.2 Metode Pembayaran (Pelanggan)

Berikut adalah kebijakan kami terkait pilihan metode pembayaran untuk pelanggan:

1. Saat memesan produk, pelanggan harus mengecek ketersediaan opsi COD pada saat check out.
2. Jika opsi COD tersedia, pelanggan dapat memilihnya sebagai metode pembayaran.
3. TikTok Shop by Tokopedia hanya mengizinkan satu akun pelanggan untuk memiliki maksimal lima (5) transaksi COD yang sedang berlangsung dalam satu waktu. Pelanggan tidak akan dapat memilih metode pembayaran COD untuk pesanan tambahan setelah batas maksimal tercapai.
4. Pelanggan tidak akan dapat memilih metode pembayaran campuran. Jika pelanggan memiliki produk COD dan non-COD dalam satu pesanan saat check out, opsi COD akan dinonaktifkan, dan seluruh pesanan harus dibayar melalui metode pembayaran platform online.

4.3 Verifikasi Nomor Telepon (Pelanggan)

Ketika pelanggan memilih opsi pembayaran COD, TikTok Shop by Tokopedia akan meminta mereka untuk memasukkan One-Time Password (Kode OTP) yang akan dikirimkan ke nomor ponsel yang terdaftar di akun pelanggan.
Setelah selesai, pelanggan dapat melanjutkan dengan pesanan mereka. Jika pelanggan ingin mengubah nomor ponsel yang ditautkan ke akun mereka, mereka dapat melakukannya di halaman pengaturan akun mereka.

4.4 Pengiriman dan Pembayaran

4.4.1 Sebelum Pengiriman

Sebelum pengiriman, aturan berikut harus dipatuhi:

• Pelanggan harus memastikan bahwa alamat pengiriman yang mereka berikan akurat dan lengkap.
• Dalam situasi saat pelanggan memberikan alamat pengiriman yang salah, mereka dapat mengubahnya sebelum status pesanan mereka diperbarui menjadi "Akan Dikirimkan - Menunggu Pengambilan".
• Apabila pelanggan tidak mengubah alamat pengiriman mereka tepat waktu, pelanggan harus segera menghubungi penjual untuk meminta bantuan penjual guna membatalkan pesanan atau mencari kemungkinan solusi lainnya.
• Sebelum menerima paket, pelanggan harus dapat dihubungi melalui nomor telepon mereka. Kurir akan menghubungi pelanggan sebelum mencoba pengiriman dan hanya akan berupaya untuk mengirimkan pada waktu yang dikonfirmasi oleh pelanggan.
• Apabila kurir mencoba mengirimkan paket tiga (3) kali, tetapi pelanggan tidak dapat menerimanya, pengiriman akan dibatalkan oleh platform kami. Pesanan kemudian akan dikembalikan ke penjual.

4.4.2 Saat pengiriman

Aturan berikut harus dipatuhi pada saat pengiriman dilakukan:

• Kurir akan menelepon pelanggan dan mengkonfirmasi otorisasi penerima sebelum menyerahkan paket dan menerima pembayaran. Pelanggan harus dapat dihubungi melalui telepon saat pengiriman dilakukan.

• Pertama, pelanggan harus membayar seluruh pesanan.
• Kemudian, pelanggan harus mengajukan permintaan pengembalian produk/pengembalian dana untuk tinjauan dan persetujuan seller, mengikuti Pedoman Pengembalian dan Pengembalian Dana umum kami.

• Paket belum dibuka.
• Paket rusak karena kesalahan seller/kurir.
• Pelanggan harus memutuskan untuk menolak pesanan dengan pemeriksaan visual paket saja.

• Pelanggan harus menerima pengiriman pesanan mereka secara langsung.
• Jika pelanggan mengizinkan orang lain untuk menerima paket mereka, mereka harus memberikan bukti otorisasi kepada orang tersebut.
• Pelanggan harus membayar pesanan sebelum membuka paket.
• Pelanggan harus membayar jumlah total yang tertera pada label pengiriman. Jika pelanggan diminta untuk membayar lebih dari jumlah yang disebutkan, mereka berhak untuk menolak pembayaran dan menghubungi Customer Service kami untuk informasi lebih lanjut.
• Jika pelanggan memilih untuk membayar dengan uang tunai, mereka harus menyiapkan jumlah yang pas untuk memfasilitasi pembayaran yang lancar. Kami tidak menerima pembayaran yang dilakukan sebagian untuk pesanan.
• Jika pelanggan ingin mengembalikan beberapa item dalam paket, pengembalian produk/pengembalian dana tidak dapat dilakukan langsung dengan kurir. Dan, mereka harus mengikuti proses berikut:
• Meskipun pengembalian produk/pengembalian dana tidak didukung pada saat pengiriman, penolakan untuk menerima produk dimungkinkan. Pelanggan berhak menolak paket sebelum pembayaran jika:

4.5 Pembatalan

• Pelanggan dapat membatalkan pesanan jika penjual telah melewati batas waktu untuk pengiriman dan status pengiriman tidak diperbarui dan statusnya tidak diperbarui menjadi "Dikirim". TikTok Shop by Tokopedia akan secara otomatis menyetujui pembatalan tersebut.
  • Catatan Penting: Batas waktu saat ini adalah 2 hari kerja sejak tanggal pesanan dibuat. Ini dapat disesuaikan dengan kebijakan TikTok Shop by Tokopedia selama periode kampanye, dll. atau karena alasan lain. Penjual akan menerima pemberitahuan sebagaimana mestinya tentang penyesuaian tersebut.
• Pelanggan dapat membatalkan PO jika status mereka tidak diperbarui menjadi "Dikirim" dalam waktu 5 hari kalender setelah statusnya diperbarui menjadi "Untuk dikirim- Menunggu Pengambilan". TikTok Shop by Tokopedia akan secara otomatis menyetujui pembatalan tersebut.
• Apabila belum melewati masa tenggat waktu di atas, pelanggan dapat membatalkan pesanan dengan menghubungi Layanan Pelanggan TikTok Shop by Tokopedia untuk mengajukan permintaan pembatalan kepada penjual atas nama mereka.
  • Penjual harus meninjau permintaan pembatalan dalam waktu 2 hari kalender sejak permintaan tersebut diajukan. Jika hal tersebut tidak dilakukan, persetujuan pembatalan akan dilakukan secara otomatis.

Namun, jika status pesanan diperbarui menjadi "Dikirim" dalam 2 hari kalender setelah permintaan pembatalan diajukan, TikTok Shop by Tokopedia akan secara otomatis menolak permintaan tersebut dan penjual tidak perlu mengambil tindakan lebih lanjut.

4.6 Pedoman Pengembalian Barang/Pengembalian Dana Tambahan

• Pelanggan tidak dapat meminta pengembalian produk/pengembalian dana sebelum paket dikirimkan. Jika pelanggan telah menerima pesanan tetapi kemudian menemukan barang yang dibeli rusak, pelanggan harus mengajukan permintaan pengembalian produk/pengembalian dana dan berkomunikasi dengan seller secara langsung untuk mengatasi masalah tersebut.
• Apabila penjual telah menyerahkan pesanan COD ke penyedia layanan logistik, tetapi platform kami kemudian membatalkan pesanan, mereka dapat mengajukan permintaan kompensasi di Seller Center melalui laman "Pusat Bantuan".
  • Penjual akan diminta untuk mengirimkan materi pendukung untuk membuktikan pesanan telah dikirim.
  • Apabila TikTok Shop by Tokopedia menyetujui permintaan kompensasi, penjual akan menerima kompensasi mereka (yaitu nilai pesanan) dalam tujuh (7) hingga dua belas (12) hari kerja.
• Apabila paket ditolak oleh pelanggan, TikTok Shop by Tokopedia akan menanggung biaya pengiriman untuk pengiriman yang gagal.
• Seller harus mendukung masalah purna jual apa pun dengan mengikuti Pedoman Pembatalan, Pengembalian Produk, dan Pengembalian Dana Pelanggan TikTok Shop by Tokopedia kami.

Informasi lebih lanjut

Kami mendorong seller untuk menangani semua masalah purna jual dengan tepat dan berkomunikasi dengan pelanggan tepat waktu. TikTok Shop by Tokopedia tidak secara aktif mengintervensi masalah purna jual antara seller dan pelanggan. Namun, kami menawarkan layanan penanganan sengketa purna jual sukarela hanya berdasarkan permintaan pelanggan untuk membantu menyelesaikan masalah antara seller dan pelanggan. Semua penanganan perselisihan purna jual dilakukan sesuai dengan Pedoman Penanganan Sengketa Purna Jual TikTok Shop by Tokopedia kami.