Mulai 26 Maret 2025, pelanggan dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi "Dalam Perjalanan".

Kapan pelanggan saya bisa membatalkan pesanan?

• Untuk pesanan yang memenuhi syarat "Dikirim melalui Platform" (Tokopedia & TikTok Shop by Tokopedia)

Pelanggan dapat membatalkan pesanan sebelum status pesanan berubah menjadi "Dalam Perjalanan".

• Sebelum status pesanan berubah menjadi "Siap Dikirim - Menunggu Penjemputan":

Pesanan akan dibatalkan secara otomatis saat pelanggan mengajukan permintaan pembatalan (berlaku untuk semua pesanan, termasuk pre-order dan seluruh kategori produk).

• Setelah status pesanan berubah menjadi "Siap Dikirim - Menunggu Penjemputan":

Pesanan tetap akan dibatalkan saat pelanggan mengajukan permintaan, kecuali untuk pre-order dan kategori produk tertentu (seperti produk mudah rusak atau produk virtual). Untuk pengecualian ini, Penjual mungkin perlu meninjau permintaan pembatalan.

• Untuk pesanan Dikirim oleh Penjual
  • Pesanan yang Dibuat di TikTok Shop by Tokopedia: Pelanggan dapat membatalkan pesanan dalam waktu 1 jam setelah melakukan pemesanan — tanpa perlu peninjauan oleh Penjual.

Setelah 1 jam pertama, permintaan pembatalan harus Anda tinjau dalam 2 hari kalender. Jika tidak ada tindakan, pembatalan akan disetujui otomatis oleh platform.

• Pesanan yang Dibuat di Tokopedia:
  • Sebelum status pesanan berubah menjadi "Siap Dikirim - Menunggu Penjemputan":Pesanan akan dibatalkan secara otomatis saat pelanggan mengajukan permintaan pembatalan (berlaku untuk semua pesanan, termasuk pre-order dan seluruh kategori produk).
  • Setelah status pesanan berubah menjadi "Siap Dikirim - Menunggu Penjemputan": Pesanan tetap akan dibatalkan saat pelanggan mengajukan permintaan, kecuali untuk pre-order dan kategori produk tertentu (seperti produk mudah rusak atau produk virtual). Untuk pengecualian ini, Penjual mungkin perlu meninjau permintaan pembatalan.

• Catatan:
  • Untuk sebagian besar permintaan pembatalan yang diajukan sebelum status berubah ke "Siap Dikirim - Menunggu Penjemputan", Anda tidak perlu meninjau atau menyetujui pembatalan.
  • Pembatalan ini tidak akan memengaruhi Persentase Pembatalan karena Kesalahan Penjual (SFCR) toko Anda.
  • Jika ada permintaan yang memerlukan peninjauan, harap berikan keputusan dalam 2 hari kalender.

Jika pesanan Anda dibatalkan setelah proses pick-up atau jika pesanan yang dibatalkan masih diambil oleh penyedia layanan logistik, silakan ajukan banding melalui Seller Center.

Aktivasi Fitur Persetujuan Otomatis

Untuk membantu penjual meningkatkan layanan untuk pembeli, "Fitur Persetujuan Otomatis" bisa diaktifkan dalam kasus-kasus tertentu (dijelaskan di bawah ini). Fitur ini membantu mempercepat persetujuan permintaan pembatalan pesanan.
Bagaimana cara kerjanya?

• Jika penjual tidak meninjau >90% permintaan pembatalan pesanan yang diterima sesuai batas waktunya selama 1 bulan, fitur persetujuan otomatis akan diaktifkan.
• Fitur persetujuan otomatis hanya akan berlaku untuk permintaan yang memenuhi kriteria berikut:
  • Total nilai semua produk dalam permintaan terkait <US$30 atau Rp 500.000* (Bisa disesuaikan)
  • Semua alasan, kecuali "Produk Diduga Palsu"
• Fitur ini hanya akan diaktifkan untuk pembeli yang sama hingga maksimal 3 kali per bulan.
• Permintaan yang disetujui oleh fitur ini akan diberi label "Disetujui otomatis berdasarkan peraturan penjual" di halaman Kelola Pembatalan.
• Fitur ini akan diaktifkan selama minimum 15 hari kalender, dan bisa dinonaktifkan oleh penjual setelah 15 hari kalender melalui halaman Pengaturan Pemenuhan Pesanan.

Contoh: Cara penerapan fitur Persetujuan Otomatis *Jumlah dalam Rupiah dapat berbeda tergantung pada nilai tukar yang sedang berlaku. Harap merujuk pada nilai tukar terbaru.

Kapan saya dapat membatalkan pesanan?

• Jika Anda belum mengirimkan pesanan atau memperbarui status pesanan menjadi "Dalam Pengiriman"
• Jika Anda tidak bisa memenuhi pesanan ini karena stok kurang atau terjadi kerusakan tidak terduga pada produk yang akan dikirim
• Segera beri tahu pelanggan perihal pembatalan ini melalui notifikasi di aplikasi
• Sampaikan alasan pembatalan dalam bahasa Indonesia atau bahasa pelanggan, mana pun yang sesuai
• Jangan minta pelanggan membatalkan pesanan
• Berikan pengembalian dana penuh atas pesanan tersebut kepada pelanggan

Kapan TikTok Shop by Tokopedia akan membatalkan pesanan?