Pembatalan Pesanan

30/01/2026

Kelola Pembatalan

Kapan pelanggan saya bisa membatalkan pesanan?

Untuk pesanan yang memenuhi syarat "Dikirim melalui Platform" (Tokopedia & TikTok Shop by Tokopedia)

Untuk produk yang dibatalkan setelah proses pick-up, produk akan dikembalikan kepada Anda oleh Penyedia Layanan Logistik (LSP).
Jika pesanan Anda terlanjur di-pick up oleh Penyedia Layanan Logistik setelah pesanan dibatalkan, silakan ajukan banding melalui Seller Center

Untuk pesanan yang "Dikirim oleh Penjual"

Aktivasi Fitur Persetujuan Otomatis

Untuk membantu penjual meningkatkan layanan untuk pembeli, "Fitur Persetujuan Otomatis" bisa diaktifkan dalam kasus-kasus tertentu (dijelaskan di bawah ini). Fitur ini membantu mempercepat persetujuan permintaan pembatalan pesanan.

Bagaimana cara kerjanya?

Jika penjual tidak meninjau >90% permintaan pembatalan pesanan yang diterima sesuai batas waktunya selama 1 bulan, fitur persetujuan otomatis akan diaktifkan.
Fitur persetujuan otomatis hanya akan berlaku untuk permintaan yang memenuhi kriteria berikut:
- Total nilai semua produk dalam permintaan terkait <US$30 atau Rp 500.000* (Bisa disesuaikan)
- Semua alasan, kecuali "Produk Diduga Palsu"
Fitur ini hanya akan diaktifkan untuk pembeli yang sama hingga maksimal 3 kali per bulan.
Permintaan yang disetujui oleh fitur ini akan diberi label "Disetujui otomatis berdasarkan peraturan penjual" di halaman Kelola Pembatalan.
Fitur ini akan diaktifkan selama minimum 15 hari kalender, dan bisa dinonaktifkan oleh penjual setelah 15 hari kalender melalui halaman Pengaturan Pemenuhan Pesanan.

Contoh: Cara penerapan fitur Persetujuan Otomatis

Skenario 1: Satu permintaan dengan nilai pesanan besar Pembeli mengajukan satu permintaan pembatalan untuk 10 unit produk, dengan harga satuan Rp 331.000. Total nilai permintaannya adalah Rp 3.331.000. Ini melampaui batas yang ditentukan, yaitu Rp 500.000	Hasil Permintaan ini tidak akan mengaktifkan fitur Persetujuan Otomatis sehingga tidak akan disetujui otomatis oleh fitur. Penjual mungkin perlu meninjaunya secara manual.
Skenario 2: Beberapa permintaan dengan nilai pesanan kecil dari satu pembeli yang sama Pembeli mengirimkan 10 permintaan pembatalan terpisah, masing-masing untuk 1 produk dengan harga satuan di bawah Rp 331.000 Setiap permintaan bernilai di bawah Rp 500.000, jadi kriteria terpenuhi. Namun, persetujuan otomatis hanya bisa diaktifkan hingga 3 kali per bulan untuk pembeli yang sama*.	Hasil 3 permintaan pertama → Disetujui otomatis karena memenuhi kriteria dan masih dalam batas bulanan. 7 permintaan lainnya → Tidak akan mengaktifkan fitur ini, jadi kemungkinan permintaan tidak disetujui otomatis. Penjual mungkin perlu meninjau permintaan ini secara manual.

*Jumlah dalam Rupiah dapat berbeda tergantung pada nilai tukar yang sedang berlaku. Harap merujuk pada nilai tukar terbaru.

Kapan saya dapat membatalkan pesanan?

Berikut langkah yang perlu Anda ambil jika ingin membatalkan pesanan:

Jika Anda terbukti melanggar pedoman ini, akun Anda akan dijatuhi tindak penegakan. Jika mengulangi pelanggaran tersebut, Anda akan dikenai sanksi yang lebih berat.

Dapatkan informasi selengkapnya dengan membaca artikel dan . Jika Anda meyakini adanya kesalahan dalam penerapan tindak penegakan, silakan ajukan banding melalui Seller Center. Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan baca .

Jika Anda belum mengirimkan pesanan atau memperbarui status pesanan menjadi "Dalam Pengiriman"
Jika Anda tidak bisa memenuhi pesanan ini karena stok kurang atau terjadi kerusakan tidak terduga pada produk yang akan dikirim
Segera beri tahu pelanggan perihal pembatalan ini melalui notifikasi di aplikasi
Sampaikan alasan pembatalan dalam bahasa Indonesia atau bahasa pelanggan, mana pun yang sesuai
Jangan minta pelanggan membatalkan pesanan
Berikan pengembalian dana penuh atas pesanan tersebut kepada pelanggan

Kapan TikTok Shop by Tokopedia akan membatalkan pesanan?

Untuk mendapatkan informasi perihal kondisi yang menyebabkan kami membatalkan pesanan, silakan baca artikel tentang .

Untuk mendapatkan informasi selengkapnya, silakan baca

SebelumnyaPembatalan Otomatis Berikutnya Kebijakan Cash On Delivery