Berikut adalah pedoman penting untuk pembatalan yang diinisiasi oleh penjual:

• Penjual harus memberikan pemberitahuan segera tentang semua pembatalan kepada pelanggan melalui pemberitahuan dalam aplikasi. Semua pemberitahuan harus dalam bahasa pelanggan dan menjelaskan alasan pembatalan pesanan.
• Penjual harus memberikan pengembalian dana penuh kepada pelanggan jika pesanan yang sudah dibayar dibatalkan.
• Penjual harus selalu memproses pembatalan melalui Seller Center mereka dan dilarang meminta pelanggan untuk membatalkan pesanan mereka.
• Penjual juga dapat melaksanakan pesanan pada hari selanjutnya jika pelanggan dengan tegas menyetujui untuk menunggu periode yang ditentukan untuk pemenuhan.

Penjual perlu memperhatikan bahwa setiap pembatalan sepihak dapat mengakibatkan tanggapan negatif dari pelanggan.