Sebagai aturan umum, pastikan proses pengemasan dan pelabelan Anda mematuhi semua peraturan lokal yang berlaku serta ketentuan yang ditetapkan oleh Penyedia Layanan Logistik (LSP). Selain itu, berikut beberapa hal yang harus dan tidak boleh dilakukan saat menyiapkan pesanan untuk dikirim:
✔️ Yang Harus Dilakukan

• Cetak atau unduh daftar pengemasan dari Seller Center untuk setiap pesanan, lalu kemas pesanan sesuai dengan daftar tersebut.
  • Untuk mendapatkan daftar pengemasan, ikuti langkah berikut: Seller Center > Pesanan > Kelola Pesanan > Perlu Dikirim > Cetak Daftar Pengemasan

• Pastikan semua item dalam pesanan disertakan dan variasi produk yang benar (misalnya ukuran, warna, model) telah dikemas.

• Gunakan metode pengambilan barang yang sesuai dengan volume pesanan dan pengaturan gudang Anda:
  • Pengambilan per pesanan untuk volume pesanan rendah
  • Pengambilan sekaligus (batch) untuk banyak pesanan kecil atau pesanan serupa
  • Pengambilan berdasarkan zona untuk gudang yang lebih besar dengan beberapa area pengambilan
• Manfaatkan pemindaian/scan barcode jika memungkinkan. Pemindaian/scan barcode membantu meminimalkan kesalahan manual dan memastikan barang yang tepat diambil dan dikemas.
• Pastikan sistem inventaris tetap terorganisir. Pertimbangkan penggunaan metode FIFO (First In, First Out) atau FEFO (First Expired, First Out) untuk memudahkan pelacakan barang dan mengurangi risiko kesalahan.
• Berikan pelatihan rutin bagi staf gudang/fulfillment dan tetapkan langkah-langkah yang jelas serta mudah diikuti untuk pengelolaan inventaris, pengambilan barang, dan pengemasan.
• Gunakan kemasan dan bahan pengemasan yang sesuai agar produk terlindungi dari risiko hilang atau rusak.
  • Gunakan bahan pengisi berukuran besar, seperti bantal udara (air pillow), lembaran kertas utuh, lembaran busa, atau plastik gelembung (bubble wrap).
    • Bantal udara (air pillow) direkomendasikan untuk produk yang mudah penyok atau mengalami kerusakan pada permukaan.
  • Pilih ukuran karton atau dus yang tepat untuk meminimalisir ruang kosong di dalam kemasan.
• Tempelkan label pengiriman yang benar pada paket secara kuat dan pastikan label terlihat jelas.
  • Untuk pesanan Dikirim oleh Platform, ikuti langkah berikut untuk mendapatkan label pengiriman: Seller Center > Pesanan > Kelola Pesanan > Label Pengiriman > Cetak

• Pastikan label pengiriman hanya memuat informasi yang relevan dengan pesanan pelanggan, seperti nama dan alamat penerima, detail pesanan, serta alamat pengembalian.
• Tutupi atau hilangkan barcode lain yang tidak relevan pada paket.
• Beri tahu Penyedia Layanan Logistik (LSP) terlebih dahulu jika paket memerlukan penanganan khusus.

❌ Hal yang Tidak Boleh Dilakukan

• Menggunakan kemasan atau bahan pengemasan yang berpotensi membahayakan keselamatan atau kesehatan, seperti stapler besar, lakban berbahan serat nilon, atau bahan pengisi lepasan apa pun, misalnya styrofoam butiran atau kertas cacah.
• Menggabungkan beberapa karton atau dus menjadi satu menggunakan kantong, karet, lakban, atau tali tambahan.
• Menyertakan materi pemasaran atau promosi yang tidak diminta, seperti pamflet, materi display, label harga, atau stiker di dalam paket.
• Menyertakan pesan apa pun yang mengindikasikan pembeli dapat mengajukan pengembalian dengan imbalan manfaat tertentu.
• Menyertakan pesan yang meminta ulasan positif dari pelanggan di dalam paket.
• Menyertakan tautan, kode QR, atau informasi kontak toko Anda di platform e-commerce lain pada label paket.

Konsekuensi atas pelanggaran pedoman ini

Untuk informasi lebih lanjut, silakan merujuk ke Kebijakan Evaluasi Kinerja Penjual dan Ketentuan Layanan Penjual. Jika Anda merasa tindakan penegakan dikenakan secara tidak tepat, ajukan banding melalui Seller Center. Untuk detail selengkapnya, silakan baca artikel Panduan Banding untuk Penjual.
Silakan klik di sini untuk membaca Pedoman Pengiriman Pesanan Pelanggan TikTok Shop by Tokopedia.