Bukti yang Diperlukan untuk Menolak Permintaan Pembeli
19/04/2024
Artikel ini bertujuan memberikan panduan lengkap cara menolak permintaan pengembalian barang, dana, atau pembatalan dari pembeli dengan efektif. Artikel ini menguraikan bukti yang diperlukan untuk tiap alasan penolakan agar Anda dapat memproses dan mengelola permintaan dengan lancar.
Bukti yang Diperlukan untuk Tiap Alasan Penolakan
Ketika Anda menerima permintaan aftersales dari pembeli, seperti pengembalian barang, dana, atau pembatalan, Anda bisa menyetujui atau menolaknya berdasarkan alasan yang diberikan atau setelah berkomunikasi dengan pembeli.
Jika Anda memutuskan menolak permintaan pembeli, biasanya Anda perlu memberikan alasan penolakan dan memberikan bukti yang mendukung keputusan tersebut.
Tabel di bawah ini menampilkan informasi detail tentang alasan penolakan, penjelasannya, dan bukti yang diperlukan untuk tiap alasan.
Menolak Permintaan Pembatalan
| Alasan Penolakan | Penjelasan Penolakan Seller | Bukti yang Diperlukan |
Produk telah dikemas | Produk telah dikemas dan pesanan tidak dapat dibatalkan |
|
Mencapai kesepakatan dengan pembeli | Pembatalan diajukan pembeli dan telah disetujui seller. |
|
Menolak Permintaan Pengembalian Dana atau Dikirim Tetapi Tidak Sampai Tujuan
| Alasan Penolakan | Penjelasan Penolakan Seller | Bukti yang Diperlukan |
Tidak dapat mengubah alamat | Kesalahan pengisian alamat oleh pembeli, dan produk saat ini sedang transit; pengembalian dana tidak didukung. |
|
Mencapai kesepakatan dengan pembeli | Pembeli mengajukan pengembalian dana dan telah disetujui penjual. |
|
Menolak Permintaan Pengembalian Dana (Produk telah sampai tujuan)
| Alasan Penolakan | Penjelasan Penolakan Seller | Bukti yang Diperlukan |
Perlu mengajukan pengembalian dana & barang | Produk telah dikirim dan permintaan pengembalian dana tidak didukung; pembeli harus memilih permintaan pengembalian barang & dana. |
|
Pembeli bertanggung jawab atas kesalahan alamat | Kesalahan pengisian alamat oleh pembeli, dan produk telah sampai tujuan; pengembalian dana tidak didukung. |
|
Produk sudah benar | Produk sesuai deskripsi dan permintaan pengembalian dana tidak didukung. |
|
Produk akan dikirim secara terpisah | Produk akan dikirim dalam beberapa paket dengan lengkap dan pengembalian dana tidak didukung. |
|
Produk berfungsi normal/Cara pembeli menggunakan produk salah | Produk berfungsi normal dan permintaan pengembalian dana tidak didukung. |
|
Alasan tidak jelas atau kurang bukti | Permintaan pengembalian dana pembeli tidak jelas atau kurang bukti, dan permintaan pengembalian dana tidak didukung. |
|
Mencapai kesepakatan dengan pembeli | Pembeli mengajukan pengembalian dana dan telah disetujui penjual. |
|
Menolak Permintaan Pengembalian Dana & Barang (Produk telah sampai tujuan)
| Alasan Penolakan | Penjelasan Penolakan Seller | Bukti yang Diperlukan |
Produk sudah benar | Produk sesuai deskripsi, tetapi permintaan pembeli tidak jelas dan masih perlu bukti tambahan. |
|
Produk akan dikirim secara terpisah | Produk akan dikirim dalam beberapa paket dengan lengkap, dan pengembalian barang & dana tidak didukung. |
|
Produk berfungsi normal/Cara pembeli menggunakan produk salah | Produk berfungsi normal, dan permintaan pengembalian barang & dana tidak didukung. |
|
Alasan tidak jelas atau kurang bukti | Permintaan pembeli tidak jelas atau kurang bukti yang mendukung, dan pengembalian barang & dana tidak didukung. |
|
Mencapai kesepakatan dengan pembeli | Pembeli mengajukan pengembalian barang & dana dan telah disetujui seller. |
|
Menolak Paket yang Dikembalikan (Permintaan pengembalian barang telah disetujui sebelumnya)
| Alasan Penolakan | Penjelasan Penolakan Penjual | Bukti yang Diperlukan |
Produk yang dikembalikan bukan produk yang dikirim | Produk yang dikembalikan pembeli bukan produk yang dikirim oleh seller, maka seller dapat menolak untuk menerimanya. |
|
Saya belum menerima paket | Seller belum menerima paket yang dikembalikan pembeli. |
|
Produk rusak atau sudah digunakan | Produk dikirim seller dalam kondisi baik, tetapi dikembalikan oleh pembeli dalam kondisi rusak dan ada bekas penggunaan, maka seller dapat menolak untuk menerimanya. |
|
Produk dan/atau bagian produk hilang | Produk yang dikirim seller dalam kondisi baik, namun dikembalikan oleh pembeli dalam kondisi ada bagian produk hilang, maka seller dapat menolak untuk menerimanya. |
|