Pahami Rating Toko dan Ulasan Pelanggan Agar Mendapatkan Kepuasan Pembeli.

15/01/2024

Pusat PelanggaranPengalaman Toko

Apasih fitur rating toko dan apa manfaatnya?

Melalui fitur ini, kamu bisa melihat rating toko dan komentar pelanggan yang telah membeli produkmu. Kamu juga bisa membalas / menanggapi ulasan negatif untuk memperbaiki rating keseluruhan dari produk atau kamu berterima kasih, meminta maaf, memberi penjelasan, dan bahkan meminta pelanggan mengubah ulasan mereka setelah masalah selesai. Gampang kok! Gini caranya:

Yuk dicoba prakteknya!

FAQ

Tidak. NRR akan dinilai berdasarkan ulasan awal, bukan perubahannya. Perubahan ulasan tidak akan mempengaruhi pemberikan sanksi atas NRR. Perubahan ulasan mempengaruhi dan diterapkan dalam penghitungan rating PDP.

Seller hanya bisa satu kali membalas setiap ulasan pelanggan, baik yang diubah maupun tidak. Setelah dikirim, balasan tidak bisa diubah lagi meski ulasannya sudah diubah.

Jika teks atau gambar pada ulasan melanggar aturan (misalnya berisi kata-kata tidak sopan, berpotensi melanggar privasi seseorang, dll.), teks tersebut akan diganti dengan * dan gambar tidak akan ditampilkan.

Apakah perubahan rating akan mempengaruhi persentase ulasan negatif (NRR)/pelanggaran penjual?
Bisakah seller mengomentari ulasan yang telah diedit?
Mengapa beberapa bagian ulasan di TikTok dan Seller Center diganti dengan tanda bintang (*)?

PreviousJadi Seller Terbaik Dengan Mengetahui Trik Memahami Pelanggaran dan Penuhi Target Kinerjamu!Next Download Gratis Buku Panduan untuk Mulai Berjualan di Platform