Rating Toko
01/09/2025
Rating Toko adalah gambaran umum tentang kinerja toko Anda yang akan ditampilkan sebagai skor dengan tujuan membangun reputasi toko untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Rating Toko Anda berkisar antara 0 sampai 5, dengan skor 5 sebagai skor tertinggi.
Rating Toko yang baik dan tinggi akan memberikan Anda akses ke beberapa manfaat berikut:
Silakan klik tautan program berikut masing-masing untuk mempelajari selengkapnya:
- Promosi Afiliasi
- Fitur LIVE Giveaway
- Kampanye Platform
- Kampanye Flash Sale
- Mendapatkan Lencana Power Shop
- Akselerator Penjualan
- Pesan Broadcast CRM Kustom
Berapa Rating Toko yang saya butuhkan untuk mengakses manfaat ini?
Untuk mengakses manfaat ini, Anda perlu memiliki Rating Toko di atas ambang batas berikut. Perlu diperhatikan bahwa Anda mungkin juga perlu memenuhi beberapa kriteria tambahan. Klik tautan di atas untuk mempelajari lebih lanjut.
![[ID2] New Store Rating Infographic - April Updateai-14 (1) (1).png](https://p16-oec-university-sign-sg.ibyteimg.com/tos-alisg-i-nk3i2mqmvs-sg/c8c43099c1d7426db176175db0890745~tplv-nk3i2mqmvs-image.png?lk3s=5d1a069b&x-expires=2060762070&x-signature=5se6S4FBBuuxVtudyRTM3S0TWkA%3D)
Apa yang memengaruhi Rating Toko saya?
Rating Toko Anda adalah skor tunggal dan komperhensif yang mencakup tiga komponen utama:
Rating Toko diperbarui setiap hari.
- Kepuasan Produk
- Pemenuhan Pesanan dan Logistik
- Layanan Pelanggan
😊 Kepuasan terhadap Produk
Metrik ini diukur selama 60 hari kalender.
- Tingkat Pesanan Tidak Memuaskan: Persentase Ulasan Negatif (penilaian dengan 1-2 bintang) dari semua pesanan dikirim. Ulasan negatif terkait kualitas dan fungsi produk serta pelayanan terhadap pelanggan, termasuk keluhan seputar produk yang hilang atau salah kirim.
- Ulasan terkait masalah logistik tidak akan dihitung.
🚚 Pemenuhan Pesanan dan Logistik
Metrik ini diukur selama 30 hari kalender.
📞 Layanan Pelanggan
❗ Catatan Penting: Rating Toko hanya ditampilkan jika toko memenuhi kriteria berikut:
- Tingkat Retur/Pengembalian Dana karena Kesalahan Penjual: Persentase permintaan pengembalian produk/dana karena kesalahan penjual, dihitung berdasarkan total pesanan berhasil dikirim. (contohnya: produk/kemasan rusak, produk cacat, semua masalah terkait kelalaian penjual dalam memeriksa kualitas).
- Tingkat Pembatalan karena Kesalahan Penjual (SFCR): Persentase semua pesanan yang dibatalkan penjual atau karena kesalahan penjual. (contohnya: stok habis, kesalahan harga, pembatalan otomatis karena penjual gagal mempersiapkan/mengirimkan paket penyedia logistik dalam batas waktu yang ditentukan platform).
- Tingkat Pengiriman Cepat (FDR): Persentase semua pesanan yang memenuhi syarat Pengiriman Cepat dan diperbarui ke status "Dikirim" setelah tanggal pesanan awal.
- Tingkat Keluhan Pelanggan: Persentase tiket keluhan yang disebabkan oleh penjual dari semua pesanan yang berhasil dikirim selama 60 hari kalender terakhir. Termasuk masalah atau feedback seputar pesanan atau pengalaman belanja secara keseluruhan, terutama terkait layanan penjual atau kualitas produk.
- Tingkat Respons dalam Waktu 12 Jam: Persentase chat yang dijawab dalam 12 jam dari semua chat yang diterima dalam 30 hari kalender terakhir. Jika balasan otomatis tidak sepenuhnya menyelesaikan pertanyaan pelanggan, penjual tetap perlu merespons secara manual.
- Menyelesaikan minimal 30 pesanan dalam 90 hari kalender terakhir,
- Tidak memiliki pesanan yang ditandai sebagai penipuan.
Di mana saya dapat memeriksa Rating Toko saya?
Anda dapat memeriksa Store Rating Anda di sini:
- Desktop: Seller Center > Kinerja Akun > Rating Toko
- Aplikasi Seller Center ShopTokopedia: Beranda > Kinerja Akun > Rating Toko
Di mana pelanggan dapat melihat Rating Toko saya?
Pelanggan dan kreator juga dapat melihat Store Rating Anda melalui tampilan depan toko Anda:
Apa yang harus dilakukan jika ada kesalahan pada penghitungan Rating Toko?
- Silakan ajukan tiket dari: Pusat Bantuan > Tiket Saya > Buat Tiket Baru. Di bagian Topik, pilih Kinerja Akun - Rating Toko. Di bagian Detail, pilih Koreksi Rating Toko.
Apa perbedaan antara halaman Rating Toko dan Pusat Pelanggaran di Seller Center?
Selalu perhatikan kedua halaman tersebut. Sebab, keduanya memberikan informasi yang berguna untuk mengoptimalkan performa Anda. Harap ketahui bahwa keduanya berfokus pada area yang berbeda sebagaimana dijelaskan pada tabel berikut.
Apa perbedaan antara Rating Toko dan Rating Produk?
- Rating Toko memberikan gambaran lengkap mengenai performa toko Anda, dan rating produk adalah faktor utama penentunya.
- Peringkat produk secara spesifik menggambarkan ulasan pelanggan atas produk yang Anda jual. Untuk mendapatkan info selengkapnya seputar peringkat produk, silakan klik di sini.