Ingin meningkatkan penjualan Anda selama musim campaign kali ini?
Simak tips praktis untuk memastikan toko Anda mematuhi kebijakan, menghindari pelanggaran, dan bisa menjangkau lebih banyak pembeli.

Cek kelayakan Anda mengikuti campaign

Sebelum mengikuti campaign apa pun, pastikan toko dan produk Anda memenuhi persyaratan terbaru.
Kualifikasi Penjual

• Rating Toko > 3,0
• Poin Pelanggaran < 36

Kualifikasi Produk

• Tingkat Ulasan Negatif Produk (30 hari terakhir) < 1,5% (hanya berlaku jika ada lebih dari 5 pesanan dengan ulasan negatif)
• Tingkat Pengembalian Barang/Dana Karena Kesalahan Penjual (7 hari terakhir): Capai target ini berdasarkan kategori produk:
  • Elektronik/Fashion < 1.5%
  • FMCG /Gaya Hidup < 1.2 %
  • *Hanya berlaku jika ada 4 atau lebih pesanan dengan pengembalian barang atau dana karena kesalahan penjual

Catatan: Belum punya Rating Toko? Klik "Pelajari selengkapnya" di bawah untuk mengetahui ketentuan yang berlaku bagi Anda.

Pastikan produk Anda memenuhi persyaratan kolaborasi afiliasi

Selalu penuhi persyaratan agar toko dan produk Anda memenuhi syarat Kolaborasi Afiliasi:

Daftarkan produk bermerek dengan tepat

Jika Anda menjual produk bermerek, pastikan daftar produk Anda jelas, akurat, dan mematuhi undang-undang kekayaan intelektual.
✅ Apa yang Harus Anda Lakukan

• Cantumkan nama merek di judul produk
• Gunakan gambar produk asli yang menampilkan logo merek dengan jelas.
• Pastikan judul, deskripsi, atribut, dan gambar merek menampilkan nama merek yang sama.
• Ajukan Kualifikasi Merek sebelum mendaftarkan produk bermerek.
• Jika produk Anda punya kemasan baru, perbarui gambar daftar produk agar pembeli mengetahuinya, misalnya:

❌ Apa yang Harus Anda Hindari

• Jangan menyembunyikan atau mengaburkan nama atau logo merek.
• Jangan menyebutkan merek lain tanpa izin.
• Jangan menyesatkan pembeli dengan memberi kesan bahwa produk tanpa merek adalah produk bermerek.
• Jika produk Anda punya kemasan baru, jangan menyatakan bahwa versi kemasan lama sebagai produk palsu.

Tanggapi chat pembeli dalam 12 jam untuk meningkatkan penjualan

1 dari 4 pembeli mengabaikan pembeliannya saat penjual tidak menanggapi chat.Kebanyakan pembeli hanya perlu balasan cepat, sering kali tentang warna, ukuran, atau detail pengiriman. Jika menerima balasan dengan cepat, mereka cenderung membeli, bukan sekadar memasukkan produk ke keranjang.
✅ Apa yang Harus Anda Lakukan

• Balas semua pesan pembeli dalam 12 jam (atau lebih awal) setiap hari, termasuk akhir pekan dan hari libur.
• Aktifkan notifikasi chat agar Anda tidak melewatkan chat yang masuk:
  • PC: Pengaturan > Pengaturan Pribadi > Notifikasi Pesan
  • Aplikasi: Pengaturan > Notifikasi Push > Notifikasi Chat
• Utamakan chat yang dialihkan dari chatbot karena artinya pembeli belum mendapatkan jawaban dan masih perlu bantuan.
• Gunakan fitur dari TikTok Shop by Tokopedia untuk balasan yang lebih cepat:
  • Sambutan otomatis
  • Chatbot dan rekomendasi balasan
  • Pembaruan pesanan otomatis

Posting konten yang menarik dan berkualitas

✅ Apa yang Harus Anda Lakukan

• Selalu tampilkan diri dengan jelas di depan kamera. Jangan gunakan overlay atau gambar yang menghalangi wajah atau tubuh Anda.
• Tunjukkan produk dari jarak dekat untuk menampilkan detailnya. Pastikan Anda tetap terlihat agar penonton bisa melihat interaksi dengan produk.
• Tampilkan produk dari berbagai sisi untuk memperlihatkan fitur-fiturnya.
• Perkenalkan produk secara lisan dengan menjelaskan fitur utamanya serta pengalaman pribadi Anda saat memakainya
• Selama LIVE, aktiflah menanggapi komentar. Bila memungkinkan, baca komentar dengan lantang sebelum menanggapinya supaya penonton tahu komentar tersebutlah yang Anda tanggapi.

❌ Apa yang Harus Anda Hindari

• Jangan menampilkan video berulang atau slide berisi gambar diam, teks, atau GIF. Gunakan rekaman asli untuk menampilkan dan menjual produk.
• Jangan sampai tampilan Anda tertutupi filter, overlay, atau editan yang diulang-ulang.
• Jangan pasif atau hanya mengandalkan musik latar belakang atau teks pada layar.

💡 Tips Penting: Gunakan Fungsi JEDA Jika Perlu Selama LIVE

• Jika perlu beranjak sebentar dari kamera, teruslah berbicara agar penonton tahu Anda masih berinteraksi dengan mereka.
• Gunakan tombol JEDA jika Anda perlu pergi selama lebih dari 2 menit (maksimal 5 menit).
• Untuk menggunakan fungsi JEDA, pilih "..." (kanan bawah), lalu klik JEDA LIVE
• Jika ingin pergi selama lebih dari 5 menit atau telah menggunakan fungsi jeda sebanyak 3 kali, akhiri sesi tersebut dan mulai lagi LIVE saat sudah siap.

Kemas produk dengan aman untuk mencegah kerusakan

✅ Kemas produk dengan aman

• Gunakan kemasan dalam dan luar yang tepat untuk mencegah kerusakan.
• Bungkus produk yang mudah rusak dengan 2–3 lapis perlindungan.
• Rekatkan plester perekat pada tutup wadah cairan agar tidak bocor.
• Pilih kemasan yang kuat dan pastikan isinya aman dengan cara mengguncangkannya.
• Pastikan paket tertutup rapat sebelum pengiriman.

Berikan layanan purnajual yang baik demi kepuasan pembeli

Lebih dari 50% pembeli tidak membeli lagi setelah mengalami layanan purnajual yang mengecewakan.Dengan layanan purnajual yang baik, pembeli akan merasa puas dan performa toko Anda terjaga saat musim ramai.
📌 Cara Menangani Pengembalian Barang

• Terima barang yang dikembalikan jika kondisinya masih baik.
• Tolak barang yang dikembalikan jika kondisinya tidak sesuai aslinya atau tidak bisa dijual lagi.
  • Jika pengembalian barang disetujui otomatis oleh TikTok Shop, kamu bisa mengajukan banding untuk ditinjau.

Catatan: Persetujuan otomatis tidak berlaku untuk pengembalian barang bernilai mahal. Kamu berkesempatan memeriksanya terlebih dahulu.
Tip penting: Perhatikan alasan pengembalian barang dan dana yang bisa memengaruhi Tingkat Pengembalian Barang/Dana karena Kesalahan Penjual. Jaga agar persentasenya rendah demi performa toko yang selalu optimal.
Untuk mendapatkan tip lain seputar kebijakan selama musim campaign:

• Tip & Trik Mematuhi Kebijakan Selama Musim Campaign bagi Kreator
• Penjual Produk Fashion: Tip & Trik Mematuhi Kebijakan Selama Musim Campaign
• Penjual Produk Kesehatan & Kecantikan: Tip & Trik Mematuhi Kebijakan Selama Musim Campaign