Pembatalan Otomatis
06/08/2025
Catatan: Pesanan dengan pengiriman Instan, Sameday, dan Sameday 8 jam hanya tersedia melalui Tokopedia. Klik di sini untuk melihat SLA pesanan Instan dan Sameday di Tokopedia.
Pada situasi tertentu, kami bisa membatalkan pesanan secara otomatis dan mengembalikan dananya kepada pelanggan. Upaya tersebut dilakukan demi kenyamanan berbelanja bagi pelanggan sekaligus membantu Anda memenuhi standar layanan pelanggan. Situasi yang dimaksud adalah sebagai berikut:
- Anda tidak memproses permintaan pembatalan oleh pelanggan dalam 48 jam.
- Untuk pesanan standar, jika Anda tidak memperbarui status pesanan pelanggan menjadi "Untuk Dikirim - Menunggu Pickup" hingga jangka waktu Persyaratan Tenggat Waktu (SLA).
- Untuk pesanan standar, jika Penyedia Jasa Pengiriman (LSP) Anda belum mengambil pesanan hingga jangka waktu Persyaratan Tenggat Waktu (SLA).
- Untuk pre-order, jika pesanan belum dikirim pada Estimasi Tanggal Pengiriman (dihitung dengan menambah 2 hari kalender pada jumlah hari pengiriman pesanan yang dipilih penjual).
- Pesanan berstatus "Untuk Dikirim - Menunggu Pickup" selama jangka waktu yang melebihi jangka waktu Persyaratan Tenggat Waktu (SLA).
- Untuk pesanan berstatus Dikirim oleh Penjual, jika pesanan belum dikirim dalam 15 hari kalender.
- Pesanan tidak dibayar oleh pelanggan.
- Penyedia jasa pengiriman melaporkan pesanan hilang atau rusak dalam perjalanan ke alamat pelanggan.
- Kami mendeteksi adanya aktivitas ilegal, penipuan, atau mencurigakan, atau memutuskan bahwa pemenuhan pesanan tersebut akan melanggar hukum setempat.
- Kami yakin bahwa pembatalan perlu dilakukan untuk menjaga kenyamanan pelanggan.
Persyaratan Tenggat Waktu/Service Level Agreement (SLA)
Catatan: Periode SLA Pembatalan Otomatis berikut akan berlaku mulai 27 Agustus 2025.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Bagaimana cara menghindari pembatalan pesanan otomatis?
Apakah saya akan diberi tahu jika ada pesanan yang otomatis dibatalkan?
Untuk informasi selengkapnya, silakan baca Pedoman TikTok Shop by Tokopedia untuk Penjual tentang Pembatalan Pesanan dan Pengembalian Barang serta Dana Pelanggan.
- Saran kami:
- Beri tahu tim Customer Service kami melalui Pusat Bantuan jika penyedia jasa pengiriman belum mengambil pesanan Anda dalam 1 hari kalender sejak statusnya diperbarui menjadi "Untuk Dikirim - Menunggu Pickup"
- Perbarui dan kelola stok produk secara berkala agar senantiasa tersedia dan mencegah keterlambatan pemenuhan pesanan
- Pastikan penyedia jasa pengiriman segera memindai semua pesanan setelah diterima dan beri tahu tim Customer Service kami melalui Pusat Bantuan jika pihak penyedia tersebut tidak melakukannya
- Ya. Kami akan memberi tahu Anda melalui email setidaknya 1 hari kalender sebelum pesanan otomatis dibatalkan.