Bagaimana proses menangani pengembalian barang dan dana?

18/07/2024

Penjual sebaiknya menangani semua masalah purnajual dan berkomunikasi dengan pembeli dengan cara yang tepat. Jika pembeli mengajukan permintaan pengembalian barang/dana, ikuti langkah-langkah berikut agar solusinya segera ditemukan:

Pedoman untuk menangani permintaan pengembalian barang/dana

1. Merespons dengan segera:

• Buka Seller Center, lalu klik Pesanan. Klik tab Kelola Pengembalian untuk melihat permintaan.
• Permintaan pengembalian barang/dana harus ditanggapi dalam 48 jam sejak pembeli mengajukannya. Jika penjual tidak melakukan tindakan apa pun, pengembalian dana akan otomatis disetujui.

2. Tanggapi keluhan yang sah

• Anda tidak bisa menolak permintaan pembeli tanpa alasan yang tepat. Silakan baca artikel tentang bukti yang diperlukan untuk menolak permintaan.
• Jika Anda menyetujui permintaan itu, pembeli harus mengunggah detail logistik produk dalam 5 hari kalender sejak permintaan pengembalian barang disetujui. Jika tidak, pengembalian barang/dana akan ditutup oleh Shop | Tokopedia.

Untuk permintaan yang disebabkan oleh masalah produk, jika keluhan pembeli sah berdasarkan hukum setempat, Anda harus segera mengembalikan dana kepada pembeli.

3. Konfirmasi penerimaan produk yang dikembalikan

• Setelah pembeli mengunggah informasi logistik produk yang dikembalikan, harap konfirmasi penerimaan produk yang dikembalikan di Seller Center. Jika Anda tidak menindaklanjuti setelah menerima produk yang dikembalikan dalam dua hari kerja, permintaan pengembalian barang akan otomatis disetujui.

Jika dalam 14 hari kalender Anda tidak menerima produk yang dikembalikan setelah pelanggan mengunggah informasi logistik pengembalian produk, platform akan otomatis mengembalikan dana kepada pelanggan. Anda bisa menghubungi tim Customer Service untuk meminta kompensasi jika produk yang dikembalikan dianggap terlambat atau hilang saat dikirim.

4. Bersiap menanggapi banding

• Jika Anda menolak permintaan, pembeli diberi waktu 48 jam untuk mengajukan permintaan kedua. Permintaan akan ditutup oleh Shop | Tokopedia jika pembeli tidak mengajukan permintaan dalam jangka waktu tersebut.

Mereka juga bisa mengajukan banding ke platform jika tidak setuju dengan penolakan Anda. Platform dapat memulai proses arbitrase. Anda mungkin diminta untuk memberikan dokumen pendukung selama proses investigasi.Contoh persetujuan pengembalian barang dan dana yang berhasil

Untuk lebih jelasnya, silakan baca dan .

Pedoman Pembatalan Pesanan Pelanggan serta Pengembalian Barang dan Dana,Pedoman Penanganan Pengajuan Banding Purnajual