• Seller pengguna layanan pihak ketiga: Seller yang memakai aplikasi pihak ketiga melalui Platform Terbuka Tokopedia atau TikTok Shop Partner Center.
• Seller Developer: Seller yang mengembangkan aplikasi dan API sendiri untuk memfasilitasi operasional toko.

Panduan Integrasi bagi Seller dengan Layanan Pihak Ketiga

Tindakan yang Diperlukan jika Layanan Pihak Ketiga Belum Siap

1. Solusi 1: Kelola Langsung di Platform Seller Center - Seller bisa terus mengelola operasional toko, seperti mengelola produk dan pesanan hanya melalui Seller Center. Dengan demikian, seller masih bisa menggunakan fitur utama sambil menunggu layanan pihak ketiga diperbarui.
2. Solusi 2: Tunda Penggabungan Toko - Seller bisa menunda penggabungan toko hingga layanan pihak ketiga sepenuhnya menggunakan API baru. Dengan cara ini, penggabungan bisa dilakukan dengan lancar tanpa risiko kesalahan atau integrasi data sebagian.
3. Solusi 3: Sementara Berganti ke Layanan Pihak Ketiga Lain yang Stabil - Seller bisa memakai layanan pihak ketiga lain yang sudah menggunakan fitur terbaru dan stabil. Setiap layanan pihak ketiga ini sudah dikonfirmasi mendukung API terbaru dan bisa digunakan sebagai solusi sementara untuk menunjang operasional sambil menunggu layanan yang lama diperbarui.

Panduan Integrasi untuk Seller Developer

Langkah-Langkah untuk Developer Penjual

1. Menggabungkan Akun: Tautkan akun developer di kedua platform melalui TikTok Shop Partner Center > Akun saya > Tautkan Akun Tokopedia. Catatan: Setiap akun hanya bisa digabungkan ke satu akun lainnya.
2. Menggabungkan Aplikasi: Tautkan aplikasi Open Platform Tokopedia dengan aplikasi TikTok Shop Partner Center . Beberapa aplikasi Tokopedia bisa digabungkan sekaligus ke satu aplikasi TikTok Shop.
3. Mengintegrasikan API: Integrasi dengan API TikTok Shop untuk operasional seller. Setelah integrasi:
   • Semua data baru hanya bisa diakses melalui API TikTok Shop.
   • Beberapa data lama (mis. profil penjual) akan dipindahkan, sedangkan data lainnya (mis. pesanan, tagihan) akan tetap di Tokopedia.

FAQ

1. Apa saja referensi yang bisa membantu proses integrasi dan migrasi API?

Seller dan developer bisa membaca Dokumentasi API dan Pedoman Singkat tentang API. Bila perlu bantuan lebih lanjut, kami bersedia melakukan sesi telepon dengan penjual. Silakan isi formulir ini dulu, lalu tim kami akan menjadwalkan sesi teleponnya: Permintaan Telepon terkait Migrasi API TikTok Shop by Tokopedia.

2. Apa yang terjadi jika API dari penyedia layanan pihak ketiga saya belum diperbarui saat masa integrasi?

Jika demikian, Anda masih bisa mengelola operasional toko langsung di Tokopedia & TikTok Shop Seller Center. Namun, beberapa fitur (mis. penyinkronan stok otomatis dan pemrosesan pesanan real-time) tidak akan berfungsi sampai penyedia layanan memperbarui API mereka. Demi menghindari gangguan, pantau progres penyedia layanan dan siapkan peralihan sementara ke Seller Center untuk menjalankan operasional toko.

3. Bagaimana cara mengetahui kompatibel tidaknya versi API terbaru dengan layanan pihak ketiga saya?

Penjual bisa melihat status integrasi layanan pihak ketiga yang digunakan di Spreadshet Master Migrasi Partner Toko x TTS yang menyediakan informasi real-time terkait proses integrasi. Cara lainnya, langsung hubungi penyedia layanan untuk mengetahuinya.

4. Bagaimana cara mengetahui layanan pihak ketiga yang terhubung ke akun penjual Tokopedia saya?

Untuk mengetahuinya, ikuti langkah-langkah berikut:

• Login ke Tokopedia Seller Dashboard.
• Klik Settings (Pengaturan) di kolom sebelah kiri.
• Setelah itu, pilih Third-Party Applications (Aplikasi Pihak Ketiga).
• Anda akan melihat daftar layanan pihak ketiga yang mempunyai akses ke toko Anda beserta status otorisasinya (Aktif/Nonaktif).

5. Bagaimana cara mengetahui layanan pihak ketiga yang terhubung ke akun TikTok Shop saya?

Untuk mengetahuinya, ikuti langkah-langkah berikut:

• Login ke Tokopedia & TikTok Shop Seller Center.
• Buka Toko Aplikasi di bilah sebelah kiri.
• Kemudian, klik Aplikasi Saya dan Insiden (pojok kanan atas).
• Di tab Aplikasi, ada daftar layanan pihak ketiga yang mempunyai otorisasi akses ke toko Anda.

6. Mengapa beberapa layanan pihak ketiga muncul di Tokopedia tetapi tidak muncul di TikTok Shop (atau sebaliknya)?

Tidak semua layanan pihak ketiga didukung di kedua platform. Beberapa hanya terintegrasi dengan Tokopedia sedangkan yang lainnya hanya dengan TikTok Shop. Anda bisa cek kompatibilitas layanan pihak ketiga di deskripsi layanannya.

7. Bisakah saya beralih ke layanan pihak ketiga lain saat masa integrasi?

Ya, seller bisa beralih ke layanan pihak ketiga lain dari daftar penyedia layanan yang sudah dikonfirmasi dan berhasil terintegrasi dengan API baru. Pastikan penyedia layanan baru tersebut sesuai dengan keperluan operasionalmu sebelum beralih.

8. Bisakah saya memulai pembaruan API meskipun toko saya belum masuk ke dalam daftar integrasi?

Ya. Developer bisa langsung mulai menggabungkan akun dan memperbarui API agar integrasi berjalan lancar saat toko memenuhi syarat integrasi.

Produk & Stok

1. Bagaimana cara mengidentifikasi produk Tokopedia atau TikTok Shop di aplikasi layanan pihak ketiga saya?

Sebagian besar layanan pihak ketiga menampilkan label platform (mis. "Tokopedia" atau "TikTok Shop") di sebelah produk atau pesanan. Pastikan penyedia layanan sudah memperbarui label setelah integrasi. Jika label tidak tersedia, hubungi penyedia layanan untuk menambahkan fitur ini.

2. Mengapa produk saya tiba-tiba aktif/nonaktif?

Masalah ini bisa timbul jika layanan pihak ketiga belum menyesuaikan logika sinkronisasinya dengan API baru. Segera laporkan masalah ini kepada penyedia layanan. Sementara itu, nonaktifkan pembaruan stok otomatis di pengaturan layanan pihak ketiga dan kelola daftar produk secara manual di Seller Center.

3. Bagaimana cara menangani produk/SKU ganda setelah migrasi?

Ada dua opsi untuk penjual:

• Gabungkan Produk/SKU secara Manual: Data ganda akan digabungkan menjadi satu SKU tanpa menghilangkan data inventaris dan riwayat penjualan. Ini bisa dilakukan di Seller Center atau saat proses penggabungan toko.
• Hapus Produk/SKU Ganda: Jika data tidak bisa digabungkan, hapus data ganda secara manual melalui Seller Center atau aplikasi layanan pihak ketiga. Pastikan untuk menghapus SKU yang benar untuk menghindari kehilangan data.

Pesanan & Aftersales

1. Bagaimana cara membedakan pesanan dari kedua platform di layanan aplikasi pihak ketiga?

Pesanan biasanya ditandai dengan metadata khusus platform, seperti nama atau logo platform. Layanan pihak ketiga yang sudah diperbarui menyediakan filter atau opsi pengelompokan untuk menyortir pesanan berdasarkan platform.

2. Bagaimana jika pesanan saya tidak tersinkron dengan benar setelah integrasi?

Masalah ini biasanya muncul jika integrasi API belum selesai. Hubungi penyedia layanan pihak ketiga untuk mendapatkan bantuan. Sembari menunggu, kelola pesanan langsung di Seller Center.

3. Apakah seller masih bisa memproses pengembalian barang dan dana melalui platform layanan pihak ketiga?

Pengembalian barang dan dana bisa diproses melalui layanan pihak ketiga yang sudah mendukung API baru. Jika belum mendukung, kelola permintaan tersebut di Seller Center hingga integrasi selesai sepenuhnya.

Otorisasi & Toko Aplikasi

1. Akankah aplikasi yang saya gunakan sebelumnya di Tokopedia tersambung otomatis?

Tidak, aplikasi yang sebelumnya digunakan tidak akan otomatis tersambung kembali. Namun, sistem sudah dirancang untuk membantu seller selama proses penggabungan toko, yaitu dengan memberikan rekomendasi aplikasi yang sebelumnya tersambung dengan akun Tokopedia. Rekomendasi tersebut ditampilkan di toko aplikasi di Seller Center. Seller bisa memilih dan menyambungkan kembali aplikasi pilihan dengan mudah. Hasilnya, integrasi seller dapat berjalan lancar tanpa perlu mencari atau mengatur ulang setiap aplikasi secara manual.

2. Jika saya memakai beberapa layanan pihak ketiga dan toko sudah terintegrasi dengan Tokopedia dan TikTok Shop, apakah data saya di layanan pihak ketiga yang berbeda tersebut akan otomatis saling tersinkron?

Tidak, data dari dua layanan pihak ketiga yang berbeda tidak akan otomatis tersinkron di antara platform. Setiap aplikasi bekerja secara terpisah berdasarkan integrasinya dengan akun penjual. Jika kedua layanan mengelola satu toko di platform yang berbeda, aplikasi hanya bisa mengakses data yang diizinkan melalui koneksi API masing-masing. Penjual perlu memastikan setiap layanan pihak ketiga sudah terkonfigurasi dengan benar untuk menghindari perbedaan data, seperti daftar produk ganda atau level stok yang tidak sesuai.

3. Bisakah layanan pihak ketiga mengakses data dari layanan pihak ketiga lainnya jika toko saya sudah terintegrasi?

Tidak, layanan pihak ketiga tidak bisa mengakses data layanan pihak ketiga lainnya kecuali diizinkan secara resmi oleh seller. Layanan pihak ketiga A hanya bisa mengakses data yang diizinkan melalui otorisasi API mereka. Hal yang sama juga berlaku untuk layanan pihak ketiga B. Meskipun toko di kedua platform sudah terintegrasi, setiap layanan pihak ketiga bekerja secara terpisah dan tidak otomatis saling berbagi data.

4. Bisakah saya menguji API baru sebelum beralih?

Ya, TikTok Shop Partner Center menyediakan sandbox tempat penjual dan developer menguji fitur API baru sebelum digunakan. Dengan demikian, penjual bisa memahami fitur baru, memeriksa potensi masalah, dan menyesuaikan alur kerja mereka sebelum resmi beralih. https://partner.tiktokshop.com/docv2/page/678a23139c908d0304337d91#Back%20To%20Top