Tentang melanjutkan operasi

1. Mengapa toko saya mengatakan bahwa pesanan terbatas? Mengapa konsumen tidak bisa memesan?

• Dalam fase transisi ini, kami beroperasi pada kapasitas terbatas untuk sementara, dengan rencana untuk meningkatkannya secara bertahap dalam beberapa minggu mendatang. Selama kampanye Beli Lokal 12.12, kami telah menerapkan pembatasan sementara pada volume pesanan untuk memungkinkan kami memberikan pengalaman berbelanja yang mulus kepada pelanggan.
• Setelah mencapai batas volume pesanan, toko penjual tidak akan dapat menerima pesanan tambahan sampai batas pesanan diatur ulang pada hari berikutnya. Silakan merujuk ke Bagian 6 dari artikel Batas Volume Pesanan kami untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana OVL ditampilkan.
• Kami terus berupaya meningkatkan layanan kami, kami mengantisipasi pelonggaran pembatasan ini secara bertahap pada bulan Januari.

2. Perubahan operasional apa yang diharapkan untuk penjual?

Sementara kami berupaya memastikan pengalaman pengguna tetap sama. Kami juga telah melakukan beberapa pembaruan kebijakan untuk mendukung pengalaman yang lebih baik dan lancar di platform aplikasi. Silakan merujuk ke halaman informasi yang disediakan untuk lebih detail:
https://seller-id.tokopedia.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=4859981469075201&from=feature_guide

3. Bagaimana saya mempersiapkan pembukaan kembali?

Anda dapat mempersiapkan diri untuk membuka kembali dengan mematikan mode liburan di toko anda, meninjau dan memperbarui inventaris dan penawaran produk Anda di pusat penjual. Silahkan merujuk halaman informasi yang disediakan untuk lebih detail untuk memulai kembali penjualan di platform aplikasi:
https://seller-id.tokopedia.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=4837820364113666&from=feature_guide

4. Apakah ada perubahan pada komisi? Jika saya adalah penjual di TikTok dan Tokopedia apakah ada komisi yang saya harus bayarkan untuk kedua platform?

Tidak, tidak ada perubahan pada komisi, jumlah komisi tetap berdasarkan kebijakan awal. Silakan baca Akademi Penjual untuk detail lebih lanjut:
https://seller-id.tokopedia.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=5411650459305729&from=feature_guideJika Anda adalah penjual, baik di TikTok dan juga Tokopedia, Anda harus membayarkan biaya komisi ke masing-masing platform.

5. Apa yang akan terjadi dengan produk yang telah saya unggah sebelumnya?

Produk yang Anda unggah sebelumnya tidak akan berubah dan siap untuk dijual setelah kami kembali beroperasi.
Namun, Anda harus meninjau dan memperbarui inventaris barang yang sebelumnya di unggah, serta mematikan mode liburan di toko Anda.

6. Bagaimana penanganan pajak penjual?

Tidak akan ada perubahan untuk perhitungan pajak penjualan.

7. Dapatkah saya mempergunakan kembali akun penjual saya atau saya harus mendaftar kembali?

Anda akan tetap dapat login ke akun Seller Center yang sudah anda miliki.

8. Apakah akun penjual akan otomatis diaktifkan kembali, atau akan ada proses reaktivasi akun?

Semua akun penjual akan otomatis berubah menjadi mode hari libur, yang memungkinkan penggunaan akun penjual Anda secara terbatas. Untuk melanjutkan berjualan di platform aplikasi, cukup nonaktifkan mode liburan Anda. Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengakhiri Mode Liburan:
1) Dalam waktu 1 jam setelah menonaktifkan Mode Liburan, inventaris Anda akan kembali ke level sebelumnya, dan pembeli dapat melakukan pemesanan baru.
2) Platform akan melanjutkan penilaian semua metrik.
Untuk detail lebih lanjut, silakan kunjungi TikTok Seller University.

9. Apakah riwayat penjualan & transaksi saya akan tersedia ketika platform buka kembali?

Tidak ada perubahan untuk saat ini, riwayat penjualan dan transaksi Anda akan terus tersedia di seller center.

10. Apa yang akan terjadi pada performa toko saya saat ini? apakah performa toko saya (rating, performa, review, SES, dll) akan sama atau saya akan dimulai kembali dari nol?

Performa toko saat ini akan tetap tersimpan (SES, rating, performa, tinjauan). Dampak negatif terhadap performa toko yang ada yang diakibatkan oleh penghentian sementara fitur transaksi akan dicabut.

11. Siapa dan bagaimana cara saya menghubungi jika memiliki kendala?

Silakan menghubungi layanan kami melalui https://seller-id.tokopedia.com/ticket atau https://seller.tiktok.com/contact-us untuk bantuan lebih lanjut. Anda juga dapat menghubungi Account Manager Anda jika terdaftar sebagai KA seller.

12. Apakah saya masih bisa menautkan tautan e-commerce lain di bio/siaran langsung? Bisakah saya mengalihkan trafik dari TikTok ke toko yang ada di Tokopedia?

Mengarahkan pengguna ke situs luar mungkin menimbulkan risiko keamanan bagi pengguna. Dalam masa uji coba, kami tidak menyarankan melakukan tersebut, untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Kedepannya, solusi produk yang lebih nyaman akan ditambahkan untuk melayani pengguna dengan lebih baik.
Untuk informasi lebih detail terkait pengalihan trafik, silahkan cek disini:
https://seller-id.tokopedia.com/university/essay?knowledge_id=6835094312519426&role=1&source_type=search&identity=1

13. Apakah fitur "Lead Gen" akan dinonaktifkan?

Fitur ini tidak akan berpengaruh.

14. Apakah akan ada perubahan pada biaya yang dibebankan kepada penjual, apakah akan ada kenaikan pada % yang dibebankan?

Tidak akan ada perubahan pada biaya yang dibebankan kepada penjual kami. Persentase yang dibebankan tetap tidak berubah dalam struktur biaya kami.

15. Apakah akan ada artikel atau sumber informasi baru bagi penjual untuk mendapatkan informasi tentang contoh terbaik dan fitur-fitur baru yang diperkenalkan?

Kami berkomitmen untuk mendukung para penjual kami, dan sebagai bagian dari komitmen tersebut, kami akan terus memperbarui dan meningkatkan artikel dan sumber informasi kami untuk memastikan bahwa Anda memiliki akses ke informasi terbaru, contoh terbaik, dan wawasan untuk meningkatkan penjualan Anda di platform kami.
Untuk informasi lebih detail silahkan akses ke link informasi berikut
https://seller-id.tokopedia.com/university/home?knowledge_id=3149400390502145&role=seller&course_type=1&from=search&identity=1

Tentang 12.12 kampanye dan promosi

16. Apakah saya bisa berpartisipasi dalam promo 12.12?

Dengan senang hati dapat kami sampaikan bahwa kembalinya kita kali ini dibarengi dengan partisipasi kami di Beli Lokal pada promo 12.12.

17. Dukungan marketing atau promosi apa yang akan disediakan?

Platform akan tetap menyediakan berbagai macam promosi, termasuk namun tidak hanya terbatas pada Gratis Ongkos Kirim, Flash Sale, Promosi Program, dll. Mohon perhatikan informasi terbaru di Seller Center.

18. Apakah iklan toko akan tersedia? Apakah saya bisa memasang iklan untuk toko saya?

Pada fase transisi ini, kami beroperasi dengan kapasitas terbatas untuk sementara waktu, dengan rencana untuk melakukan peningkatan secara bertahap dalam beberapa minggu ke depan.
Kampanye Iklan Toko di Indonesia tidak akan tersedia untuk saat ini hingga pemberitahuan lebih lanjut. Kami akan terus mengabari Anda mengenai tanggal peluncuran yang baru.

19. Bagaimana cara berpartisipasi dalam promosi Shoptab?

Tautan bergabung dengan promosi akan dibuka secara bertahap. Tautan kampanye sebelumnya sudah kedaluwarsa. Silakan periksa di pusat penjual dan bergabunglah dengan promosi terbaru, termasuk flash sale dan kampanye.

Tentang pembayaran

20. Bagaimana proses pembayaran nanti?

Tidak akan ada perubahan pada proses pembayaran untuk saat ini.

21. Bagaimana dampak masa transisi terhadap jadwal pembayaran dan metode penarikan dana untuk penjual yang beroperasi di Indonesia?

Tidak ada perubahan pada kebijakan saat ini. Silakan merujuk ke Akademi Penjual untuk informasi lebih lanjut:
https://seller-id.tokopedia.com/university/essay?identity=1&role=1&knowledge_id=7753807673591553&from=feature_guide

22. Apakah saya bisa mendapatkan atau meminta bantuan dan dukungan khusus selama masa transisi ini, terutama yang berkaitan dengan masalah pembayaran?

Silakan menghubungi layanan kami melalui https://seller-id.tokopedia.com/ticket atau https://seller.tiktok.com/contact-us untuk bantuan lebih lanjut. Anda juga dapat menghubungi Account Manager Anda jika terdaftar sebagai KA seller.

Tentang logistik

23. Bagaimana proses pemenuhan pesanan jika perusahaan logistik melakukan Pemutusan Hubungan Kerja terhadap karyawannya?

Meskipun ada gangguan yang disebabkan oleh Pemutusan Hubungan Kerja (PHK), kami berkomitmen untuk memastikan pengiriman yang efisien dan tepat waktu, dengan berkolaborasi erat dengan penyedia logistik untuk memprioritaskan dan mempercepat pengiriman paket dari platform kami. Dan untuk mendukung penjual TikTok dalam memulai kembali operasinya, kami menerapkan perpanjangan SLA 2 hari untuk pesanan yang dibuat dari tanggal 12 hingga 19 Desember.

24. Apakah ada kemungkinan perpanjangan waktu pengiriman karena adanya Pemutusan Hubungan Kerja di perusahaan penyedia logistik? Kami mengantisipasi bahwa pengurangan tenaga kerja berpotensi mempengaruhi jadwal pengiriman dan juga dapat mempengaruhi pada persetujuan otomatis permintaan pengembalian dana.

Untuk mendukung penjual dalam memulai kembali operasinya, kami menerapkan perpanjangan SLA 2 hari untuk pesanan yang dibuat dari tanggal 12 hingga 19 Desember.

Tentang kebijakan dan dukungan platform

25. Bagaimana cara menghubungi Layanan Pelanggan?

Ada 3 cara untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami.
1) Melalui fitur live chat agen kami.

• Masuk ke menu ke Toko > Pusat Bantuan > Dukungan Langsung

2) Dengan mengirimkan tiket.

• Masuk ke menu Toko > Pusat Bantuan > Masukkan tiket

3) Email.
Anda dapat mengirim email kepada kami di e-com.service@tiktok.com

26. Bagaimana produk saya dapat ditampilkan di Shoptab?

Setelah Anda mengaktifkan kembali toko Anda dan produk Anda menjadi aktif, produk Anda akan ditampilkan di shoptab secara otomatis.

27. Apakah kebijakan platform toko dan moderasi produk akan sama?

Ya, tidak akan ada perubahan.

28. Apakah pelanggaran dan skor toko akan dimulai ulang dari 0 ketika platform diluncurkan kembali?

Semua performa toko yang ada akan tetap sama (SES, rating, performa, review). Segala dampak negatif terhadap kinerja toko yang ada yang disebabkan oleh penangguhan fitur transaksi eCommerce saat ini akan dihilangkan.

29. Adakah yang bisa dilakukan penjual untuk menghindari penumpukan pesanan setelah kembali beroperasi?

Penjual harus memperhatikan SLA pengiriman di platform dan menyiapkan stok barang yang diperlukan.
Untuk mendukung penjual kami dalam memulai kembali operasi, kami menerapkan perpanjangan SLA 2 hari untuk pesanan yang dibuat dari tanggal 12 hingga 19 Desember.
Untuk informasi lebih detail silahkan akses ke Seller Academy di link berikut:
https://seller-id.tokopedia.com/university/essay?knowledge_id=7753811422807810&role=1&course_type=1&from=search&sourceType=search&identity=1

30. Apakah ada pelonggaran syarat dan kebijakan setidaknya untuk beberapa minggu pertama?

Untuk mendukung penjual kami dalam memulai kembali operasi, kami menerapkan perpanjangan SLA 2 hari untuk pesanan yang dibuat dari tanggal 12 hingga 19 Desember.

31. Apakah sekarang history video yang mengalihkan trafik ke platform lain akan terdeteksi di sistem dan dihitung sebagai pelanggaran?

Mengarahkan pengguna ke situs luar mungkin menimbulkan risiko keamanan bagi pengguna. Dalam masa uji coba, kami tidak menyarankan melakukan tersebut, untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Kedepannya, solusi produk yang lebih nyaman akan ditambahkan untuk melayani pengguna dengan lebih baik.
Untuk informasi lebih detail terkait pengalihan trafik, silahkan cek disini:
https://seller-id.tokopedia.com/university/essay?knowledge_id=6835094312519426&role=1&source_type=search&identity=1

32. Apakah saya disarankan untuk mengaktifkan fitur pre-order, mengingat saya telah memberhentikan sebagian besar tim saya yang bertugas untuk memenuhi barang yang di pesan?

Untuk mendukung para penjual kami dalam memulai kembali operasi, kami menerapkan perpanjangan SLA selama 2 hari untuk pesanan yang dibuat dari tanggal 12 hingga 19 Desember.
Jika fitur pre-order tersedia untuk Anda, Anda dapat menggunakan fitur tersebut untuk memiliki kendali lebih besar atas jadwal pengiriman Anda.

33. Apakah masih ada program afiliasi untuk kreator? Apakah mereka masih menggunakan aplikasi yang sama?

Kehadiran program afiliasi untuk kreator dan kebijakan yang terkait tetap tidak berubah.

Tentang Shop x Tokopedia

34. Apakah fitur "Shop Tab" masih tersedia? Apa bedanya dengan katalog Tokopedia?

"Shop Tab" tetap tidak berubah. Pada periode uji coba, katalog dari masing-masing platform sedikit berbeda, tetapi kedepannya kedua belah pihak akan mengintegrasikan keunggulan satu sama lain untuk melayani penjual kami dengan lebih baik.

35. Bisakah saya mengalihkan trafik TikTok ke toko Tokopedia saya?

Mengarahkan pengguna ke situs luar mungkin menimbulkan risiko keamanan bagi pengguna. Dalam masa uji coba, kami tidak menyarankan melakukan tersebut, untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Kedepannya, solusi produk yang lebih nyaman akan ditambahkan untuk melayani pengguna dengan lebih baik.

36. Biaya admin/transaksi manakah yang harus ditanggung penjual? Jika saya memiliki toko di kedua platform tersebut, apakah saya harus membayar biaya admin/komisi dua kali lipat?

Dalam periode uji coba, tidak ada perubahan biaya terkait di masing-masing platform.

37. Apakah akan ada promo dan voucher yang berbeda antara TikTok dan Tokopedia?

Dalam periode uji coba, mungkin ada promo dan voucher berbeda di antara kita. Namun, kami bertujuan untuk mengadakan program bersama seperti Beli Lokal yang menawarkan insentif dan dukungan yang konsisten.

38. Apakah toko saya di TikTok bisa digabungkan dengan toko saya yang ada di Tokopedia?

Pada periode uji coba, penggabungan toko tidak tersedia. Kedepannya Kami akan berusaha untuk mencari solusi yang lebih baik.

39. Apakah stok barang di Tokopedia dan TikTok akan diintegrasikan menjadi satu master stok?

Pada periode uji coba, stok akan tetap terpisah. Solusi yang lebih terintegrasi akan tersedia kedepannya.

40. Apakah ada hubungan antara halaman pencarian Tokopedia dengan TikTok? Misalnya, ketika seseorang melakukan penelusuran di satu platform, apakah ia juga akan direkomendasikan di platform lain?

Dalam masa uji coba, fitur terkait akan tetap terpisah. Solusi yang lebih terintegrasi diharapkan kedepannya.

41. Apakah saya perlu membuat toko di Tokopedia jika saya belum memilikinya?

Anda bisa membuka toko di Tokopedia, dan sebaliknya. Namun toko yang sudah ada juga dapat digunakan untuk memenuhi penjualan Beli Lokal tanpa perlu membuat toko tambahan.

42. Bisakah saya mulai melakukan persiapan inventaris untuk Ramadhan?

Di masa mendatang, kami berdedikasi untuk berkolaborasi erat dengan dukungan UMKM lokal. Kami mendorong Anda untuk menjaga komunikasi yang erat dengan kami, memastikan bahwa Anda siap untuk menghadapi Ramadhan yang akan datang.