Manajemen Akun

Pahami Violation Point & Cara Menanganinya

09/07/2025

Hi, Seller!

Menjaga toko kamu tetap aman di TikTok Shop by Tokopedia berarti mematuhi aturan platform — dan tahu konsekuensi jika aturan tersebut dilanggar. Setiap pelanggaran dapat menghasilkan Violation Point, yang dapat memengaruhi kemampuan kamu untuk ikut kampanye, menggunakan benefit seller, bahkan mempertahankan status toko.

Apa Itu Violation Point dan Milestone?

Violation Point adalah sanksi yang diberikan kepada seller yang melanggar aturan platform. Poin ini akan reset setiap 90 hari kalender, tetapi jika kamu mencapai jumlah tertentu (disebut Milestone), akunmu bisa dikenai pembatasan.

Level Milestone	Apa yang Terjadi
12 poin	Akses terbatas ke kampanye & benefit seller selama 7 hari
24 poin	Dikeluarkan sementara dari kampanye & program afiliasi, dibatasi upload produk baru
36 poin	Toko akan dinonaktifkan selama 28 hari, kehilangan benefit seller selama 60 hari
48 poin	Penutupan toko permanen, berisiko dihapus

🔍 Cek Violation Point Toko Kamu: Masuk ke Seller Center > Shop Health untuk melihat riwayat pelanggaran dan peringatannya.

Apa Saja Penyebab Violation Point?

Violation Point diberikan berdasarkan kategori tertentu. Setiap kategori memiliki rentang poin berbeda tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran. 📘

Kategori	Alasan Pelanggaran	Violation Point
Kualifikasi Seller dan Produk	Dokumen tidak lengkap	6–48 poin
	Dokumen kedaluwarsa	4–48 poin
	Dokumen tidak valid/palsu	12–48 poin
Hak Kekayaan Intelektual	Pelanggaran Hak Cipta / Merek	1–48 poin
	Menjual produk palsu	4–48 poin
	Menjual produk tiruan	0–4 poin
Listing Produk	Kategori salah	0–48 poin
	Upload/Shipping produk terlarang	6–48 poin
	Upload/Shipping produk tidak didukung	0–48 poin
	Melanggar aturan listing	0–48 poin
Layanan Pelanggan	Komunikasi tidak pantas dengan pembeli	1–12 poin
Pemenuhan Pesanan	Tingkat pembatalan tinggi (kesalahan seller)	2–4 poin
	Keterlambatan kirim tinggi	2–4 poin
	Tingkat retur tinggi (kesalahan seller)	2 poin
	Barang tidak sesuai deskripsi (SNAD)	1–48 poin
Konten E-commerce	Konten hasil salinan (copy-paste)	48 poin
	Promosi produk terlarang/tidak didukung	6–48 poin
	Promosi menyesatkan / tidak konsisten	1–48 poin
	Melanggar hukum atau regulasi	48 poin

Kesalahan Umum & Cara Menghindarinya

Kesalahan Umum	Dampaknya	Cara Menghindari / Memperbaiki
Listing produk yang dibatasi / dokumen tidak valid	Dipandang tidak aman atau menyesatkan	Cek kebijakan produk dan unggah dokumen yang valid
Menggunakan bahasa kasar ke pelanggan	Keluhan meningkat, pengalaman buruk	Gunakan bahasa sopan dan profesional
Menjual produk terlarang (misalnya alkohol)	Otomatis kena 48 poin	Cek daftar produk terlarang sebelum upload
Terlalu banyak membatalkan pesanan	Menurunkan kepercayaan pembeli	Kelola stok dengan baik, atur waktu kirim realistis
Terhubung ke akun yang melanggar	Bisa ikut dihukum (joint enforcement)	Pilih akun yang terhubung (seperti afiliasi) dengan hati-hati
Tidak mengajukan banding tepat waktu	Kehilangan kesempatan menghapus pelanggaran	Cek notifikasi dan ajukan banding sebelum tenggat📌 Timeline Banding: Banding pertama: dalam 30 hari sejak pelanggaran muncul Banding kedua (jika ditolak): dalam 15 hari setelah penolakan
Tidak tahu jumlah violation point di toko	Poin menumpuk, bisa menyebabkan pembatasan	Rutin cek Violation Center di Seller Center

Tips Terakhir untuk Menjaga Keamanan TokoJaga keamanan tokomu dengan mematuhi aturan platform, memantau violation point, dan menghindari tindakan berisiko seperti dokumen tidak valid atau listing produk yang dilarang. Selalu cek Shop Health kamu agar tetap aman!

PreviousOperasional Toko & Produk