Tiktok Shop Academy

Pahami Violation Point & Cara Menanganinya

29/12/2024

Hi, Seller!
Menjaga toko kamu tetap aman di TikTok Shop by Tokopedia berarti mematuhi aturan platform — dan tahu konsekuensi jika aturan tersebut dilanggar. Setiap pelanggaran dapat menghasilkan Violation Point, yang dapat memengaruhi kemampuan kamu untuk ikut kampanye, menggunakan benefit seller, bahkan mempertahankan status toko.
image

Apa Itu Violation Point dan Milestone?

Violation Point adalah sanksi yang diberikan kepada seller yang melanggar aturan platform. Poin ini akan reset setiap 90 hari kalender, tetapi jika kamu mencapai jumlah tertentu (disebut Milestone), akunmu bisa dikenai pembatasan.
Level Milestone
Apa yang Terjadi
12 poin
Akses terbatas ke kampanye & benefit seller selama 7 hari
24 poin
Dikeluarkan sementara dari kampanye & program afiliasi, dibatasi upload produk baru
36 poin
Toko akan dinonaktifkan selama 28 hari, kehilangan benefit seller selama 60 hari
48 poin
Penutupan toko permanen, berisiko dihapus
🔍 Cek Violation Point Toko Kamu: Masuk ke Seller Center > Shop Health untuk melihat riwayat pelanggaran dan peringatannya.
image

Apa Saja Penyebab Violation Point?

Violation Point diberikan berdasarkan kategori tertentu. Setiap kategori memiliki rentang poin berbeda tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran. 📘 Baca panduan lengkap di sini
Kategori
Alasan Pelanggaran
Violation Point
Kualifikasi Seller dan ProdukDokumen tidak lengkap
6–48 poin
Dokumen kedaluwarsa
4–48 poin
Dokumen tidak valid/palsu
12–48 poin
Hak Kekayaan IntelektualPelanggaran Hak Cipta / Merek
1–48 poin
Menjual produk palsu
4–48 poin
Menjual produk tiruan
0–4 poin
Listing ProdukKategori salah
0–48 poin
Upload/Shipping produk terlarang
6–48 poin
Upload/Shipping produk tidak didukung
0–48 poin
Melanggar aturan listing
0–48 poin
Layanan PelangganKomunikasi tidak pantas dengan pembeli
1–12 poin
Pemenuhan PesananTingkat pembatalan tinggi (kesalahan seller)
2–4 poin
Keterlambatan kirim tinggi
2–4 poin
Tingkat retur tinggi (kesalahan seller)
2 poin
Barang tidak sesuai deskripsi (SNAD)
1–48 poin
Konten E-commerceKonten hasil salinan (copy-paste)
48 poin
Promosi produk terlarang/tidak didukung
6–48 poin
Promosi menyesatkan / tidak konsisten
1–48 poin
Melanggar hukum atau regulasi
48 poin
image

Kesalahan Umum & Cara Menghindarinya

Kesalahan Umum
Dampaknya
Cara Menghindari / Memperbaiki
Listing produk yang dibatasi / dokumen tidak validDipandang tidak aman atau menyesatkanCek kebijakan produk dan unggah dokumen yang valid
Menggunakan bahasa kasar ke pelangganKeluhan meningkat, pengalaman burukGunakan bahasa sopan dan profesional
Menjual produk terlarang (misalnya alkohol)Otomatis kena 48 poinCek daftar produk terlarang sebelum upload
Terlalu banyak membatalkan pesananMenurunkan kepercayaan pembeliKelola stok dengan baik, atur waktu kirim realistis
Terhubung ke akun yang melanggarBisa ikut dihukum (joint enforcement)Pilih akun yang terhubung (seperti afiliasi) dengan hati-hati
Tidak mengajukan banding tepat waktuKehilangan kesempatan menghapus pelanggaranCek notifikasi dan ajukan banding sebelum tenggat📌 Timeline Banding:
  • Banding pertama: dalam 30 hari sejak pelanggaran muncul
  • Banding kedua (jika ditolak): dalam 15 hari setelah penolakan
Tidak tahu jumlah violation point di tokoPoin menumpuk, bisa menyebabkan pembatasanRutin cek Violation Center di Seller Center
image
Tips Terakhir untuk Menjaga Keamanan TokoJaga keamanan tokomu dengan mematuhi aturan platform, memantau violation point, dan menghindari tindakan berisiko seperti dokumen tidak valid atau listing produk yang dilarang. Selalu cek Shop Health kamu agar tetap aman!
PreviousOperasi TokoNext Kebijakan Platform Penting

You may also be interested in