Hi, Seller!
Logistik yang lancar penting untuk menjaga kepuasan pembeli dan mencegah pembatalan pesanan. Namun terkadang, kendala seperti keterlambatan kurir, pembaruan status yang tidak akurat, atau kesalahan sistem bisa terjadi. Panduan ini menjelaskan masalah logistik yang paling umum, cara memeriksanya di Seller Center, dan langkah tepat untuk menyelesaikannya.

Masalah Logistik Umum

Berikut adalah masalah paling umum yang dihadapi seller terkait penjemputan kurir, pengaturan titik lokasi, dan pembaruan pengiriman.

Masalah	Yang Terjadi	Risiko	Solusi
Penjemputan Kurir Terlambat	Kurir datang lebih lama dari jadwal penjemputan	Keterlambatan pengiriman, risiko pelanggaran SLA	Hubungi penyedia logistik via tiket; minta penjemputan dipercepat
Kesalahan Titik Penjemputan	Lokasi pin tidak bisa diubah atau tidak akurat	Kurir salah ambil lokasi, pesanan tertunda	Perbarui alamat di Seller Center; konfirmasi ke penyedia logistik
Status Tidak Terbarui	Status masih “Pending” meski sudah dijemput	Risiko auto-cancel jika tidak ada update	Cek status di Kelola Pesanan; jika tidak berubah dalam 24 jam, ajukan tiket

Pembaruan Status Pengiriman

Setiap pesanan memiliki status pengiriman yang menunjukkan posisi paket. Memahami status ini membantumu menghindari pelanggaran SLA.

Status	Artinya	Contoh
Sudah Dijemput	Kurir sudah mengambil paket dari tokomu	Jan 1: Status “Sudah Dijemput”
Dalam Perjalanan	Paket sedang berpindah antar hub	Belum sampai ke area pembeli
Dalam Pengantaran	Kurir sedang mengirim ke alamat pembeli	Estimasi tiba hari ini
Terkirim	Pembeli telah menerima paket	Status “Terkirim” di Seller Center
Gagal Terkirim	Kurir mencoba kirim tapi gagal	Pembeli tidak ada, alamat salah, dll.

📌 Tips: Jika status tidak berubah lebih dari 24 jam, segera ajukan tiket melalui Seller Center.

Cara Mengecek Status Pengiriman

Kamu bisa selalu mengecek status pengiriman pesanan langsung di Seller Center

Buka Seller Center > Kelola Pesanan Klik tab Terkirim Pilih pesanan > klik “Lihat Logistik” Kamu akan melihat pembaruan status langsung dari kurir

Kapan & Bagaimana Menghubungi Penyedia Logistik

Hubungi penyedia logistik jika:

• Paket belum dijemput atau status tidak diperbarui
• Status “Terkirim” tapi pembeli belum menerima
• Pengiriman gagal tapi pembeli sebenarnya tersedia
• Lokasi penjemputan/pin tidak akurat

📌 Saat ini fitur hanya tersedia untuk: J&T Express, GoTo Logistics GTL, NinjaVan Indonesia, dan J&T Cargo

Ada 4 cara mengajukan tiket ke penyedia logistik: Lihat panduan lengkap si sini

Chatbot Pusat Bantuan Masuk ke Pusat Bantuan, cari masalah yang ingin dilaporkan, lalu klik “Buat Tiket Sekarang” Masukkan ID Pesanan dan deskripsi singkat terkait masalah logistik
Halaman Kelola Pesanan Buka Kelola Pesanan > Terkirim Klik “Lihat Logistik”, lalu pilih “Hubungi Penyedia Jasa” untuk mengajukan tiket
Notifikasi Status Abnormal Klik ikon peringatan di sebelah status pesanan Pilih “Hubungi Layanan Logistik” untuk melanjutkan
Melalui Chat dengan Pembeli (IM) Buka chat dengan pembeli Masuk ke Detail Pesanan, klik “Hubungi Logistik”, lalu klik “Kirim Tiket”

Menangani Pengiriman Gagal & Mengajukan Banding

Terkadang, pengiriman gagal meskipun pembeli tersedia. Jangan khawatir — kamu bisa mengelola dan menyelesaikannya lewat Seller Center. Lihat panduan lengkap di sini

Yang Bisa Dilakukan	Caranya	Detail
Melihat pesanan gagal terkirim	Buka Kelola Pesanan > tab Gagal Terkirim
Cek detail alasan kegagalan	Klik pesanan terkait > lihat alasan gagal (misalnya pembeli tidak ada)
Hubungi penyedia logistik	Klik “Lihat Logistik” atau “Hubungi Penyedia Jasa”
Ajukan banding	Klik More Action > Ajukan Banding > Pilih alasan > Unggah bukti > Submit
Lacak status banding	Cek bagian Tracking Banding di halaman pesanan

📌 Banding berguna jika penyebab kegagalan berasal dari kurir, misalnya kurir menyatakan pembeli tidak ada padahal sebenarnya tersedia.

Tips & Cara Menghindari Kesalahan Umum

Kesalahan Umum	Tips Pencegahan
Menunggu terlalu lama sebelum bertindak	Cek status pengiriman setiap hari, ajukan tiket jika tidak berubah 24 jam
Tidak memperbarui jam kerja gudang	Atur jam operasional & hari libur di menu Pengaturan Pengiriman
Lupa cek tab “Gagal Terkirim”	Rutin cek tab ini untuk deteksi masalah lebih awal
Ajukan banding tanpa bukti lengkap	Sertakan bukti pendukung (chat, foto, dll.) saat mengajukan banding
Abaikan ikon peringatan di halaman pesanan	Klik ikon merah & segera selesaikan untuk hindari keterlambatan atau penalti

🚀 Yuk, Pastikan Pengiriman Toko Selalu Lancar!

Masalah logistik bisa terjadi, tapi kamu punya berbagai tools di Seller Center untuk menyelesaikannya dengan cepat dan efisien. Pantau pesanan setiap hari, ajukan tiket saat dibutuhkan, dan manfaatkan fitur banding jika perlu.
Masih bingung? Jelajahi panduan lainnya di Pusat Bantuan Seller Center atau chat langsung lewat chatbot bantuan.