Hi, Seller!
Mengelola penyelesaian transaksi dan penarikan dana dengan baik akan membantu menjaga arus kas tokomu tetap sehat serta mencegah kebingungan tentang kapan dan bagaimana dana akan masuk. Artikel ini menjelaskan timeline penyelesaian, arti status transaksi, cara cek penarikan dana di Seller Center, serta solusi untuk masalah yang sering terjadi.

Timeline Penyelesaian: Kapan Dana Masuk?

Setiap pesanan yang selesai akan melalui periode penyelesaian. Lama periodenya tergantung pada tipe toko:

Periode Penyelesaian	Pesanan TikTok Shop by Tokopedia	Pesanan Tokopedia
Instan	Tidak tersedia	Segera setelah pembeli menekan tombol konfirmasi pesanan. Jika tombol konfirmasi pesanan tidak ditekan, maka periode penyelesaian berikutnya akan berlaku.
Ekspres – 3 hari kalender	Berlaku untuk Semua Toko	Berlaku untuk Semua Toko
Standar – 7 hari kalender	Berlaku untuk Toko Non-Mall yang tidak memenuhi syarat penyelesaian Ekspres	Berlaku untuk Toko Non-Mall yang tidak memenuhi syarat penyelesaian Ekspres
Diperpanjang – 15 hari kalender	Berlaku untuk Toko Mall yang tidak memenuhi syarat penyelesaian Ekspres	Berlaku untuk Toko Mall yang tidak memenuhi syarat penyelesaian Ekspres

⚠️ Catatan Penting tentang PenyelesaianEstimasi waktu penyelesaian bergantung pada dua faktor utama:

1. Saat pesanan berhasil diterima oleh pembeli.
2. Jenis periode penyelesaian yang berlaku (Ekspres, Standar, atau Diperpanjang) atau ketika pembeli menekan tombol konfirmasi pesanan (khusus untuk pesanan Tokopedia).

Harap diperhatikan:

• Estimasi waktu penyelesaian dapat berubah jika terjadi masalah pengiriman atau jika ada permintaan retur/pengembalian dana dari pembeli.
• Penyelesaian dapat diperpanjang 1 hari tambahan (D+1) setelah pesanan selesai untuk memastikan retur/pengembalian telah diproses sebelum pembayaran dilakukan.
• Disarankan untuk memeriksa halaman ini secara berkala untuk mendapatkan informasi penyelesaian terbaru.
• Dalam kondisi tertentu, seperti jumlah pesanan tinggi atau gangguan sistem/server, proses penyelesaian dapat tertunda 1–2 hari. Pendapatan Anda tidak akan terpengaruh, tetapi jika penundaan melebihi 2 hari, silakan hubungi Account Manager atau Pusat Bantuan.

Jenis Transaksi dalam Penyelesaian

Status transaksi di Seller Center menunjukkan apakah dana sudah masuk ke saldo atau masih menunggu:

Status	Artinya	Contoh
Perlu Diselesaikan	Pesanan selesai tapi masih dalam periode penyelesaian, sehingga dana belum masuk ke saldo	Pembeli konfirmasi 1 Jan → dana masuk 4 Jan
Sudah Selesai	Pesanan sudah melewati periode penyelesaian dan dana masuk ke saldo toko	Pesanan selesai tanpa ada refund/return
Penyelesaian Negatif	Biaya lebih besar daripada pendapatan (misalnya ongkos kirim tinggi, refund)	Pendapatan Rp156.038 – Ongkir Rp309.632 = Rp-155.484

Kamu bisa cek status ini di Seller Center > Keuangan > Transaksi > Perlu Diselesaikan / Sudah Selesai

Perubahan Penyelesaian (Sebelum vs Sesudah Integrasi)

Setelah integrasi, struktur biaya berubah. Tabel di bawah ini menunjukkan perbedaannya:

Sebelum Integrasi	Sesudah Integrasi
Biaya platform 1–8,5%	Biaya platform 1–10%
Tidak ada Komisi Dinamis	Komisi Dinamis 4–6%
Tidak ada Biaya XBP	Biaya XBP 3,5–4,5%
Tidak ada Biaya Pre-Order	Biaya Pre-Order 3%
Tidak ada Biaya Pemrosesan Pesanan	Biaya Rp1.250 per pesanan sukses

💡 Tips: Kalau angka dashboard dan dana yang masuk berbeda, kamu bisa cek Rincian Penyelesaian untuk lihat detail potongannya.

Cara Mengecek Penyelesaian & Penarikan Dana

Masuk ke Seller Center > Keuangan > Transaksi > Perlu Diselesaikan / Sudah Selesai Gunakan filter (ID Pesanan, Waktu Penyelesaian, dll.) untuk melacak transaksi tertentu Klik Rincian Penyelesaian untuk melihat: Pendapatan (setelah diskon) Total biaya (platform, ongkos kirim, komisi, dll.) Jumlah akhir yang masuk ke saldo tokomu dan bisa ditarik ke rekening 👉 Untuk panduan detail, cek Panduan Penyelesaian Lengkap.

Perbedaan Dashboard dan Penarikan Dana

Banyak seller bertanya kenapa angka di dashboard tidak sama dengan jumlah penarikan dana. Perbedaan ini terjadi karena dashboard menampilkan pendapatan kotor, sementara penarikan dana menunjukkan

Tampilan	Apa yang Ditampilkan	Kenapa Berbeda
Dashboard (Pendapatan Kotor)	Total nilai pesanan sebelum ada potongan	Belum termasuk biaya platform, ongkos kirim, refund
Penarikan Dana (Pendapatan Bersih)	Dana akhir yang masuk ke rekeningmu	Sudah termasuk semua biaya, refund, dan komisi

Masalah Umum & Cara Mengatasinya

Berikut beberapa masalah yang sering muncul terkait penyelesaian dan cara mengatasinya:

Masalah	Penyebab	Solusi
Dana belum masuk setelah 7 hari	Ada buffer D+1 atau refund masih diproses	Tunggu hingga D+1, cek status refund, hubungi CS kalau sudah melewati SLA
Penyelesaian Negatif	Biaya lebih besar daripada pendapatan	Cek Rincian Penyelesaian, sesuaikan ongkos kirim baca selengkapnya
Angka dashboard ≠ penarikan dana	Dashboard = kotor, Penarikan Dana = bersih	Export laporan untuk validasi, hubungi CS kalau ada perbedaan signifikan
Potongan refund/return	Refund masih terbuka saat penyelesaian diproses	Tingkatkan QC produk biar pesanan sesuai dan risiko refund berkurang

Hal Penting untuk Seller

• Selalu cek status Perlu Diselesaikan vs Sudah Selesai di Seller Center
• Ingat bahwa Dashboard = Pendapatan Kotor, Penarikan Dana = Pendapatan Bersih
• Pahami bahwa D+1 adalah proteksi, bukan keterlambatan
• Gunakan Rincian Penyelesaian untuk cek detail potongan dan menyelesaikan dispute
• Segera hubungi Customer Service kalau dana belum masuk setelah melewati SLA

Dengan memahami proses penyelesaian, kamu bisa mengelola arus kas lebih transparan, menjaga keuangan toko tetap sehat, dan fokus kembangkan penjualan 🚀