Tiktok Shop Academy

Rating Toko: Apa Itu, Cara Kerjanya, dan Mengapa Penting

29/12/2024

Hi Seller!
Rating Toko adalah salah satu hal pertama yang dilihat pembeli saat ingin checkout. Semakin tinggi rating tokomu, semakin besar kepercayaan pembeli—dan kamu juga bisa mendapatkan akses ke fitur-fitur eksklusif yang bisa mendorong trafik dan penjualan. Di TikTok Shop by Tokopedia, Rating Toko memengaruhi tidak hanya persepsi, tetapi juga eligibility fitur.
image
image

Apa Manfaat Memiliki Rating Toko yang Tinggi?

Dengan Rating Toko yang baik, kamu bisa membuka banyak manfaat berikut:
image
📌 Catatan: Benefit bisa berubah sesuai skor Rating Toko terkini.
image

Bagaimana Rating Toko Dihitung?

Rating Toko diperbarui setiap hari dan dihitung dari 3 aspek performa toko utama:
image
image

Apa yang Mempengaruhi Setiap Metrik?

Kategori
Faktor Penentu
Catatan
📦 Kepuasan Produk
  • Review pembeli setelah barang diterima
  • Kesesuaian produk & kualitas
  • Kemasan baik
Berdasarkan rating 1–5 per item
🚚 Pemenuhan & Logistik
  • Pengiriman tepat waktu
  • Tidak ada keterlambatan atau pembatalan seller
Berdasarkan Fast Dispatch Rate & SFCR
💬 Layanan Pelanggan
  • Kecepatan dan kualitas respons
  • Komplain pembeli (CSAT & CBR)
Termasuk performa chat & penyelesaian masalah
image

Di Mana Rating Toko Bisa Dilihat?

Pengguna
Lokasi
Details
SellerBeranda Seller Center Bagian "Rating Toko" di profil toko Halaman Store Health Setup LIVE Room Campaign/Voucher SettingsUntuk pantau rating dan eligibility fiturimage
PembeliHalaman Profil Toko Halaman Produk > Info SellerRating terlihat oleh publik dan memengaruhi kepercayaan pembeliimage
image

Apa Bedanya Rating Toko dan Shop Health?

Perbandingan
Rating Toko
Shop Health
FungsiCerminkan pengalaman & feedback pembeliCerminkan kepatuhan seller terhadap kebijakan
Kenapa pentingPengaruhi kepercayaan pembeli & eligibility fiturPengaruhi status akun & risiko penalti
Siapa yang bisa lihatSeller & PembeliHanya bisa dilihat Seller
DampakTerkait reputasi & akses fiturTerkait penalti & evaluasi akun
📌 Anggap Rating Toko sebagai reputasi publik, sementara Shop Health adalah skor kepatuhan internal.
image

Apa Bedanya Rating Toko dan Rating Produk?

  • Rating Toko dihitung dari semua pesanan & layanan di seluruh toko
  • Rating Produk hanya berdasarkan 1 produk tertentu
Keduanya bisa kamu cek di menu Performa Produk > Ringkasan Rating atau di Halaman Produk Detailimage
Coba Sekarang!Pertahankan Rating Toko kamu agar tetap tinggi dan dapatkan lebih banyak fitur dengan cara:
  • Rutin pantau 3 kategori utama (Produk, Logistik, Layanan)
  • Tinjau pesanan dengan rating rendah dan komplain pembeli
  • Tingkatkan kecepatan kirim & respon chat
  • Cek Rating Toko kamu di Seller Center minimal seminggu sekali
👉 Semakin tinggi Rating Toko kamu, semakin banyak fitur, kepercayaan, dan peluang penjualan yang bisa kamu raih. Langsung cek Rating Toko-mu di Seller Center sekarang!
PreviousOperasi TokoNext Kebijakan Platform Penting

You may also be interested in