Rating Produk

14/03/2024

Kelola Produk

Dengan fitur ini, seller bisa melihat rating produk dan komentar dari pelanggan yang telah membeli produk. Seller juga bisa membalas ulasan pelanggan untuk berterima kasih, meminta maaf, memberi penjelasan, dan bahkan meminta pelanggan mengubah ulasan mereka setelah masalah selesai.

Buka untuk mengetahui performa toko dan pengaruh rating tersebut terhadap toko Anda.

Menanggapi Ulasan Negatif

Seller yang menerima ulasan negatif sebaiknya menghubungi pelanggan dan menanggapi keluhan yang mereka sampaikan.

Usahakan cari solusi yang memuaskan pelanggan. Setelah itu, seller bisa meminta agar pelanggan mengubah rating dan ulasan mereka dengan Fitur Edit Ulasan.

Tampilan Fitur Edit Ulasan dari sisi pelanggan dan penjual:

Memulai Chat dengan Pelanggan
- Buka menu Rating Produk di Seller Center;
- Gunakan filter bintang untuk menampilkan ulasan negatif dan detail pesanannya;
- Klik [ID Pesanan], lalu Anda akan diarahkan ke halaman kelola pesanan. Di halaman ini, Anda bisa menemukan [Informasi Pelanggan] dan memulai chat dengan mereka.

Catatan Penting: Seller bisa membalas tiap rating sekali saja (meski ulasan itu sudah diedit atau tidak). Karena itu, seller harus cermat dalam menggunakan fitur ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan.

Selain itu, pada menu Rating Produk, seller juga bisa menanggapi rating dan ulasan dari pelanggan. Fitur ini bisa digunakan untuk menangani masalah pesanan pelanggan.

Pengaruh Fitur Edit Ulasan

Fitur edit ulasan akan mempengaruhi rating toko Anda secara keseluruhan. Baca informasi selengkapnya di bawah untuk mengetahui cara fitur ini mempengaruhi rating dan performa toko:

FAQ

Rating produk memiliki maksimal 5 bintang. 1–2 bintang = Negatif, 3 bintang = Netral, 4–5 bintang = Positif.

Apa itu rating bintang produk?
Apa yang harus saya lakukan jika menerima rating Netral atau Negatif?

Sebaiknya seller menghubungi pelanggan melalui fitur Chat guna membantu menyelesaikan masalah yang mereka sampaikan.
Seller juga sebaiknya menanggapi ulasan produk agar pelanggan bisa melihat respons seller terhadap rating negatif yang mereka berikan.
Setelah masalah teratasi, pelanggan bisa mengedit ulasannya sekali saja.

Jika teks atau gambar pada ulasan melanggar aturan (misalnya berisi kata-kata tidak sopan, berpotensi melanggar privasi seseorang, dll.), teks tersebut akan diganti dengan * dan gambar tidak akan ditampilkan.

Beberapa ulasan tidak dapat ditampilkan karena telah ditandai oleh sistem pengendalian risiko platform. Hal ini berlaku terutama untuk ulasan yang dicurigai palsu atau terkait dengan pesanan palsu.

Seller hanya bisa satu kali membalas setiap ulasan pelanggan, baik yang diubah maupun tidak. Setelah dikirim, balasan tidak bisa diubah lagi meski ulasannya sudah diubah.

Tidak. Ulasan hanya bisa diubah selama periode pemberian ulasan. Pelanggan tidak lagi bisa mengubah ulasan setelah batas waktu pemberian ulasan yang tercantum di tabel berikut (waktu dihitung dalam hari).

Mengapa beberapa bagian ulasan di TikTok dan Seller Center diganti dengan tanda bintang (*)?
Mengapa terkadang jumlah ulasan menurun?
Bisakah seller mengomentari ulasan yang telah diedit?
Bisakah pelanggan sewaktu-waktu mengubah ulasannya?

Tidak. NRR akan dinilai berdasarkan ulasan awal, bukan perubahannya. Perubahan ulasan tidak akan mempengaruhi pemberikan sanksi atas NRR. Perubahan ulasan mempengaruhi dan diterapkan dalam penghitungan rating PDP.