1. memberikan insentif atau manfaat untuk mendorong konversi melalui saluran eksklusif atau
2. memberikan manfaat kepada pelanggan tertentu.

Anda akan mempelajari cara menyiapkan dan mengelola Voucher Chat di PC Anda.
Catatan: Fitur promosi ini hanya tersedia di TikTok Shop by Tokopedia (tidak tersedia di platform Tokopedia).

Apa yang dimaksud dengan Voucher Chat?

Voucher Chat adalah fitur promosi yang didanai penjual yang mengizinkan penjual menawarkan voucher kepada pelanggan tertentu melalui Chat Layanan Pelanggan. Voucher Chat tidak terlihat di laman informasi produk (product detail page, PDP) atau laman pembayaran dan hanya akan terlihat dalam Chat Layanan Pelanggan untuk pelanggan tertentu.

Membuat Voucher Chat

• Nama voucher
• Periode klaim
• Keabsahan voucher
• Tampilkan saluran: Voucher Chat hanya dapat dikirimkan melalui Chat Layanan Pelanggan.

• Jenis diskon: Anda dapat menentukan Potongan dana atau Persentase diskon pada voucher.
  • Potongan dana: Menurunkan harga dengan menentukan nominal tetap
  • Persentase diskon: Menurunkan harga dengan menentukan persentase diskon
• Minimum belanja: Syarat pembelanjaan minimum bagi pembeli untuk menikmati diskon.
• Diskon maksimum per pesanan: Untuk opsi persentase diskon, Anda bisa menentukan diskon maksimum per pesanan (Diskon ini harus lebih besar atau sama dengan Persentase diskon x Minimum belanja)
  • Misalnya: Jika diskon 50% dan minimum pembelanjaannya 10, diskon maksimum per pesanan harus sama dengan atau lebih besar dari 5.
• Kuota Klaim: Menunjukkan jumlah voucher yang bisa diklaim oleh pembeli. Setelah diklaim, voucher tersebut tidak akan ditampilkan kepada pembeli (Catatan: Jumlah yang bisa diklaim tidak sama dengan jumlah penggunaan aktual voucher. Ini karena pembeli yang mengklaim voucher mungkin gagal menyelesaikan check out dengan voucher tersebut).
• Batas klaim per pengguna: Secara default, pelanggan bisa menerapkan maks. 1 voucher per pesanan. Jumlah klaim per pelanggan adalah frekuensi pembeli yang sama bisa menikmati voucher di beberapa pesanan.

Pilih produk yang berlaku untuk Voucher Chat, Anda dapat memilih voucher yang berlaku untuk seluruh toko atau untuk produk tertentu saja.

Mengirim Voucher Chat melalui Saluran Chat Layanan Pelanggan

• Agen Layanan Pelanggan dapat membuka workbench untuk melihat kupon yang tersedia yang akan dikirimkan melalui Chat
• Voucher dengan status sedang berlangsung akan ditampilkan pada bagian voucher
• Penjual atau agen dapat mengeklik “Kirim” untuk mengirimkan kartu voucher kepada pelanggan
• Voucher Chat akan ditandai sebagai “Chat Pribadi” untuk membedakan voucher
  • Voucher Chat akan ditampilkan terlebih dahulu diikuti dengan jenis voucher lainnya (Voucher Reguler, Voucher Pelanggan Baru)

Kelola Voucher Chat

• Klik edit: Untuk mengedit promosi mendatang dan yang sedang berlangsung. Untuk promosi mendatang, seluruh pengaturan promosi dapat diedit. Untuk promosi yang sedang berlangsung, yang dapat ditingkatkan hanya periode promosi yang dapat diperpanjang dan kuantitas yang dapat diklaim.
• Klik nonaktifkan: Untuk mengakhiri promosi mendatang atau yang sedang berlangsung.
• Klik duplikat: Untuk menduplikasi pengaturan promosi agar Anda dapat mengatur promosi lain dengan cepat.

Tampilan Pelanggan

• Voucher akan diklaim secara otomatis oleh pelanggan ketika dikirimkan oleh penjual
• Lalu, Voucher akan tersedia untuk dilihat juga melalui daftar promosi pada aplikasi pelanggan.

FAQ

1. Apa saja jenis voucher yang dapat dikirimkan menggunakan platform Chat Layanan Pelanggan?

Platform Chat Layanan Pelanggan mengizinkan penjual untuk mengirim Voucher Reguler, Voucher Pelanggan Baru, dan Voucher Chat melalui Chat aktif.

2. Kepada siapa penjual dapat mengirimkan voucher dan apakah ada batasan harian?

Penjual hanya dapat mengirimkan voucher yang sedang berlangsung ke Chat aktif. Platform Chat Layanan Pelanggan tidak membatasi jumlah pembagian voucher, tetapi akan mengikuti logika yang dapat diklaim dan ditentukan selama proses pembuatan voucher.

3. Apakah Voucher Char disatukan dengan voucher penjual lain (Voucher Reguler, Voucher Pelanggan Baru) dari penjual yang sama dalam pesanan yang sama?

Tidak. Hanya satu voucher seller yang dapat ditukarkan untuk pesanan yang sama. Sistem akan secara otomatis menerapkan jumlah diskon optimal voucher penjual untuk pelanggan pada saat pembayaran. . Contohnya, jika pelanggan mengklaim Voucher Chat dari Chat Layanan Pelanggan dan Voucher Reguler dari laman informasi produk, pada saat pembayaran, hanya 1 voucher penjual yang akan diberlakukan berdasarkan pada diskon tertinggi. Namun demikian, voucher penjual dapat disatukan dengan jenis promosi penjual lainnya. Pelajari selengkapnya di sini