Pusat Keamanan Penjual

Catatan: Fitur ini hanya tersedia untuk penjual tertentu. Anda akan menerima Email atau Pesan di Seller Center jika fitur ini tersedia untuk Anda. Platform berhak untuk menghentikan akses Anda terhadap fitur-fitur ini kapan saja berdasarkan kebijakan dan pertimbangan paltfrom sendiri secara mutlak.Seiring meningkatnya penjualan Anda, kami ingin memberikan perlindungan bagi Anda. Gunakan fitur perlindungan penjual dari kami di Pusat Keamanan Penjual untuk mengelola pesanan dengan pasti dan menekan risiko bagi toko!

• Perlindungan & Peringatan dari Platform: Sistem akan membantu mengenali risiko dan menyarankan tindakan yang dapat diambil untuk meminimalkannya.
• Pemblokiran Pembeli: Anda bisa memblokir pembeli tertentu agar tidak bisa membeli dari toko Anda.
  • Harap diperhatikan bahwa penggunaan fitur ini harus dilakukan secara objektif dan adil. Jika kami mendeteksi adanya penyalahgunaan fitur ini, kami akan segera menghentikan akses Anda terhadap fitur tersebut dan berpotensi menerapkan tindakan penegakan yang lebih berat pada akun Anda.

Perlindungan & Peringatan dari Platform

1. Di bagian ini, sistem akan menampilkan peringatan risiko yang terdapat dalam kebijakan keamanan platform.
2. Untuk penipuan yang telah dikonfirmasi (mis. pengembalian dana atau ulasan fiktif), sistem otomatis menghentikan aksi tersebut dan menginformasikan hasilnya kepada penjual.
3. Untuk pesanan/pengembalian dana berisiko tinggi, sistem akan memberitahukannya kepada penjual untuk ditinjau. Kemudian, penjual bisa membatalkan pesanan tersebut tanpa sanksi apa pun sehingga tidak memengaruhi usahanya.

Dasbor

TikTok Shop menyediakan perlindungan menyeluruh bagi penjual dengan menghentikan upaya penipuan secara proaktif sebelum menimbulkan kerugian. Dasbor ini menampilkan data aktual tentang upaya penipuan yang berhasil ditangkal secara otomatis oleh sistem kami.

• Buka Seller Center -> Kinerja Akun -> Pusat Keamanan.
• Atau, klik di sini.

Pesanan dengan Peringatan Keamanan

Ini adalah pesanan yang kami anggap berisiko tinggi dibatalkan. Untuk pesanan ini, sistem akan:

1. Menandai pesanan dengan Label Berisiko di dasbor penjual.
2. Memfasilitasi penjual agar bisa membatalkannya secara manual.
3. Membebaskan penjual dari sanksi jika membatalkannya.
   

Pengembalian dana berisiko

Berikut adalah permintaan pengembalian barang/dana yang kami anggap "berisiko". Untuk permintaan ini, sistem akan:

1. Menandai permintaan tersebut dengan Label Berisiko di dasbor Anda.
2. Memfasilitasi Anda agar bisa "Menolak" permintaan tersebut.
3. Membebaskan Anda dari sanksi jika menolaknya.
   

Pemblokiran Pembeli

Jika Anda mendeteksi pembeli yang melancarkan upaya penipuan, masukkan mereka ke [Daftar Blokir] agar tidak bisa lagi memesan dari Anda. Harap diperhatikan bahwa penggunaan fitur ini harus dilakukan secara objektif dan adil. Jika kami mendeteksi adanya penyalahgunaan fitur ini, kami akan segera menghentikan akses Anda terhadap fitur tersebut dan berpotensi menerapkan tindakan penegakan yang lebih berat pada akun Anda.
Apa jadinya jika saya memblokir pembeli?

• Pembeli tersebut tidak lagi bisa memesan dari toko Anda.
• Mereka masih bisa:
  • Mengirim pesan pribadi kepada Anda
  • Memeriksa/meminta dukungan purnajual untuk pesanan sebelumnya

Bagaimana cara memblokir pembeli?

• Buka Seller Center -> Kinerja Akun -> Pusat Keamanan -> Daftar Blokir.
• Atau, klik di sini.
  
  

1. Pilih Nama Pengguna pembeli

• Temukan nama pengguna di halaman detail pesanan.
• Sistem akan mencari nama pengguna yang cocok. Periksa kembali nama pengguna/avatar untuk memastikan.

2. Pilih Alasan Pemblokiran
   • Pilih alasan Anda memblokir pengguna ini. Tujuannya adalah agar platform bisa lebih mampu mendeteksi risiko dan melindungi penjual.
3. Pilih Cakupan Pemblokiran
   • Blokir hanya ID pengguna ini [Pilih ini jika Anda hanya ingin memblokir ID pengguna tersebut]
   • Blokir semua ID pengguna yang terhubung [Pilih ini jika Anda ingin memblokir semua akun yang berhubungan dengan pengguna tersebut]
4. Durasi Pemblokiran
   • 90 hari atau Permanen (pilih sesuai kebutuhan)

⚠️Jangan menyalahgunakan fitur ini

• Platform mungkin akan memeriksa alasan Anda memblokir pembeli. Penjual yang menyalahgunakan fitur ini bisa dicabut akses penggunaannya.
• Dalam kasus tertentu, kami berhak membuka blokir jika pesanan ternyata tidak berisiko setelah diperiksa.

FAQ

Adakah batasan pada fitur ini?

• Ya. Anda bisa memblokir paling banyak 100 pengguna, maksimum 10 pengguna/hari.

Bagaimana jika menanyakan apakah saya telah memblokirnya?

• Arahkan pembeli untuk menghubungi dukungan pembeli.