1. Definisi Instalasi

Cargo (dengan pemasangan) adalah layanan tambahan yang disediakan oleh Shop Tokopedia untuk pengguna yang dapat menikmati pengalaman berbelanja praktis dan lengkap. Setelah paket dikirim, pemasangan akan dijadwalkan dan dilakukan. Produk (misalnya, AC, lemari pakaian) yang dibeli pembeli akan disiapkan, dirakit, dan diletakkan pada posisinya serta siap digunakan.
Untuk menggunakan layanan instalasi, pembeli dapat memilih opsi pengiriman Cargo (dengan instalasi) dan melakukan checkout.

2. Ruang Lingkup Layanan

2.1 Penjual dan cakupan produk

Saat ini, penjual yang memenuhi syarat akan diundang untuk bergabung dalam layanan instalasi. Kategori dan harga yang dapat didukung dapat merujuk pada:

2.2 Lingkup area

Saat ini, pemasangan hanya mendukung alamat penerima di Jabodetabek, Surabaya, Semarang.

2.3 Jadwal pemasangan

• Senin sampai Minggu: 8:00～21:00
• Tanggal terawal pemasangan dapat dijadwalkan adalah hari berikutnya setelah pengiriman (untuk paket yang ditandatangani sebelum pukul 16:00), dan waktu selesai pemasangan paling lambat adalah hari ke-7 setelah pengiriman.

3. Catatan

3.1 Pembeli dapat menikmati layanan pemasangan gratis. Jika pembeli perlu membeli bahan atau layanan tambahan, mereka dapat membayar ke pemasang secara offline.

• Biaya pemasangan: Shop Tokopedia saat ini sedang mensponsori pelanggan untuk biaya pemasangan, jadi pembeli tidak membayar biaya apa pun ke platform. Lingkup layanan pemasangan gratis dapat merujuk pada file di bawah ini
• Biaya bahan tambahan atau layanan pemasangan: Pembeli membayar langsung ke pemasang sesuai dengan biaya aktual saat pemasangan selesai. Biaya ini merupakan kesepakatan antara pelanggan dan penyedia layanan pemasangan. Shop Tokopedia tidak bertanggung jawab atau bertanggung jawab bersama atas biaya ini. Pembeli dapat merujuk pada file di bawah ini.

3.2 Jaminan Instalasi

• Pemeliharaan AC dalam waktu 30 hari, tidak termasuk cacat produk, penyalahgunaan, atau masalah terkait listrik/air.
  • Jika permintaan pemeliharaan diajukan dalam waktu 7 hari setelah pemasangan, layanan perbaikan dapat diatur dalam waktu 48 jam
  • Jika permintaan pemeliharaan diajukan setelah 7 hari pemasangan, layanan perbaikan dapat diatur dalam waktu 1 minggu.
• Pemeliharaan instalasi kategori lain 7 hari, tidak termasuk cacat produk, penyalahgunaan, atau masalah terkait listrik/air.

3.3 Pengalaman pengguna akan dijamin

Jika pembeli mengalami situasi berikut, mereka dapat menghubungi layanan pelanggan platform untuk mendapatkan kompensasi.

• kerusakan akibat pemasangan
• Biaya tambahan yang tidak sesuai
• Tidak ada layanan pemasangan yang disediakan atau disediakan melebihi waktu yang disepakati

3.4 Pengecualian untuk pembatalan/penundaan pemasangan karena alasan konsumen/force majeure

• Alokasi Tanggung Jawab:
  • Alasan konsumen termasuk namun tidak terbatas pada:
    • Jika lingkungan alamat pembeli tidak memungkinkan penyedia layanan untuk memberikan layanan pemasangan, seperti puing-puing di lorong, lebar dan tinggi pintu , lorong, lift, dll., membuatnya tidak mungkin untuk dipindahkan, dan layanan pemasangan tidak dapat dilakukan.
    • Perubahan alamat pengiriman, alamat tidak diketahui, alamat salah.
    • Tidak dapat menghubungi konsumen atau melakukan pemasangan ketika tidak ada orang di rumah untuk pengiriman ke rumah.
    • Pelanggan meminta untuk mengubah jadwal pemasangan atau membatalkan janji pemasangan.
    • Pemasang tiba pada waktu yang disepakati, tetapi konsumen meminta untuk menghentikan pemasangan karena alasan pribadi.
    • Lingkungan instalasi tidak mendukung instalasi, termasuk tetapi tidak terbatas pada lingkungan listrik, kondisi drainase mesin cuci tidak memenuhi, penempatan tidak rata, pengeboran dinding khusus, dll.
    • Alamat khusus yang tidak memungkinkan personel layanan untuk seperti sekolah, unit, atau kawasan perumahan, sehingga mengakibatkan penundaan pemasangan atau tidak dapat dipasang.
  • Situasi objektif di mana force majeure mempengaruhi waktu pemasangan dan menyebabkan penundaan pemasangan antara lain:
    • Pengendalian atau gangguan sistem transportasi udara atau darat nasional atau regional (seperti alasan cuaca), atau gangguan atau kegagalan sistem komunikasi, atau tindakan pemerintah, perang, gempa bumi, topan, banjir, kebakaran, kabut tebal, hujan lebat, wabah, dan peristiwa serupa lainnya.