Artikel ini berisi panduan singkat cara menghubungi penyedia logistik dengan efisien untuk menanyakan status terakhir paketmu atau hal-hal terkait pengantaran.

Kapan Saya Bisa Menghubungi Penyedia Logistik?

Kami telah menghadirkan fitur baru yang dirancang untuk meningkatkan pengalaman pemenuhan pesanan seller dengan memungkinkan pseller menghubungi penyedia logistik secara langsung. Melalui fitur ini, seller bisa mendapatkan jawaban yang lebih cepat dan jelas tentang tindakan yang diambil oleh penyedia logistik. Fitur ini saat ini hanya tersedia untuk J&T Express, GoTo Logistics GTL, NinjaVan Indonesia, J&T Cargo.
Berikut adalah sejumlah skenario untuk menghubungi penyedia logistik:
Masalah Pengantaran dan Pengembalian Barang

1. Melacak Paket: Menanyakan status paket, estimasi waktu tiba, atau alasan keterlambatan.
2. Berstatus Terkirim, tetapi Belum Diterima: Jika status pengantaran menunjukkan bahwa paket sudah terkirim, tetapi pembeli belum menerimanya.
3. Pesanan yang Gagal Dikirim: Melaporkan pengembalian barang yang belum diterima setelah pengiriman gagal atau meminta klarifikasi terkait pengiriman gagal.

Masalah Pick-Up

1. Status dan Pertanyaan Terkait Pick-Up: Mengatasi masalah jika penyedia jasa pengiriman melewatkan jadwal pick-up atau status paket belum diperbarui menjadi "Di-pick-up" setelah diambil atau di-drop off.

Cara Menghubungi Penyedia Logistik

Kamu bisa langsung menghubungi penyedia logistik melalui 4 channel berikut:

1. Chatbot Pusat Bantuan: Kirim ID Pesanan yang diperlukan sebagai info pendukung disertai deskripsi singkat masalah logistik yang dialami. Klik tombol "Buat Tiket Sekarang" untuk langsung mengajukan tiket kepada penyedia logistik. Progres penanganan tiket bisa dipantau lewat Log Tiket di Seller Center.

2. Halaman Kelola Pesanan: Pilih pesanan yang ingin kamu cek di tab "Dikirim". Kemudian, klik "Lihat Logistik" untuk langsung menghubungi penyedia logistik jika ada masalah.

1. Status Logistik Abnormal: Untuk pesanan apa pun dengan status logistik abnormal pada halaman Kelola Pesanan, Anda dapat mengeklik status tersebut untuk membuka bilah sisi lalu mengeklik 'Hubungi Layanan Logistik'.

2. Dari Customer Service Chat dengan Pembeli: Anda bisa mengklik tab di sebelah kanan untuk mengajukan tiket langsung kepada mitra logistik kami.

Ketahui selengkapnya cara menyelesaikan masalah logistik dengan membaca panduan fitur.