Voucher Bertarget via Chat Broadcast CRM

14/03/2024

Fitur ChatChat Pembeli

Voucher Bertarget untuk Pelanggan via Chat Broadcast CRM

Artikel ini berisi panduan bagi seller untuk membuat dan mengirimkan voucher eksklusif melalui fitur chat broadcast CRM kepada kelompok pelanggan tertentu. Untuk saat ini, fitur chat broadcast CRM hanya tersedia dengan akses terbatas bagi sejumlah seller.

Voucher Bertarget tersedia dalam tiga jenis bagi kelompok pelanggan tertentu di fitur CRM:

Definisi lengkap tentang setiap kelompok pelanggan terdapat di panduan fitur CRM Engagement yang tersedia .

Manfaat Mengirimkan Voucher Bertarget kepada Pelanggan Melalui Chat Broadcast CRM

Panduan Fitur

Membuat dan Mengirimkan Voucher Bertarget kepada Pelanggan

Cara Mengakses

Buka Seller Center > Pelanggan > Pilih kelompok pelanggan (Buat Program).
Tidak berlaku untuk pelanggan yang hanya memasukkan produk ke keranjang, tetapi belum di-checkout dan pelanggan yang belum membayar pesanannya (Khusus voucher reguler).

Jika seller belum memiliki Voucher Bertarget yang tersedia bagi pelanggan.

Jika seller sudah memiliki Voucher Bertarget yang tersedia bagi pelanggan

Pilih buat voucher > voucher bertarget.
Di halaman pembuatan promosi; masukkan nama, periode klaim, masa berlaku voucher, pengaturan voucher > konfirmasi (pastikan voucher masih aktif saat mengirimkan pesan broadcast).
Setelah membuatnya, kembali ke halaman CRM, pilih voucher yang baru dibuat, kemudian konfirmasikan untuk melampirkannya ke program broadcast.
Lengkapi informasi lain di program broadcast tersebut.
Pilih voucher yang ingin digunakan, lalu konfirmasikan untuk melampirkannya ke dalam chat.
Lengkapi informasi lain di program broadcast tersebut.

Membuat dan Mengirimkan Voucher bagi Pelanggan Baru

Cara Mengakses

Buka Seller Center > Pelanggan > Pilih kelompok pelanggan "Pelanggan Baru Potensial" (Buat Program).

Jika seller sudah memiliki Voucher yang tersedia bagi Pelanggan Baru

Jika seller belum memiliki voucher yang tersedia bagi Pelanggan Baru

Detail selengkapnya tentang cara membuat Voucher bagi Pelanggan Baru tersedia di .

Pilih Voucher bagi Pelanggan Baru yang ada, lalu tambahkan ke program broadcast Anda.
Buat voucher baru dengan mengklik Buat Voucher, lalu pilih Voucher bagi Pelanggan Baru. Kemudian, halaman pembuatan promosi akan terbuka.

Membuat dan Mengirimkan Voucher kepada Pembeli Berulang

Cara Mengakses

Buka Seller Center > Pelanggan > Pilih kelompok pelanggan "Pembeli berulang" (Buat Program).

Jika Seller sudah memiliki Voucher yang tersedia bagi Pembeli Berulang

Jika seller belum memiliki voucher yang tersedia bagi Pembeli Berulang

Pilih Voucher bagi Pembeli Berulang yang ada, lalu tambahkan ke program broadcast Anda.
Buat voucher baru dengan mengklik Buat Voucher, lalu pilih Voucher untuk Pembeli Berulang.
Kemudian, halaman pembuatan promosi akan terbuka.

Mengelola Voucher Bertarget untuk Pelanggan

Kunjungi Seller Center > Promosi > Fitur Promosi > Kelola promosi Anda.

Untuk mengelola promo Voucher Bertarget di Seller Center PC, buka halaman Kelola promosi di Seller Center untuk melihat detail promosi yang sedang dan akan berlangsung serta yang dinonaktifkan.

Klik Ubah: Untuk promosi mendatang, semua pengaturan voucher bisa diubah. Untuk promosi yang sedang berlangsung, Anda hanya bisa menambahkan periode promosi dan jumlah voucher yang bisa diklaim.
Klik Nonaktifkan: Klik untuk menonaktifkan promosi yang sedang dan akan berlangsung.
Klik Gandakan: Klik untuk menduplikat pengaturan Voucher bagi Pembeli Berulang agar memudahkan Anda membuat promosi lain yang serupa.
Klik Voucher Bertarget: Seller bisa kembali ke halaman pengelolaan pelanggan untuk mencari program broadcast terkait.

Tampilan di Layar Pelanggan

Performa Voucher Bertarget

Seller bisa mengetahui jumlah voucher bertarget yang telah diklaim pelanggan melalui program broadcast. Informasi tersebut bisa dilihat di halaman Ringkasan Performa dan halaman Detail Program di bagian Pengelolaan Pelanggan.

FAQ

Tidak. Voucher Bertarget hanya bisa diakses dengan memilih salah satu kelompok pelanggan dalam fitur CRM. Untuk mengirimkan suatu voucher kepada pelanggan tertentu, buat Voucher Chat, lalu kirimkan melalui chat Agen Customer Service. ()

Ya. Voucher bertarget akan ditampilkan ke kelompok pelanggan tersebut di lokasi lain, seperti halaman toko, halaman Detail Produk, atau LIVE. Broadcast CRM hanyalah sarana pelengkap yang dapat digunakan pelanggan untuk mengirimkan voucher jenis ini demi memaksimalkan penggunaan dan manfaatnya.

Tidak ada batasnya. Namun, seller hanya bisa membuat satu voucher bagi pelanggan baru untuk kelompok pelanggan potensial pada waktu yang sama.

Tidak. Voucher dari seller yang sama tidak bisa digabung dan masing-masing hanya bisa digunakan untuk satu pemesanan. Jika pelanggan memiliki sejumlah voucher dari seller yang sama, sistem akan otomatis memilihkan voucher yang paling menguntungkan bagi pelanggan saat checkout.

Tidak. Hanya voucher reguler yang bisa digunakan oleh kelompok pelanggan ini.

Ya. Volume kelompok tersebut akan otomatis diperbarui seiring waktu.

Ya. Keduanya digunakan untuk menyasar kelompok pelanggan yang berbeda. Voucher Bertarget bagi Pelanggan Baru digunakan untuk menyasar kelompok pembeli baru, yaitu pelanggan yang membeli untuk pertama kali di toko Anda dalam 30 hari terakhir. Sebaliknya, Voucher bagi Pelanggan Baru digunakan untuk menyasar kelompok pelanggan potensial. Kelompok ini terdiri atas pelanggan yang belum pernah membeli dari toko Anda, tetapi sudah menambahkan produk Anda ke keranjang atau favoritnya, atau pernah menonton video LIVE atau video pendek Anda sebanyak lebih dari 3 kali dalam 30 hari terakhir.

Bisakah saya membuat Voucher Bertarget untuk dikirim kepada pelanggan lain di luar Kelompok Pelanggan dalam fitur CRM?
Jika sudah berhasil membuat Voucher Bertarget, tetapi tidak dikirimkan melalui pesan broadcast, apakah voucher tersebut akan muncul bagi kelompok pelanggan target?
Berapa banyak Voucher Bertarget yang bisa dibuat untuk setiap kelompok pelanggan?
Apakah Voucher Bertarget bisa digunakan sekaligus dengan voucher lain dariseller?
Bisakah Voucher Bertarget digunakan oleh pelanggan yang sudah "Memasukkan produk ke keranjang, tetapi belum di-checkout" dan "Pelanggan yang belum membayar pesanannya"?
Jika saya sudah membuat Voucher Bertarget untuk kelompok pelanggan tertentu, apakah volume kelompok tersebut akan diperbarui seiring waktu?
Apakah Voucher Bertarget bagi Pelanggan Baru berbeda dengan Voucher bagi Pelanggan Baru?