Kriteria dan Level Chat Broadcast CRM

14/08/2025

Kami telah membuat sistem untuk menentukan level dan kuota broadcast seller. Tujuannya untuk meningkatkan performa seller yang meliputi konversi serta pengalaman pelanggan dalam menerima chat terkait informasi terbaru seputar produk dan promosi.

Selain itu, dengan sistem ini, seller bisa otomatis mendapatkan akses ke jika memenuhi kriteria berikut:

Penonaktifan Fitur CRM

Mengacu pada kriteria yang sama, fitur CRM (Pelanggan) akan dinonaktifkan pada periode berikutnya jika seller tidak lagi memenuhi setidaknya salah satu kriteria yang disebutkan di atas.

Tingkat Respons 12 Jam Customer Service >=85%
Skor Pengalaman Toko (SES) >= 3,5
Poin Pelanggaran Toko <12
Termasuk metrik bisnis lainnya untuk memastikan evaluasi menyeluruh.

Seller akan tetap dapat melihat menu Pelanggan pada di Seller Center dan mengakses data performa broadcast sebelumnya. Namun, mereka tidak dapat membuat program broadcast baru.

Catatan:

Evaluasi performa seller untuk menentukan akses ke menu Pelanggan di Seller Center akan diperbarui per bulan setiap tanggal 1.
Performa yang dievaluasi adalah performa seller dari tanggal 22 bulan sebelumnya sampai tanggal 22 bulan berjalan. Sebagai contoh, performa seller dari tanggal 22 Mei hingga 22 Juni menentukan kelayakan seller untuk bulan Juli 2024.
Seller tidak akan bisa membuat dan mengirim pesan broadcast jika tidak memenuhi kriteria dasar Chat Customer Service (Tingkat Respons, SES, Poin Pelanggaran) yang disebutkan di atas.
Semua seller yang memenuhi syarat akan otomatis mendapatkan akses ke fitur Chat Broadcast CRM (Pelanggan) Level 2.

Seller dengan performa yang baik akan ditempatkan di level lebih tinggi dan mendapatkan Kuota Chat Broadcast mingguan (frekuensi chat broadcast yang bisa dikirimkan seller tiap minggu) lebih banyak.

Dengan kuota lebih banyak, seller bisa mengirimkan informasi terbaru tentang produk dan promosi kepada lebih banyak pelanggan. Hasilnya, penjualan pun dapat meningkat!

Manfaat Kelayakan dan Kuota Broadcast CRM

Kriteria Level dan Kuota Broadcast

Jumlah program chat broadcast yang bisa Anda buat setiap minggu diputuskan berdasarkan level performa program broadcast Anda.

Performa Chat Broadcast akan dihitung berdasarkan:

Persentase Pesan Dibaca: Persentase pelanggan yang membaca chat yang Anda kirimkan melalui program broadcast.
Persentase Pemblokiran: Persentase pelanggan yang memilih berhenti menerima chat pemasaran Anda setelah menerimanya.

Semua seller yang fitur CRM-nya baru aktif akan memulai dari Level 2. Seller dengan performa bagus akan ditempatkan di level lebih tinggi dan mendapatkan Kuota Broadcast mingguan (frekuensi pesan broadcast yang bisa dikirimkan seller tiap minggu) lebih banyak.

Dengan kuota lebih banyak, seller bisa mengirimkan informasi terbaru tentang produk dan promosi kepada lebih banyak pelanggan. Hasilnya, penjualan pun dapat meningkat!

*Catatan:

Kuota di atas hanya berlaku untuk program chat broadcast reguler (biasa) dan tidak mempengaruhi program broadcast otomatis dan campaign.
Level dan Kuota Broadcast CRM ditentukan oleh performa program broadcast seller. Kuota tersebut diperbarui per bulan tiap tanggal 1.

Cara Melihat Performa Broadcast

Buka

Performa dan kuota toko Anda saat ini bisa dilihat di kolom "Toko Anda" di sisi sebelah kanan.

FAQ

Bisa jadi hal tersebut karena akses Anda otomatis dinonaktifkan dari fitur tersebut akibat performa yang rendah. Perbaiki performa toko, seperti Tingkat Respons, SES, Poin Pelanggaran Toko, dsb.

Sebelumnya, saya bisa mengakses fitur Chat Broadcast (Pelanggan). Namun, sekarang, saya tidak bisa membuat program broadcast. Apa penyebabnya?

Tidak ada proses banding. Jika performa toko Anda telah diperbaiki dan sudah sesuai kriteria, akses fitur CRM Anda akan dikembalikan secara otomatis di bulan berikutnya.

Bagaimana cara mengajukan banding atas akses ke fitur CRM jika aksesnya baru saja dinonaktifkan?

PreviousVoucher Bertarget via Chat Broadcast CRM Next Chat Broadcast Kustom CRM