Pesan Proaktif Customer Service

28/03/2024

Chat PembeliFitur Chat

Artikel ini berisi panduan menggunakan fitur Pesan Proaktif melalui Chat Customer Service (Pesan Pembeli) bagi seller di Seller Center. Dengan fitur ini, seller bisa otomatis mengirim pesan tentang progres pesanan kepada pelanggan.

Jenis Pesan Proaktif yang saat ini tersedia:

Informasi Pengiriman: Untuk memberi tahu pelanggan ketika pesanannya telah dikirim oleh seller.
Informasi Pengantaran: Untuk memberi tahu pelanggan ketika pesanannya sedang diantar oleh kurir.

Kami akan menambahkan lebih banyak jenis Pesan Proaktif lainnya ke depannya.

Manfaat Menggunakan Pesan Proaktif

Cara Mengaturnya

Buka Seller Center > Pesan Pembeli > Bot Chat > Pesan Proaktif.
Klik tombol pada jenis Pesan Proaktif yang ingin diaktifkan.
Klik "Lihat Detail" untuk melihat gambaran detail pesan yang akan diterima pelanggan.

Klik tombol sekali lagi pada jenis pesan proaktif untuk menonaktifkan Pesan Proaktif.

Tampilan dari Sisi Pelanggan

Berikut adalah contoh pesan proaktif yang otomatis dikirim kepada pelanggan setelah pesanannya dikirim oleh seller.

FAQ

Tidak. Setelah diaktifkan, pesan proaktif akan otomatis dikirim setiap kali status pesanan diperbarui (mis. paket dikirim oleh seller atau paket sedang diantar oleh kurir). Namun, pesan hanya akan dikirim di luar "jam sibuk", yaitu pukul 07.00–23.00.

Tidak. Fitur ini hanya mencakup dua situasi penggunaan saat ini, tetapi kami akan terus berusaha menyempurnakannya.

Kecil kemungkinan pesanan dikirim kepada kurir dan diantar ke alamat pembeli pada jam-jam tersebut. Meskipun demikian, apabila status pesanan diupdate ketika jam sibuk, maka pesan tetap tidak akan dikirim meskipun jam sibuk telah berakhir.

Apakah seller bisa mengatur waktu pengiriman pesan proaktif?
Apakah pembeli akan diberi tahu tentang situasi, seperti keterlambatan pengiriman?
Bagaimana jika pesan perlu dikirim pada "jam sibuk"?

SebelumnyaCustomer Service Chat