Tiktok Shop Academy

Pedoman Banding untuk Sanksi HAKI

27/10/2025

Kelola Produk

  1. Mengajukan banding tentang Hak Kekayaan Intelektual (HKI)

TikTok Shop by Tokopedia berusaha keras untuk menciptakan lingkungan yang aman dan tepercaya bagi semua pengguna kami. Perlindungan bagi hak kekayaan intelektual orang lain adalah faktor penting dalam menjaga keamanan platform kami. Oleh karena itu, kami akan menindak penjual atau kreator yang melanggar Kebijakan Hak Kekayaan Intelektual TikTok Shop by Tokopedia dan pedoman lain yang terkait.
Jika Anda menerima pemberitahuan atau peringatan pelanggaran dan merasa hal tersebut adalah kekeliruan dari pihak pemilik hak atau TikTok Shop by Tokopedia, Anda dapat mengajukan banding atau sengketa klaim dengan mengajukan tiket/banding di Seller Center.

  1. Proses Banding

Perlu diketahui bahwa proses dan waktu banding berbeda antara penjual dan kreator.

2.1 Untuk Penjual

  1. Silakan login ke Seller Center di TikTok Shop by Tokopedia.
  2. Klik tab "Pusat Pelanggaran", lalu buka tab "Rekaman Pelanggaran".
  3. Klik tombol "Banding" untuk mengajukan banding;
  4. Kemudian, klik "Detail Banding" untuk mengetahui status banding Anda.
IPR id (1).png
Untuk tiap pelanggaran, penjual bisa mengajukan hingga dua banding.
  • Banding pertama harus diajukan dalam tiga puluh (30) hari kalender sejak tanggal pemberitahuan pelanggaran diumumkan.
  • Banding kedua harus diajukan dalam waktu lima belas (15) hari kalender setelah banding pertama ditolak.

2.2 Untuk Kreator

Login ke halaman Reputasi Akun TikTok Shop by Tokopedia.
  2. Klik tab "Reputasi Akun", lalu buka tab "Detail Pelanggaran".
  3. Klik tombol "Banding" untuk mengajukan banding;
  4. Kemudian, klik "Detail Banding" untuk mengetahui status banding Anda.
c915c657ba5d46449b80072e81c5755d~tplv-nk3i2mqmvs-image.png
  • Kreator hanya bisa mengajukan banding sekali untuk setiap pelanggaran.
  • Banding harus diajukan dalam tiga puluh (30) hari kalender sejak tanggal pemberitahuan pelanggaran diumumkan.

  1. Dokumen Pendukung untuk Banding

Saat mengajukan banding, penjual dan kreator wajib memberikan dokumen pendukung untuk membantu proses investigasi kami. Panduan berikut berisi informasi dokumen pendukung yang harus disediakan oleh penjual atau kreator saat mengajukan banding yang diduga untuk berbagai jenis pelanggaran hak kekayaan intelektual.
Pastikan Anda mengirimkan dokumen pendukung yang relevan dan sesuai dengan jenis pelanggaran yang Anda terima.

3.1 Pemalsuan Merek Dagang

Pelanggaran ini terjadi ketika produk yang terdaftar diduga melanggar hak merek dagang pihak lain karena melibatkan penjualan atau promosi produk palsu.
Untuk mengajukan banding atas pelanggaran semacam ini, kirimkan salah satu dokumen berikut.
  • Surat Kuasa dari Pemilik Merek Dagang atau Distributor Tingkat 1, yang berisi informasi berikut:
    • Nama pihak yang memberi kuasa
    • Nama pihak yang diberi kuasa
    • Hak yang diberikan (hak memakai merek dagang, menjual, atau mempromosikan produk yang dilaporkan)
    • Negara yang diberikan kuasa
    • Masa berlaku kuasa
    • Stempel pihak yang memberi kuasa (jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
    • Tanda tangan Pemilik HKI (atau perwakilan jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
Catatan: Untuk penjual yang berjualan di TikTok Shop by Tokopedia dan Tokopedia, pastikan Surat Kuasa yang diserahkan secara jelas mencantumkan dan memberikan wewenang untuk kedua platform tersebut.
  • Bukti Pembelian (nota atau tanda terima) dari Prinsipal Merek atau Grosir/Retailer Internasional ternama dengan sumber yang resmi dan diterbitkan dalam 12 bulan terakhir. Bukti tersebut berisi informasi berikut:
    • Tanggal pembelian
    • Informasi penjual
    • Informasi pembeli
    • Informasi produk yang dibeli
    • Harga produk yang dibeli
  • Sertifikat Merek Dagang atau dokumen resmi setara dari Pemerintah, kantor HKI di negara bersangkutan, Kantor Hak Kekayaan Intelektual Uni Eropa, atau Organisasi Hak Kekayaan Intelektual Dunia, yang berisi informasi berikut:
    • Informasi merek dagang
    • Negara penerbitan sertifikat merek dagang
    • Nama pemilik merek dagang
    • Masa berlaku
    • Klasifikasi merek dagang
  • Tangkapan layar/screenshot Kualifikasi Merek pada halaman "Seller Center" > "Akun Saya" > "Pengaturan Akun" > "Pusat Kualifikasi" > "Kualifikasi Merek" > "Detail Kualifikasi Merek". Tangkapan layar tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Label "Disetujui" (Approved)
    • Nama Toko
    • Nama Merek
    • Tanggal Kedaluwarsa
    • Kategori
Catatan: Tangkapan layar Kualifikasi Merek tidak dapat digunakan sebagai materi banding atas laporan pelanggaran yang berasal dari Pemilik Hak Kekayaan Intelektual dan/atau perwakilan resmi mereka.

3.2 Asosiasi Merek Dagang yang Salah

Pelanggaran ini terjadi ketika produk yang didaftarkan melanggar hak merek dagang karena merek dagangnya terdaftar untuk produk lain. Untuk mengajukan banding atas pelanggaran semacam ini, kirimkan salah satu dokumen berikut.
  • Surat Kuasa dari Pemilik Hak Paten atau Distributor Tingkat 1, yang berisi informasi berikut:
    • Nama pihak yang memberi kuasa
    • Nama pihak yang diberi kuasa
    • Hak yang diberikan (hak untuk menggunakan merek dagang untuk produk yang dikeluhkan)
    • Negara yang diberikan kuasa
    • Periode kuasa
    • Stempel pihak yang memberi kuasa (jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
    • Tanda tangan Pemilik HKI (atau perwakilan jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
  • Sertifikat Merek Dagang dari Pemerintah, kantor HKI di negara bersangkutan, Kantor Hak Kekayaan Intelektual Uni Eropa, atau Organisasi Hak Kekayaan Intelektual Dunia, yang berisi informasi berikut:
    • Informasi merek dagang
    • Negara penerbitan sertifikat merek dagang
    • Nama pemilik merek dagang
    • Masa berlaku
    • Klasifikasi merek dagang

3.3 Penggunaan Merek Dagang secara Berlebihan

Pelanggaran ini terjadi ketika produk yang didaftarkan menggunakan merek dagang lain yang tercantum dalam gambar daftar produk tersebut untuk mempromosikan sebagian besar produk/layanan secara dominan tanpa izin pemilik merek dagang. Untuk mengajukan banding atas pelanggaran semacam ini, kirimkan salah satu dokumen berikut.
Catatan: Untuk penjual yang berjualan di TikTok Shop by Tokopedia dan Tokopedia, pastikan Surat Kuasa yang diserahkan secara jelas mencantumkan dan memberikan wewenang untuk kedua platform tersebut.
  • Surat Kuasa dari Pemilik Merek Dagang atau Distributor Level 1. Surat tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Nama pihak yang memberi kuasa
    • Nama pihak yang diberi kuasa
    • Hak yang diberikan (hak untuk menggunakan merek dagang untuk produk yang dikeluhkan)
    • Negara yang diberikan kuasa
    • Periode kuasa
    • Stempel pihak yang memberi kuasa (jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
    • Tanda tangan Pemilik HKI (atau perwakilan jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)

3.4 Pembajakan Hak Cipta

Pelanggaran ini terjadi ketika produk yang didaftarkan adalah produk bajakan sehingga melanggar hak cipta orang lain. Untuk mengajukan banding atas pelanggaran semacam ini, kirimkan salah satu dokumen berikut.
Catatan: Untuk penjual yang berjualan di TikTok Shop by Tokopedia dan Tokopedia, pastikan Surat Kuasa yang diserahkan secara jelas mencantumkan dan memberikan wewenang untuk kedua platform tersebut.
  • Surat Kuasa dari Pemilik Hak Cipta atau Distributor Level 1. Surat tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Nama pihak yang memberi kuasa
    • Nama pihak yang diberi kuasa
    • Hak yang diberikan (hak untuk menggunakan materi hak cipta)
    • Negara yang diberikan kuasa
    • Periode kuasa
    • Stempel pihak yang memberi kuasa (jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
    • Tanda tangan Pemilik HKI (atau perwakilan jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
  • Bukti Pembelian (baik tanda terima atau faktur) dari Prinsipal Merek atau Grosir/Retailer yang diakui secara internasional dengan sumber yang sah yang diterbitkan dalam 12 bulan terakhir. Bukti tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Tanggal pembelian
    • Informasi penjual
    • Informasi pembeli
    • Informasi barang yang dibeli
    • Harga barang yang dibeli

3.5 Akses Hak Cipta secara Ilegal

Pelanggaran ini terjadi ketika produk yang didaftarkan melanggar hak cipta produk lain karena memberikan akses tidak sah ke suatu karya berhak cipta. Untuk mengajukan banding, kirimkan:
Catatan: Untuk penjual yang berjualan di TikTok Shop by Tokopedia dan Tokopedia, pastikan Surat Kuasa yang diserahkan secara jelas mencantumkan dan memberikan wewenang untuk kedua platform tersebut.
  • Surat Kuasa dari Pemilik Hak Cipta atau Distributor Level 1. Surat tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Nama pihak yang memberi kuasa
    • Nama pihak yang diberi kuasa
    • Hak yang diberikan (hak untuk menggunakan materi hak cipta)
    • Negara yang diberikan kuasa
    • Periode kuasa
    • Stempel pihak yang memberi kuasa (jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
    • Tanda tangan Pemilik HKI (atau perwakilan jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)

3.6 Reproduksi Hak Cipta secara Ilegal

Pelanggaran ini terjadi ketika produk yang didaftarkan melanggar hak cipta pihak lain karena melibatkan penjualan produk yang menampilkan karya hak cipta yang tidak sah, atau reproduksi tidak sah dari karya hak cipta. Untuk mengajukan banding, kirimkan salah satu dokumen berikut.
Catatan: Untuk penjual yang berjualan di TikTok Shop by Tokopedia dan Tokopedia, pastikan Surat Kuasa yang diserahkan secara jelas mencantumkan dan memberikan wewenang untuk kedua platform tersebut.
  • Surat Kuasa dari Pemilik Hak Cipta atau Distributor Level 1. Surat tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Nama pihak yang memberi kuasa
    • Nama pihak yang diberi kuasa
    • Hak yang diberikan (hak untuk menggunakan materi hak cipta)
    • Negara yang diberikan kuasa
    • Periode kuasa
    • Stempel pihak yang memberi kuasa (jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
    • Tanda tangan Pemilik HKI (atau perwakilan jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
  • Bukti Pembelian (baik tanda terima atau faktur) dari Prinsipal Merek atau Grosir/Retailer yang diakui secara internasional dengan sumber yang sah yang diterbitkan dalam 12 bulan terakhir. Bukti tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Tanggal pembelian
    • Informasi penjual
    • Informasi pembeli
    • Informasi barang yang dibeli
    • Harga barang yang dibeli
  • Bukti Penjualan Sebelumnya/Penggunaan Sebelumnya dari materi hak cipta yang dikeluhkan. Bukti tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Tanggal penjualan sebelumnya / penggunaan sebelumnya
    • Item (produk / karya seni) dari penjualan sebelumnya / penggunaan sebelumnya

3.7 Pelanggaran Konten Berhak Cipta

Pelanggaran ini terjadi ketika produk yang didaftarkan melanggar hak cipta pihak lain karena menggunakan produk berhak cipta sebagai konten daftar. Untuk mengajukan banding, kirimkan salah satu dokumen berikut:
Catatan: Untuk penjual yang berjualan di TikTok Shop by Tokopedia dan Tokopedia, pastikan Surat Kuasa yang diserahkan secara jelas mencantumkan dan memberikan wewenang untuk kedua platform tersebut.
  • Surat Kuasa dari Pemilik Hak Cipta atau Distributor Level 1. Surat tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Nama pihak yang memberi kuasa
    • Nama pihak yang diberi kuasa
    • Hak yang diberikan (hak untuk menggunakan materi hak cipta)
    • Negara yang diberikan kuasa
    • Periode kuasa
    • Stempel pihak yang memberi kuasa (jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
    • Tanda tangan Pemilik HKI (atau perwakilan jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
  • Bukti Penjualan Sebelumnya/Penggunaan Sebelumnya dari materi hak cipta yang dikeluhkan. Bukti tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Tanggal penjualan sebelumnya / penggunaan sebelumnya
    • Item (produk / karya seni) dari penjualan sebelumnya / penggunaan sebelumnya
  • Ilustrasi Perbedaan. Ilustrasi tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Gambar / ilustrasi yang jelas dari konten yang diduga dilanggar dan produk yang terdaftar; serta perbedaan antara keduanya

3.8 Pelanggaran Desain

Pelanggaran ini terjadi ketika produk yang didaftarkan dilaporkan mengandung pelanggaran terhadap desain resmi milik pihak lain. Untuk mengajukan banding, kirimkan salah satu dokumen berikut:
Catatan: Untuk penjual yang berjualan di TikTok Shop by Tokopedia dan Tokopedia, pastikan Surat Kuasa yang diserahkan secara jelas mencantumkan dan memberikan wewenang untuk kedua platform tersebut.
  • Surat Kuasa dari Pemilik Desain Terdaftar atau Distributor Level 1 yang diberi kuasa. Surat tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Nama pihak yang memberi kuasa
    • Nama pihak yang diberi kuasa
    • Hak yang diberikan (hak untuk menjual atau menawarkan produk dengan desain terdaftar)
    • Negara yang diberikan kuasa
    • Periode kuasa
    • Stempel pihak yang memberi kuasa (jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
    • Tanda tangan Pemilik HKI (atau perwakilan jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
  • Ilustrasi Perbedaan. Ilustrasi tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Desain terdaftar: informasi depan, belakang, atas, bawah, kiri, dan kanan dari produk yang terdaftar dan gambar / ilustrasi sertifikat HKI.
  • DAN dokumen tambahan lainnya yang mendukung alasan mengapa Anda percaya produk Anda tidak melanggar.

3.9 Pelanggaran Paten

Pelanggaran ini terjadi ketika produk yang didaftarkan dilaporkan melanggar paten pihak lain. Untuk mengajukan banding, kirimkan salah satu dokumen berikut:
Catatan: Untuk penjual yang berjualan di TikTok Shop by Tokopedia dan Tokopedia, pastikan Surat Kuasa yang diserahkan secara jelas mencantumkan dan memberikan wewenang untuk kedua platform tersebut.
  • Surat Kuasa dari Pemilik Paten atau Distributor Level 1 yang diberi kuasa. Surat tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Nama pihak yang memberi kuasa
    • Nama pihak yang diberi kuasa
    • Hak yang diberikan (hak untuk menjual atau menawarkan produk dengan paten terdaftar)
    • Negara yang diberikan kuasa
    • Periode kuasa
    • Stempel pihak yang memberi kuasa (jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
    • Tanda tangan Pemilik HKI (atau perwakilan jika Pemilik HKI adalah entitas korporat)
  • Ilustrasi Perbedaan. Ilustrasi tersebut harus mencakup informasi berikut:
    • Alasan mengapa produk yang terdaftar tidak melanggar paten. Misalnya, perbedaan antara fitur atau fungsionalitas produk yang terdaftar dibandingkan dengan klaim dari paten yang diduga.
  • DAN dokumen tambahan lainnya yang mendukung alasan mengapa Anda percaya produk Anda tidak melanggar.

  1. Contoh Dokumen Pendukung

Berikut adalah beberapa contoh dokumen pendukung. Harap diingat bahwa daftar di bawah ini bukanlah daftar terlengkap dan format dokumen pendukung bisa berbeda-beda tergantung dari Kantor Kekayaan Intelektual setempat, serta Pemilik Hak Kekayaan Intelektual, Distributor, dan Retailer.
ID (2).png

  1. Hasil Banding

Jika banding berhasil, TikTok Shop by Tokopedia akan mencabut sanksi yang dikenakan dan mengembalikan hak yang dicabut.
  • Sebaliknya, sanksi dan pencabutan hak Anda akan tetap berlaku jika banding gagal.

  1. Alasan Umum Penolakan Banding

Dokumen Pendukung Tidak Lengkap: Anda belum mengirimkan dokumen pendukung dalam banding yang diajukan. Ajukan banding baru yang dilengkapi dengan dokumen pendukung tentang jenis pelanggaran bersangkutan, sesuai dengan Panduan Banding di atas.
Untuk banding yang berhasil, sebaiknya verifikasikan terlebih dahulu penyebab utama pelanggaran tersebut, lalu kirimkan dokumen pendukung terkait sesuai dengan Panduan Banding yang disebutkan di atas. Jika tidak yakin tentang peraturan perundang-undangan Kekayaan Intelektual setempat, mintalah saran hukum profesional.
  • Penolakan Awal yang Valid: Penolakan banding awal benar adanya dan sanksi akan tetap berlaku.
  • Dokumen Pendukung Tampak Tidak Jelas: Dokumen pendukung tidak terbaca atau kurang terlihat jelas. Ajukan banding baru dan lengkapi dengan dokumen pendukung yang beresolusi lebih tinggi atau lebih jelas.
  • Dokumen Pendukung Tidak Valid: Dokumen pendukung Anda kurang memadai untuk membuktikan tidak adanya pelanggaran atau tidak berlaku untuk jenis pelanggaran terkait. Ajukan banding baru yang dilengkapi dengan dokumen pendukung tentang jenis pelanggaran bersangkutan, sesuai dengan Panduan Banding di atas.
  • Dokumen Pendukung Tidak Relevan: Dokumen pendukung Anda tidak cocok dengan jenis pelanggaran. Ajukan banding baru yang dilengkapi dengan dokumen pendukung tentang jenis pelanggaran bersangkutan, sesuai dengan Panduan Banding di atas.
SebelumnyaPanduan Banding untuk PenjualBerikutnya Dokumen Banding untuk Pelanggaran terkait Pemenuhan Pesanan

Anda mungkin juga tertarik