Dokumen Banding untuk Pelanggaran terkait Customer Service
02/07/2025
Jika meyakini bahwa Anda tidak semestinya menerima pemberitahuan atau peringatan pelanggaran, silakan ajukan Banding atau menanggapi klaim tersebut dengan mengajukan tiket/banding di Seller Center. Untuk mendukung banding Anda, harap kirimkan dokumen berikut sesuai dengan alasan pengajuan banding Anda.
Dokumen Pendukung untuk Banding
Dokumen pendukung yang diperlukan bisa berbeda-beda tergantung alasan dan deskripsi banding
Kesalahan Penilaian oleh Platform > Pesan Spam Pembeli
Kesalahan oleh Platform > Bug Sistem (misalnya, Kesalahan notifikasi)
Keadaan Kahar > Insiden tidak terduga/Bencana alam
- Dokumen yang diperlukan: Tangkapan layar pesan spam yang diterima dari pembeli
- Info tambahan yang diperlukan: Tanggal/waktu chat
- Dokumen yang diperlukan: Tangkapan layar halaman TikTok Shop by Tokopedia Seller Center yang menunjukkan adanya bug sistem.
- Info tambahan yang diperlukan: Tanggal/waktu bug
- Dokumen yang diperlukan: Bukti kerusakan paket terkait yang disebabkan oleh insiden tak terduga/bencana alam.
- Info tambahan yang diperlukan:
- Tanggal insiden/bencana alam
- Dampaknya terhadap kemampuan Anda merespons chat yang masuk
- Perkiraan tanggal Anda dapat merespons chat yang diterima.
Apa yang terjadi jika banding saya disetujui?
Jika banding Anda disetujui, kami akan mencabut sanksi yang diberikan dan mengembalikan hak-hak yang dicabut. Namun, sanksi dan pencabutan hak Anda akan tetap berlaku jika banding Anda ditolak.