Fitur Pembeli

22/10/2025

Fitur Pembeli

Artikel ini berisi gambaran lengkap fitur seputar Pembeli. Untuk meningkatkan loyalitas pembeli, rahasianya adalah menyasar segmen yang tepat melalui channel yang sesuai. Fitur ini tersedia di Seller Center versi PC untuk semua seller.

Apa itu Fitur Pembeli?

CRM (manajemen hubungan pelanggan) adalah fitur bagi seller untuk mengelola hubungan dengan pembeli melalui penggunaan mode komunikasi massal untuk menyasar pengguna di berbagai segmen. Fitur tersebut kini hadi dengan nama baru: Fitur Pembeli. Fitur ini berguna bagi seller untuk menjangkau pembeli dengan cara yang lebih personal.
Fitur Pembeli menghadirkan fungsi segmentasi pengguna dan sarana pemasaran bagi seller, seperti pengiriman pesan promosi, pengumuman campaign, atau penawaran kepada pembeli di berbagai segmen.
Fitur pembeli saat ini hanya bisa diakses melalui menu 'Pembeli' di Seller Center versi PC.

Seperti Apa Tampilan Pesan bagi Pembeli?

Berikut adalah contoh tampilan pesan bagi pembeli.

Catatan: Semua tangkapan layar hanyalah contoh. ATampilan dan fitur yang sesungguhnya mungkin berbeda.

Manfaat Fitur Seputar Pembeli

Detail Fungsi

Fitur Pembeli memiliki 3 fungsi utama untuk membantu seller mengelola interaksi dengan pembeli secara praktis.

Informasi Pembeli

Dasbor informasi pembeli memberikan data dan penjabaran keseluruhan tentang segmentasi dan analisis riwayat pembeli. Lewat dasbor ini, seller bisa menyusun strategi untuk memupuk loyalitas pembeli, yang pada akhirnya akan menaikkan penjualan.

Jika TikTok Shop by Tokopedia dipilih, Anda bisa memahami dampak program komunikasi kepada pembeli sejak dari tahap penyampaian komunikasi hingga pembelian. Data untuk Tokopedia segera hadir.
Kelola dan kembangkan segmen pembeli berdasarkan prioritasmu.

Buka .

Segmen Pembeli

Dengan segmentasi pembeli, penjual akan memperoleh gambaran yang logis tentang karakter pembelinya berdasarkan atribut, riwayat aktivitas, dan pendapatan yang diperoleh dari mereka. Setelah segmentasi dibuat, penjual bisa secara spesifik menyusun program komunikasi dan voucher serta melihat data performa melalui platform Tokopedia dan TikTok Shop.

Sistem ini secara default membagi pembeli ke dalam 7 segmen.

Segmen	Definisi
Calon pembeli baru	Pelanggan yang belum pernah membeli di toko Anda, tetapi sudah menambahkan produk Anda ke keranjang atau menandai produk Anda sebagai favorit dalam 30 hari terakhir.
Pembeli Baru	Pembeli yang baru pertama kali membeli di toko Anda dalam 30 hari terakhir.
Pembeli Berulang	Pembeli yang membeli di toko Anda lebih dari satu kali dalam 30 hari terakhir.
Pembeli Setia	Pembeli yang membeli di toko Anda lebih dari satu kali dalam 90 hari terakhir.
Pembeli Nonaktif	Pembeli yang pernah membeli setidaknya sekali dalam setahun terakhir, tetapi belum membeli lagi dalam 90 hari terakhir.
Pengikut Baru	Pengguna yang sekadar menjadi pengikut akun toko Anda selama 30 hari terakhir.
Pengikut Lama yang Aktif	Pengguna yang mengikuti akun toko Anda dan berinteraksi dengan toko Anda melalui LIVE, Video Pendek, atau Kartu Produk dalam 30 hari terakhir.

Seller bisa membuat segmentasi pembelinya sendiri berdasarkan kriteria pilihan untuk toko mereka. Sebaiknya pilih setidaknya 3 syarat agar segmen pembeli jelas dan efektif. Fitur ini hanya tersedia jika TikTok Shop by Tokopedia dipilih.

Grup	Syarat yang tersedia
Demografi	Usia Jenis kelamin Wilayah dalam negaramu
Perilaku belanja	Mencari dan menandai produk seller sebagai favorit dalam X hari Menambahkan produk penjual ke keranjang atau memberikan ulasan dalam X hari Nilai min-maks pesanan, jumlah pembayaran Periode tanggal pesanan pertama atau terakhir
Pengikut toko	Status pengikut toko Periode mengikuti toko
Interaksi	Menonton, memberi suka, atau mengklik produk dalam video jualanmu Menonton atau mengklik produk di sesi LIVE Anda
Riwayat performa komunikasi	Membaca, mengklik, berhenti berlangganan pesan Anda

Komunikasi kepada Pembeli

Templat program siap pakai

Templat siap pakai kami berguna untuk membuat program sekali jalan dengan cepat. Lewat fitur ini, Anda bisa menjadwalkan pengiriman pesan kepada audiens yang dituju. Kuota program ini terbatas.

Anda juga bisa membuat template sendiri sesuai kebutuhan untuk 3 tujuan berikut.

Meningkatkan penjualan	Mengabarkan produk terlaris	Mengumumkan produk yang baru dirilis	Mempromosikan LIVE, penjualan, dan campaign
Memperoleh pembelian berulang	Menjaring pembelian dari pengikut	Mendorong pembeli untuk membeli lagi	Menggaet pembeli yang tidak aktif
Memupuk loyalitas	Meminta ulasan dan testimoni

Pengaturan Program Sekali Jalan

Pesan akan dikirimkan sekali kepada target Anda pada waktu yang ditentukan.

		Nama program: Teks bebas maksimum 100 kata.Kirim kepada: Segmentasi pembeli AndaJenis program: Sekali KirimWaktu kirim: Sekarang atau jadwalkan



Setelah formulir selesai diisi, akan muncul 3 opsi tindakan untuk menyelesaikan pengaturan pesanmu Hapus: Menghapus program/isi komunikasi dalam formulir, lalu kembali ke layar informasi pembeli. Simpan sebagai Draf: Menyimpan program/isi komunikasi sebagai draf tanpa mengaktifkannya. Draf ini bisa dibuka lagi melalui daftar Program Pembeli. Kirim: Mengirimkan langsung program/isi komunikasi yang telah dibuat kepada kelompok pembeli yang telah dipilih. Status pengiriman komunikasi bisa dilihat di daftar Program Pembeli.

Templat program otomatis siap pakai

Dengan program otomatis, pesan akan otomatis dikirimkan kepada pembeli ketika syarat yang ditentukan terpenuhi pada waktu yang kamu tentukan.

Program ini tidak terbatas kuota. Artinya, penjual bisa mengaktifkan banyak program komunikasi otomatis untuk tujuan yang berbeda sekaligus. Fitur ini hanya tersedia jika TikTok Shop by Tokopedia dipilih.

Mengingatkan untuk membeli	Mengingatkan pembeli untuk menonton LIVE	Mengingatkan pembeli tentang harga turun	Mengingatkan pembeli untuk checkout produk yang sudah ada di keranjangnya	Mengingatkan pembeli untuk menyelesaikan checkout
Memupuk loyalitas	Mengirimkan ucapan terima kasih pascapembelian

Pengaturan Program Otomatis

		Nama program: Teks bebas maksimum 100 kata.Kirim kepada: Segmentasi pembelimuJenis program: Program otomatisWaktu kirim: Sekarang atau jadwalkan


Setelah formulir selesai diisi, akan muncul 3 opsi tindakan untuk menyelesaikan pengaturan pesanmu Hapus: Menghapus program/isi komunikasi dalam formulir, lalu kembali ke layar informasi pembeli. Simpan sebagai Draf: Menyimpan program/isi komunikasi sebagai draf tanpa mengaktifkannya. Draf ini bisa dibuka lagi melalui daftar Program Pembeli. Kirim: Mengirimkan langsung program/isi komunikasi yang telah dibuat kepada kelompok pembeli yang telah dipilih. Status pengiriman komunikasi bisa dilihat di daftar Program Pembeli.

Mengelola Program Komunikasi

Semua program komunikasi terdapat di dalam tab Kelola Program Komunikasi. Di sana, penjual bisa memfilter program berdasarkan jenisnya (sekali jalan atau otomatis) dan statusnya. Lihat tindakan yang bisa kamu ambil berikut untuk setiap status.

Seller bisa melihat detail dan performa program komunikasi yang dijadwalkan untuk "kirim sekarang" dan "dikirim".

Untuk program komunikasi yang berstatus "berlangsung", artinya pengiriman pesan sedang dalam proses. Penjual bisa melihat atau membatalkannya.

Untuk program komunikasi yang "dijadwalkan" pada waktu tertentu, penjual bisa melihat atau membatalkan pengiriman pesan komunikasi sebelum waktu yang dijadwalkan.

Khusus "Program sekali jalan saja", seller bisa mengedit atau menghapus program komunikasi yang disimpan sebagai "draf".

Untuk program komunikasi sekali jalan yang berstatus "dibatalkan", penjual bisa melihat detailnya dan menghapusnya.

FAQ

Apakah seller bisa menyesuaikan pesan dalam program komunikasi?

Ya, seller bisa menggunakan templat yang disediakan atau menggunakan fitur teks bebas untuk menulis pesan yang ditujukan kepada pembeli sesuai dengan strategi tokonya.

Berapa produk yang bisa dipromosikan seller di dalam pesan?

Maksimum 4 produk. Selain itu, seller bisa menggunakan "daftar produk" sebagai destinasi bagi tombol interaktif saat mengatur program komunikasi.

Apakah seller bisa mengubah program setelah dikirim?

Seller bisa mengubah program yang mereka "simpan sebagai draf" dan hanya bisa melihat detail program yang mereka atur ke "kirim sekarang". Untuk program yang statusnya "berlangsung", seller hanya bisa membatalkannya.

Bagaimana cara mengidentifikasi program yang performanya paling baik?

Dari tab Kelola Program Komunikasi, penjual bisa melihat detail setiap program; jumlah penerima, pesanan, GMV, dan voucher yang diklaim dalam setiap program untuk memahami performa program. Fungsi ini hanya tersedia jika TikTok Shop by Tokopedia dipilih.

Apakah seller bisa melihat pesan komunikasi individu yang dikirim kepada pembeli dari fitur Pesan untuk Pembeli di bagian kanan atas Seller Center?

Seller hanya bisa melihat chat individu setelah pembeli membalas pesan komunikasi.

Bagaimana cara mengidentifikasi segmen yang performanya paling baik?

Selerl bisa membuka tab Kelola Segmen Pembeli dan memilih segmen pembeli yang diinginkan untuk melihat data berdasarkan metrik performa program komunikasi untuk segmen tersebut. Perlu diketahui, data yang ditampilkan di sini diambil dari hari sebelumnya dan diperbarui setiap hari.

Fungsi pelaporan ini hanya tersedia jika TikTok Shop by Tokopedia dipilih.

Apakah seller bisa membuat kriteria sendiri untuk menyesuaikan dengan segmentasi pembelinya?

Ya, seller bisa menyusun segmentasi pembelinya sendiri berdasarkan demografi, perilaku pembelian, status pengikut penjual, atau interaksi pembeli dengan toko. Mereka juga bisa menargetkan ulang berdasarkan interaksi dari pesan komunikasi sebelumnya. Tidak ada ukuran segmentasi minimum untuk mengirimkan pesan dalam program komunikasi. Fungsi ini hanya tersedia jika TikTok Shop by Tokopedia dipilih.

Contoh: Memfilter calon pembeli di area Jawa, Indonesia.

Apakah pembeli bisa memblokir pesan komunikasi yang dikirimkan seller?

Ya, pembeli bisa memblokir dan membuka blokir komunikasi dari toko. Maka dari itu, kirimkanlah pesan yang menarik dengan promo khusus agar tingkat responsnya tinggi.

Bahasa apa yang digunakan pada templat pesan yang akan dikirimkan kepada pembeli?
- Bahasa yang ditampilkan kepada seller bergantung pada pengaturan bahasa Seller Center saat ini. Jika ada pengaturan bahasa lokal di sisi seller, isi pesan juga akan ditampilkan dalam bahasa lokal tersebut.
- Konten akan tersedia dalam bahasa Inggris dan lokal. Pembeli akan melihat pesan dalam bahasa yang sama dengan pengaturan bahasa di Aplikasi TikTok mereka.
Apakah sub-akun seller juga bisa menggunakan fungsi Pembeli?

Seller bisa mengatur fungsi Pembeli untuk sub-akun di halaman Manajemen Pengguna di Seller Center.

Berikutnya Chat Broadcast Campaign