Pendahuluan Program Refundable Sample (“Program”) ditawarkan oleh PT Tokopedia, sebuah perusahaan yang didirikan di Republik Indonesia (“Tokopedia”, “kami”). Dengan berpartisipasi dalam Program ini, kreator yang memenuhi syarat dapat membeli dan berpotensi menerima pengembalian dana (refund) untuk produk sampel, sesuai dengan Syarat dan Ketentuan Program ini. Syarat dan Ketentuan Program ini tunduk pada dan mengacu kepada Ketentuan Layanan TikTok, Ketentuan Penggunaan TikTok Shop untuk Kreator, Pedoman Komunitas TikTok, serta kebijakan dan pedoman TikTok Shop lainnya yang berlaku dan dapat diperbarui dari waktu ke waktu (secara kolektif disebut sebagai “Ketentuan Online”). Istilah “Anda” dalam dokumen ini merujuk pada kreator yang memenuhi syarat.

---

1. Kelayakan Peserta
   1. Program ini terbuka untuk semua kreator konten yang diundang untuk berpartisipasi dan memenuhi kriteria berikut:
      1. Berusia minimal 18 tahun dan berdomisili di Indonesia; dan
      2. Merupakan kreator e-commerce TikTok Shop yang aktif dan memenuhi kualifikasi.
2. Struktur Program
   1. Umum
      1. Kreator yang Memenuhi Syarat dapat membeli produk dari penjual di TikTok Shop (“Penjual”) yang menyediakan opsi refund, selama memenuhi Kriteria Refund dari Penjual terkait.
   2. Alur Pembelian
      1. Kreator yang Memenuhi Syarat harus mengakses produk yang memenuhi syarat refund melalui Creator Product Marketplace. Jika pembelian dilakukan melalui pengalaman belanja biasa di TikTok Shop (misalnya, "add-to-cart" atau "buy-now"), maka pembelian tersebut tidak termasuk dalam Program ini.
      2. Kreator hanya dapat membeli satu produk (satu SKU) yang memenuhi syarat refund dalam satu waktu. Jika dua produk dibeli dalam satu keranjang, maka transaksi tersebut dianggap pembelian biasa dan tidak berlaku untuk Program.
      3. Hanya satu permintaan sampel yang diperbolehkan dalam satu waktu (baik free sample maupun refundable sample):
         1. Jika sedang ada permintaan free sample aktif untuk suatu produk, maka refundable sample untuk produk tersebut tidak dapat dibeli, kecuali permintaan tersebut dibatalkan, ditolak, atau kadaluarsa.
         2. Jika sudah membeli refundable sample, maka tidak dapat meminta free sample kecuali Kriteria Refund tidak terpenuhi atau permintaan pengembalian dana dilakukan.
      4. Semua promosi pembeli TikTok Shop yang berlaku dapat digunakan untuk pembelian di Creator Product Marketplace, termasuk produk yang eligible untuk refund.
      5. Pemesanan dapat dibatalkan atau alamat dapat diubah seperti pesanan biasa.
      6. Pengembalian barang dan pengembalian dana dapat dilakukan dalam masa layanan purna jual. Setelah pengembalian dana dimulai, kriteria refund otomatis dibatalkan, terlepas dari hasilnya.
      7. Kreator tidak akan menerima komisi dari pembelian produk Refundable Sample.
   3. Kriteria Refund
      1. Umum:
         1. Penjual akan memberikan refund kepada Kreator yang Memenuhi Syarat jika memenuhi kriteria refund, yang berupa kriteria penjualan (selanjutnya disebut “Kriteria Refund”).
      2. Kriteria Penjualan:
         1. Mencapai jumlah pesanan penjualan yang disyaratkan oleh Penjual dalam waktu 60 hari setelah menerima produk sampel (“Masa Posting”).
         2. Penjualan dapat berasal dari video pendek, siaran LIVE, showcase, atau tautan afiliasi
         3. Pesanan penjualan hanya dihitung valid jika telah melewati masa penyelesaian (settlement).
         4. Masa penyelesaian berbeda-beda tergantung negara dan jenis penjual.
         5. Pembelian oleh kreator itu sendiri tidak dihitung dalam Kriteria Refund.
   4. Alur Refund
      1. Jika Kriteria Refund Tercapai:
         1. Setelah memenuhi Kriteria Refund, pengembalian dana akan diproses sebesar harga pembelian produk yang dibeli oleh Kreator.
         2. Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran awal; jika terjadi masalah, refund bisa dikreditkan ke akun kredit TikTok Shop milik kreator.
         3. Biasanya, refund akan masuk dalam 5–10 hari kerja tergantung ketentuan tambahan.
         4. Refund hanya berlaku untuk harga sebenarnya yang dibayar oleh kreator.
         5. Jika pembelian menggunakan kupon, kupon akan dikembalikan untuk dapat digunakan kembali, kecuali sudah kadaluarsa. Jika kadaluarsa, nilai kupon akan dikurangkan dari jumlah refund dan kreator tidak berhak atas kompensasi. Kupon tunduk pada syarat dan ketentuan aslinya.
      2. Jika Kriteria Refund Tidak Tercapai:
         1. Refund masih bisa diminta, tetapi tergantung pada persetujuan Penjual dan tidak dijamin.
         2. Kreator bisa membeli ulang produk sampel atau kembali mengajukan free sample dari Penjual.
   5. Kasus Khusus
      1. Jika produk menjadi tidak tersedia sementara karena:
         1. kehabisan stok;
         2. ulasan negatif; atau
         3. kolaborasi terbuka kadaluarsa,

maka Masa Posting akan dijeda selama 10 hari.

2. Jika produk tersedia kembali dalam 10 hari, Masa Posting akan dilanjutkan.
3. Jika tetap tidak tersedia setelah 10 hari, refund akan diproses secara otomatis.
4. Refund juga otomatis diproses jika produk tidak tersedia secara permanen karena:
   1. pemblokiran permanen oleh TikTok Shop karena pelanggaran kebijakan;
   2. toko diblokir secara permanen;
   3. Penjual menutup tokonya di TikTok Shop; atau
   4. Penjual menghapus produk dari TikTok Shop.

2. Penghentian atau Perubahan
   1. Tokopedia berhak menghentikan, mengubah, atau menangguhkan Program kapan saja, termasuk jika ada perubahan dalam kelayakan kreator TikTok Shop atau struktur Program. Penghentian tidak memengaruhi hak yang telah diperoleh kreator hingga tanggal penghentian.
   2. Kami akan memberikan pemberitahuan sebelumnya secara transparan jika ada perubahan besar yang berdampak pada Anda, termasuk tanggal mulai berlakunya. Perubahan ini hanya berlaku ke depannya.
   3. Program ini tidak memiliki tanggal akhir dan akan terus berjalan sampai kami memutuskan untuk menghentikannya, sesuai dengan butir 3(1).
3. Kepatuhan terhadap Syarat dan Ketentuan Program serta Ketentuan Online
   1. Anda wajib mematuhi ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Program ini serta Ketentuan Online.
   2. Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini dan/atau Ketentuan Online dapat menyebabkan hilangnya hak atas refund dan/atau penghentian partisipasi Anda dalam Program.