Apa saja Jangka Waktu Persyaratan Tenggat Waktu (SLA)?

Catatan: Jangka Waktu Persyaratan Tenggat Waktu berikut akan berlaku mulai 27 Agustus 2025.Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut di .

Cara Mengaktifkan Layanan Instant

Langkah 1: Tinjau dan pastikan titik lokasi Anda sudah benar karena kurir akan menggunakan informasi ini untuk menjemput paket Anda. Lihat panduan Pengelolaan Gudang untuk informasi lebih lanjut.
Langkah 2: Masuk ke Pesanan > Pengaturan pengiriman dan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pilih gudang Anda
2. Pilih "TikTok Shop by Tokopedia"
3. Aktifkan "Instant 3 jam"

Panduan Pengaturan Pengiriman dan Penyerahan

Informasi lengkap mengenai manajemen pesanan dapat ditemukan dalam artikel Panduan Lengkap untuk ‘Dikirim melalui Platform’. Artikel ini hanya menyoroti informasi yang berbeda untuk layanan Instant.
Langkah 1: Masuk ke halaman Kelola Pesanan dan gunakan filter ‘Opsi Pengiriman’, lalu pilih “Instant”.
⚠️ Penting: Sangat disarankan bagi penjual untuk memantau pesanan Instant secara rutin dan segera memenuhinya agar sesuai dengan SLA. Lihat panduan SLA Layanan Instant untuk informasi lebih lanjut.
Langkah 2: Cetak label pengiriman dan kemas pesanan Anda. Pilih pesanan yang ingin Anda penuhi dan klik “Cetak Dokumen” > “Label Pengiriman”.
Langkah 3: Setelah dikemas, klik “Atur Pengiriman” untuk meminta penjemputan. Kurir akan menghubungi Anda dan menjemput pesanan.
⚠️ Penting:

• Pengaturan pengiriman untuk layanan Instant hanya dapat dilakukan selama jam operasional penyedia logistik. Harap rencanakan terlebih dahulu untuk memastikan pengiriman tepat waktu.

• Dalam situasi cuaca buruk atau kejadian tidak terduga yang menyebabkan kekurangan kurir, sistem kami akan secara otomatis mencoba kembali untuk menetapkan kurir. Namun, jika pesanan tidak dijemput dalam waktu SLA, pesanan dapat dibatalkan. Jangan khawatir! Anda dapat menghubungi tim dukungan kami melalui Pusat Bantuan.
• Anda dapat melihat detail kontak kurir dengan klik “Lihat Logistik” — nama dan nomor telepon kurir akan ditampilkan.

Serahkan Paket

Untuk memastikan paket yang tepat diambil, tunjukkan dan konfirmasi kode pengambilan dengan kurir sebelum menyerahkan paket. Kode pengambilan terletak di kanan atas dan juga tercetak sebagai watermark pada label pengiriman.

Penyedia Layanan

Jadwal Ulang Penjemputan

Jika diperlukan, penjemputan dapat dijadwal ulang satu kali. Silakan ikuti langkah-langkah berikut untuk melanjutkan.
Langkah 1: Masuk ke halaman pesanan, klik Tindakan Lainnya > Jadwal Ulang PenjemputanLangkah 2: Pilih jadwal penjemputan baru dan masukkan informasi tanggal, waktu, serta alasan penjadwalan ulang.
⚠️ Penting:

• Sistem hanya mengizinkan penjadwalan ulang satu kali
• Hari penjadwalan ulang terbatas pada tanggal pesanan diterima dan hari berikutnya
• Pilihan waktu tersedia hanya dalam jam operasional penyedia logistik

Anda dapat memeriksa informasi penjadwalan ulang melalui Tindakan Lainnya > Lihat Penjadwalan Ulang Penjemputan.