Melihat Nomor Telepon Pelanggan

15/03/2024

Mulai 30 Mei 2023, Penjual dapat meminta izin untuk melihat nomor telepon pelanggan melalui Seller Center.

Caranya, buka Halaman Detail Pesanan, lalu klik ikon mata di sebelah nomor telepon di bagian Informasi Pelanggan. Namun, persetujuan atas permintaan tersebut bergantung pada situasinya.

Demi melindungi privasi pelanggan dan keamanan serta kenyamanan berbelanja mereka, platform hanya akan menerima permintaan penjual yang ingin melihat nomor telepon pelanggan jika syarat berikut terpenuhi:

Sistem akan menyetujui permintaan berdasarkan status pesanan. Setelah disetujui, penjual bisa langsung melihat nomor telepon pelanggan. Pesan pop-up akan dikirimkan kepada penjual jika permintaan tersebut ditolak oleh sistem. Penjual yang permintaannya ditolak dapat membuat tiket untuk mengajukan banding atas keputusan tersebut. Setelah banding ditinjau dan disetujui, nomor telepon pelanggan akan ditampilkan.

• Penjual harus menghubungi pembeli melalui IM terlebih dahulu. Permintaan hanya bisa diajukan apabila pembeli tidak kunjung membalas pesan IM penjual dalam 24 jam setelah pesan itu dikirim.
• Pesanannya masih dalam proses. Artinya, penjual tidak bisa meminta izin melihat nomor telepon pembeli jika pesanan tersebut belum dibayar, sudah selesai, atau dibatalkan.