Analitik Performa Ulasan Negatif

21/02/2025

Performa Ulasan Negatif

Artikel ini akan membahas tentang ulasan negatif yang diterima toko Anda belakangan ini dan tanggung jawab toko dalam memahami:

Performa toko Anda dalam aspek Tingkat Ulasan Negatif (NRR);
Produk yang menyebabkan tingginya Tingkat Ulasan Negatif (NRR);
Aspek yang perlu ditingkatkan toko untuk mengurangi ulasan negatif.

Apa manfaat Analitik Performa Ulasan Negatif?

Melalui Analitik Performa Ulasan Negatif, seller bisa menganalisis ulasan negatif yang diterima oleh toko mereka. Fitur ini memberikan informasi terkait penyebab ulasan negatif tersebut sehingga seller dapat mengatasinya secara efektif dan meningkatkan efisiensi operasional toko. Data yang ditampilkan di halaman ini berasal dari sumber data yang dipilih di bagian atas halaman; ShopTokopedia, Tokopedia, atau kedua platform untuk performa keseluruhan. Untuk mengetahui riwayat data di Tokopedia, seller dapat membuka halaman wawasan di Tokopedia Seller.

Bagaimana Cara mengakses Analitik Performa Ulasan negatif?

Akses:

Catatan: Semua tangkapan layar dalam panduan ini hanya ditujukan sebagai ilustrasi dan data yang ditampilkan hanya contoh.

Memahami penyebab & tren ulasan negatif

Periksa jumlah tren ulasan negatif dalam 30 hari terakhir, termasuk persentase yang berasal dari masalah terkait seller serta detail ulasan negatif yang disebabkan oleh masalah produk dan layanan. Identifikasi penyebab yang paling sering terjadi secara detail.

Performa Ulasan Negatif Terkait Seller menunjukkan persentase ulasan negatif yang diterima toko dalam 30 hari terakhir. Ini mencakup masalah terkait produk, layanan, dan faktor lainnya. Data performa secara dinamis menunjukkan sumber data yang dipilih di pojok kanan atas untuk memastikan akurasi dan relevansi secara aktual.
- Masalah Produk: Jumlah dan persentase ulasan negatif terkait produk.
- Masalah Layanan: Jumlah dan persentase ulasan negatif terkait layanan.
- Masalah Lainnya: Jumlah dan persentase ulasan negatif dengan rating yang rendah, tanpa komentar.
Klik Lihat Data Pelanggaran untuk mengetahui penyebab pelanggaran di modul Pusat Pelanggaran.

Mengenali penyebab utama ulasan negatif

Bagian ini menampilkan sumber data tertentu yang ditampilkan di pojok kanan atas demi konsistensi.

Masalah Produk

Pilih Masalah Produk untuk mengidentifikasi produk yang menyebabkan tingginya ulasan negatif dan kata kunci terkait dari ulasan tersebut, serta frekuensi kemunculannya. Berdasarkan analisis ini, Anda dapat mengambil tindakan yang spesifik, seperti meningkatkan kualitas produk, mengubah informasi menjadi lebih akurat, dan mengatasi masalah terkait informasi produk secara efektif.

Perlu diingat, hanya produk dengan ulasan negatif yang akan ditampilkan.

Klik Lihat Data Pelanggaran untuk mengetahui masalah di platform tertentu atau Lihat Detail untuk membuka halaman Analisis Detail Produk.
Atau, klik setiap produk untuk melihat Kata Kunci Negatif yang tercantum dalam saran tindakan, seperti:

Kualifikasi & Tanda: Kesalahan dan minimnya info produk sehingga produk bersangkutan menerima ulasan negatif. Sebaiknya perbarui info produk tersebut.
Cedera Pribadi: Sebaiknya pastikan keamanan produk.
Mutu Produk Rendah: Produk tidak awet, ukurannya tidak sesuai, busuk, dsb. sehingga menerima ulasan negatif. Sebaiknya tingkatkan mutu produk.
Masalah Fungsionalitas: Produk tidak bisa dibuka, tidak bisa mengisi data, dsb. sehingga menerima ulasan negatif. Sebaiknya optimalkan fungsi produk.
Iklan Palsu: Iklan palsu bisa memicu ulasan negatif. Sebaiknya Anda menampilkan info produk yang akurat.
Berbeda dengan Deskripsi: Produk yang diterima berbeda dengan deskripsinya. Sebaiknya Anda menampilkan info produk yang akurat.
Barang Palsu, Bajakan, Imitasi, atau Melanggar Hak Kekayaan Intelektual (HKI): Sebaiknya hapus produk yang melanggar.
Risiko Kepatuhan: Sebaiknya hapus produk yang melanggar.

Masalah layanan

Pilih Masalah Layanan untuk mengetahui masalah terkait layanan dari perspektif toko secara keseluruhan. Cek saran tindakan sebelum mengambil langkah yang sesuai.

Penjual juga bisa membuka halaman “Rating Produk” di bagian “Detail Ulasan” untuk mengetahui konten ulasan 1–2 bintang secara detail. Ini dapat mencakup ulasan terkait masalah layanan dan aspek lainnya.

Masalah utama terkait layanan, antara lain:

Kesalahan Pengiriman: termasuk paket yang kosong, keterlambatan pengiriman, salah kirim, dan kesalahan SKU. Sebaiknya pantau proses pemenuhan pesanan Anda.
Masalah Pengembalian Dana: Sebaiknya segera proses permintaan pengembalian dana.
Pemasaran Ilegal: Iklan palsu bisa memicu ulasan negatif. Sebaiknya pahami aturan platform.
Komunikasi Layanan: Lambatnya respons dan buruknya sikap agen customer service bisa memicu ulasan negatif dari pembeli. Sebaiknya optimalkan customer service toko.

FAQ

Mengapa jumlah pelanggaran yang ditampilkan di Performa Ulasan Negatif berbeda dengan yang ditampilkan di Pusat Pelanggaran?

Analitik Ulasan Negatif hanya menyertakan ulasan negatif terkait kesalahan seller, sedangkan Pusat Pelanggaran menampilkan semua ulasan negatif untuk toko.

Mengapa saya tidak bisa melihat data ulasan negatif dari Tokopedia?

Silakan buka halaman wawasan di Tokopedia Seller untuk melihat data sebelum integrasi.

Berikutnya Analisis Logistik: Pantau Performa Pemenuhan Pesanan Toko!