Rating Produk: Pahami, Kelola, dan Tingkatkan Ulasan Anda

22/09/2025

Hi Seller!

Rating produk berperan penting dalam membentuk persepsi pembeli terhadap tokomu dan mempengaruhi keputusan pembelian mereka. Rating tinggi bisa membangun kepercayaan dan meningkatkan visibilitas produk kamu di TikTok Shop by Tokopedia. Sebaliknya, rating rendah dapat membuat tokomu kesulitan dalam hal trafik, ranking, dan konversi.

Di Mana Melihat Rating Produk

Buka Seller Center > Produk > Rating Produk untuk mengetahui performa toko dan pengaruh rating tersebut terhadap toko kamu.

Menangani Ulasan Negatif: Fitur Edit Review

Jika kamu menerima ulasan negatif dari pembeli, sangat disarankan untuk menghubungi pembeli terlebih dahulu untuk memahami keluhan mereka dan menawarkan solusi. Setelah mencapai kesepakatan, pembeli dapat mengubah ulasan mereka menggunakan fitur Edit Review Capability.

Langkah-Langkah Menangani Ulasan Negatif

Langkah	Aksi Seller	Aksi Pembeli	Details
1	Seller mengecek ulasan negatif melalui menu Product Rating	—
2	Klik Order ID dan mulai chat dengan pembeli	Menerima pesan dari seller
3	Seller mendiskusikan masalah & menawarkan solusi	Pembeli menyetujui solusi
4	Seller mendorong pembeli untuk edit ulasan	Pembeli mengedit ulasan di halaman [My Review] (hanya bisa 1x)

Catatan Penting

Hanya pembeli yang dapat mengedit ulasan
Ulasan hanya bisa diubah 1 kali dan dalam waktu terbatas
Seller bisa melihat waktu update ulasan; versi lama tidak ditampilkan ke publik

Dampak Fitur Edit Review

Kemampuan pembeli untuk mengedit ulasan dapat memengaruhi rating toko secara keseluruhan. Lihat detail berikut untuk mengetahui bagaimana fitur ini berdampak terhadap rating toko dan performa tokomu:

Dampak Rating Produk

Area	Dampak
Halaman Produk	Rating rendah = CTR turun
Campaign	Menentukan eligibility dan ranking
Reputasi Toko	Mempengaruhi skor & peluang campaign