Hi Seller! Tahukah kamu komunikasi dua arah sangat antara Penjual dan Pembeli sangat penting saat berjualan online di ShopTokopedia! Hal ini menjadi salah satu indikator pelayanan toko yang baik lho, seller!
Dengan fitur chat pembuka otomatis di ShopTokopedia, kamu bisa mengatur pesan pertama yang akan dikirim ke pembeli agar pengalaman berkomunikasi kamu dengan pembeli semakin mudah dan efektif. Yuk, simak cara mudah berikut yang bisa kamu atur melalui aplikasi ShopTokopedia Seller Center.
Mudah bukan? Yuk, langsung praktikkan segera!
FAQ

1. Bagaimana penjual bisa tahu jika ada Chat baru yang masuk?

• Jika ada pesan pelanggan yang baru masuk, muncul notifikasi berupa lingkaran merah di pojok kanan atas avatar.
• Jika ada pesan pelanggan yang belum dibalas, muncul notifikasi yang ditandai dengan tag [Belum dibalas].

2. Jika sudah diaktifkan, apakah asisten chat akan otomatis membalas semua chat?
   • Jika terdapat masalah yang tidak bisa diatasi, asisten chat tidak akan mengirim balasan otomatis dan customer service agent harus menanggapinya.
   • Jika balasan otomatis yang sama muncul beberapa kali di chat yang sama, artinya fitur ini mungkin tidak bisa menjawab pertanyaan pelanggan. Selanjutnya, asisten chat akan berhenti membalas dan customer service agent harus menanggapinya.
   • Saat asisten chat berhenti membalas, customer service agent akan menerima pesan pengingat dari sistem.