Proteksi Produk
16/06/2025
Panduan ini bertujuan untuk membantu Seller memahami program Proteksi Produk yang tersedia di TikTok Shop by Tokopedia. Dengan memahami program ini, Seller dapat membangun kepercayaan Pembeli, meningkatkan daya saing toko, serta mengurangi potensi komplain terkait kerusakan produk setelah pengiriman.
Layanan ini melindungi dari kerusakan tidak sengaja yang terjadi selama penggunaan normal, setelah produk berhasil diterima.
Protection Plan disediakan melalui kerja sama dengan PT Pialang Asuransi Indotekno, sebuah perusahaan pialang asuransi resmi yang terdaftar dan diawasi oleh OJK (Otoritas Jasa Keuangan).
Dengan memahami Protection Plan, Seller dapat mendukung pengalaman belanja yang aman dan terpercaya, sehingga meningkatkan kepercayaan Pembeli dan potensi konversi toko.
📝 Catatan: Proteksi Produk tidak mencakup kerusakan akibat pengiriman.
Jika terjadi kerusakan saat pengiriman, mohon arahkan Pembeli untuk menghubungi Customer Service TikTok Shop by Tokopedia secara langsung.
Deductible adalah biaya pengurang wajib yang ditetapkan oleh penyedia asuransi.
Artinya, saat klaim disetujui, Pembeli akan menerima nilai penggantian sebesar 90% dari harga barang yang dibeli.
Pelajari lebih lanjut: Kunjungi Pusat Bantuan TikTok Shop untuk panduan terbaru seputar Protection Plan dan tips dukungan Pembeli lainnya.
Kenapa Protection Plan Penting untuk Seller
Benefit | Description |
| 🛡️ Bangun Kepercayaan Pembeli | Buat Pembeli merasa yakin bahwa pembelian mereka dilindungi. |
| 📈 Tingkatkan Penjualan | Dorong Pembeli untuk menyelesaikan pembelian dengan rasa aman yang lebih tinggi. |
| 🛠️ Kurangi Komplain | Minimalkan risiko sengketa terkait kerusakan tidak disengaja setelah pengiriman. |
| 🌟 Tingkatkan Reputasi Toko | Ciptakan citra toko yang profesional dan terpercaya. |
Apa itu Proteksi Produk?
Proteksi Produk adalah layanan opsional di TikTok Shop by Tokopedia yang memberikan proteksi tambahan untuk pembelian Pembeli, seperti gadget, elektronik, dan kategori lainnya.Layanan ini melindungi dari kerusakan tidak sengaja yang terjadi selama penggunaan normal, setelah produk berhasil diterima.
Protection Plan disediakan melalui kerja sama dengan PT Pialang Asuransi Indotekno, sebuah perusahaan pialang asuransi resmi yang terdaftar dan diawasi oleh OJK (Otoritas Jasa Keuangan).
Dengan memahami Protection Plan, Seller dapat mendukung pengalaman belanja yang aman dan terpercaya, sehingga meningkatkan kepercayaan Pembeli dan potensi konversi toko.
Bagaimana Cara Kerja Proteksi Produk?
- Produk yang memenuhi syarat akan menampilkan opsi Proteksi Produk saat checkout.
- Pembeli dapat memilih dan membeli Proteksi Produk saat menyelesaikan pesanan.
- Setelah produk berhasil diterima, proteksi akan aktif.
- Jika terjadi kerusakan tidak disengaja selama penggunaan normal (bukan saat pengiriman), Pembeli dapat mengajukan klaim langsung melalui aplikasi TikTok Shop.
Jenis Proteksi Produk yang Tersedia
Protection Type | Coverage Scope | Coverage Period |
| Proteksi Layar Retak | Layar retak dan kerusakan fisik akibat ketidaksengajaan | 12 bulan |
| Proteksi Gadget | Kerusakan fisik tidak disengaja pada ponsel dan tablet | 12 bulan |
| Proteksi Gadget Ekstra | Perluasan cakupan kerusakan fisik tidak disengaja untuk ponsel, tablet, dan jam tangan pintar | 12 bulan |
| Proteksi Elektronik | Kerusakan fisik tidak disengaja pada perangkat elektronik (tidak termasuk pencurian) | 12 bulan |
| Proteksi Kerusakan Total | Kerusakan total atau tidak dapat diperbaiki pada barang tertentu | 3, 6, 12 bulan |
Jika terjadi kerusakan saat pengiriman, mohon arahkan Pembeli untuk menghubungi Customer Service TikTok Shop by Tokopedia secara langsung.
Berapa Nilai Pertanggungan untuk Pembeli?
Jumlah klaim yang disetujui akan berdasarkan harga pembelian asli produk, dikurangi potongan 10% deductible.Deductible adalah biaya pengurang wajib yang ditetapkan oleh penyedia asuransi.
Artinya, saat klaim disetujui, Pembeli akan menerima nilai penggantian sebesar 90% dari harga barang yang dibeli.
Pengecualian Penting
Proteksi Produk tidak mencakup:- Tindakan sengaja atau kriminal
- Barang palsu
- Keausan normal (wear and tear)
- Drone & aksesori drone
- Barang bekas atau second
Kenapa Seller Perlu Paham tentang Proteksi Produk?
- Meningkatkan kepercayaan Pembeli terhadap platform
- Mengurangi sengketa terkait kerusakan produk setelah pengiriman
- Memberikan nilai tambah kompetitif dengan menawarkan rasa aman kepada Pembeli
Pertanyaan Umum dari Pembeli yang Mungkin Diterima Seller
Question | Answer |
| Apakah Proteksi Produk resmi dan terpercaya? | Ya, Proteksi Produk disediakan oleh PT Asuransi Simas Insurtech sebagai perusahaan Asuransi yang bekerja sama dengan PT Pialang Asuransi Indotekno perusahaan pialang asuransi resmi yang terdaftar dan diawasi oleh OJK. |
| Kapan proteksi mulai berlaku? | Proteksi berlaku setelah produk berhasil dikirim dan penerimaan dikonfirmasi oleh Pembeli. |
| Apakah kerusakan saat pengiriman ditanggung? | Tidak. Proteksi Produk hanya menanggung kerusakan tidak disengaja yang terjadi selama penggunaan setelah produk diterima. |
| Di mana Pembeli bisa melihat polis mereka? | Pembeli dapat mengakses informasi Proteksi Produk melalui Notifikasi TikTok Inbox atau halaman Pesanan. |
| Siapa yang mengelola klaim? | Klaim dikelola dan dinilai langsung oleh PT Asuransi Simas Insurtech, bukan oleh bukan oleh TiKTok Shop by Tokopedia dan/atau Seller. |
🚀 Ringkasan Singkat untuk Seller
- Proteksi Produk adalah layanan opsional yang dibeli langsung oleh Pembeli.
- Seller tidak terlibat dalam proses apa pun terkait transaksi ini — termasuk pembelian, penerbitan polis, atau klaim.
- Jika Seller menerima pertanyaan dari Pembeli seputar Protection Plan atau klaim asuransi, mohon arahkan Pembeli untuk menghubungi Customer Service TikTok Shop by Tokopedia.
Pelajari lebih lanjut: Kunjungi Pusat Bantuan TikTok Shop untuk panduan terbaru seputar Protection Plan dan tips dukungan Pembeli lainnya.