Poin Penting:

PENTING: Fitur ini untuk sekarang hanya tersedia bagi penjual tertentu. Jika Anda tidak bisa melaporkan ulasan pembeli menggunakan fitur yang dijelaskan berikut, ajukan tiket melalui Pusat Bantuan.

• TikTok Shop tidak menoleransi ulasan pembeli yang bertujuan menyesatkan atau memanipulasi pengguna lain di platform ini.
• Laporkan ulasan pembeli yang tidak valid atau keliru melalui halaman Rating Produk di Seller Center.

Apa itu Ulasan Tidak Valid atau Keliru dari Pembeli?

Ulasan yang tidak valid atau keliru dari pembeli adalah ulasan yang tidak objektif, menyesatkan, atau tidak jujur tentang produk atau layanan Anda. Misalnya:

• Ulasan Merugikan dalam Jumlah Banyak* - Ulasan yang bertujuan merugikan toko, bukan membagikan ulasan asli, seperti:
  • Satu pembeli memesan beberapa kali dan selalu meninggalkan ulasan negatif.
  • Pembeli memberikan ulasan 1–2 bintang di berbagai toko tanpa konten ulasan apa pun.
• Ulasan yang memaksa - Ancaman pemberian (atau penghapusan) ulasan negatif oleh pembeli jika mereka tidak mendapatkan hadiah gratis, pengembalian dana, sampel, atau manfaat lain.
• Ulasan kompetitor* - Ulasan yang diposting oleh penjual kompetitor dengan niat merusak reputasi toko atau produk Anda.
• Ulasan yang mengarahkan trafik - Ulasan yang mengarahkan pembeli untuk membeli produk di platform atau penjual lain dibandingkan toko Anda.
• Ulasan yang keliru - Ulasan yang salah, seperti
  • Memberi ulasan untuk produk yang tidak Anda jual.
  • Keluhan yang disebabkan karena kesalahpahaman tentang cara penggunaan produk.
• Ulasan Tidak Valid - Ulasan yang tidak terkait produk yang dibeli, tidak bermakna, atau diposting dengan tujuan spam.

*Anda perlu mengajukan bukti pendukung saat memilih alasan. Klik di sini untuk mengetahui selengkapnya.

Bagaimana Cara Melaporkan Ulasan yang Tidak Valid atau Keliru dari Pembeli?

Langkah 1: Buka halaman Rating Produk di Seller Center.
Langkah 2: Cari ulasan yang ingin Anda laporkan. Gunakan filter jika perlu. Klik Detail ulasan, lalu Laporkan ulasan.
Langkah 3: Pilih alasan dari opsi yang tersedia di daftar menurun. Jelaskan alasan ulasan tersebut tidak valid atau keliru. Unggah informasi pendukung yang relevan. Klik Ajukan setelah semuanya siap.
Langkah 4: Pantau status laporan Anda.

❗Mengajukan laporan tidak menjamin bahwa ulasan tersebut akan dihapus. Laporan Anda hanya memastikan bahwa ulasan tersebut akan ditinjau. Selanjutnya, kami akan menentukan disetujui/tidaknya laporan Anda berdasarkan kebijakan kami.

Informasi Pendukung

Ulasan Merugikan yang Berulang

Pembeli yang memosting banyak ulasan merugikan biasanya punya niat buruk. Saat melaporkan ulasan tersebut, unggah bukti berikut:

• Tangkapan layar chat Anda dengan pembeli untuk membuktikan niat buruk mereka. Bukti ini harus menunjukkan bahwa pembeli tidak pernah menanggapi pesan Anda atau menolak berkomunikasi dengan iktikad baik.

ATAU

• Tangkapan layar daftar produk terkait untuk membuktikan bahwa ulasan pembeli tidak ada hubungannya dengan produk.

Misalnya, pembeli memberikan ulasan negatif bahwa bubuk protein yang Anda jual kurang efektif menurunkan berat badannya. Unggah tangkapan layar daftar produk untuk membuktikan Anda telah menegaskan bahwa bubuk protein hanyalah suplemen dan tidak bisa menggantikan pola makan sehat dan seimbang serta olahraga rutin.

Ulasan Kompetitor

Bukti utamanya adalah informasi bahwa ulasan diposting atau direkayasa oleh penjual kompetitor. Saat melaporkan ulasan tersebut, unggah bukti berikut:

• Bukti yang menunjukkan bahwa pembeli yang memosting ulasan terkait dengan penjual kompetitor. ATAU

Misalnya, tangkapan layar detail pesanan yang menunjukkan bahwa alamat pengiriman pembeli sama dengan alamat gudang atau usaha penjual.

• Tangkapan layar ulasan negatif massal untuk produk serupa yang dijual oleh penjual lain di kategori Anda. ATAU
• Tangkapan layar halaman Kelola Pesanan Anda di Seller Center yang menunjukkan jumlah pesanan yang banyak atas suatu produk dalam periode singkat, dan semua pesanan menerima ulasan negatif.

Pertanyaan Umum (FAQ)

Adakah batas waktu untuk melaporkan ulasan?

• Ada. Anda harus melaporkan ulasan dalam 30 hari kalender setelah ulasan tersebut diposting.
• Anda hanya bisa membuat satu laporan per ulasan.

Adakah batas jumlah ulasan yang bisa saya laporkan?

• Kami ingin melindungi penjual dari pembeli yang merugikan atau bersikap buruk. Karena itu, penjual bisa melaporkan ulasan berapa pun jumlahnya. Jadi, jika kami menduga penjual menyalahgunakan fitur ini, akses penjual untuk mengajukan laporan akan diblokir.