Tiktok Shop Academy

Logistik & Pengiriman: Cara Mengatasi Masalah Umum

29/12/2024

Hi, Seller!
Logistik yang lancar penting untuk menjaga kepuasan pembeli dan mencegah pembatalan pesanan. Namun terkadang, kendala seperti keterlambatan kurir, pembaruan status yang tidak akurat, atau kesalahan sistem bisa terjadi. Panduan ini menjelaskan masalah logistik yang paling umum, cara memeriksanya di Seller Center, dan langkah tepat untuk menyelesaikannya.
image

Masalah Logistik Umum

Berikut adalah masalah paling umum yang dihadapi seller terkait penjemputan kurir, pengaturan titik lokasi, dan pembaruan pengiriman.
Masalah
Yang Terjadi
Risiko
Solusi
Penjemputan Kurir TerlambatKurir datang lebih lama dari jadwal penjemputanKeterlambatan pengiriman, risiko pelanggaran SLAHubungi penyedia logistik via tiket; minta penjemputan dipercepat
Kesalahan Titik PenjemputanLokasi pin tidak bisa diubah atau tidak akuratKurir salah ambil lokasi, pesanan tertundaPerbarui alamat di Seller Center; konfirmasi ke penyedia logistik
Status Tidak TerbaruiStatus masih “Pending” meski sudah dijemputRisiko auto-cancel jika tidak ada updateCek status di Kelola Pesanan; jika tidak berubah dalam 24 jam, ajukan tiket
image

Pembaruan Status Pengiriman

Setiap pesanan memiliki status pengiriman yang menunjukkan posisi paket. Memahami status ini membantumu menghindari pelanggaran SLA.
StatusArtinyaContoh
Sudah DijemputKurir sudah mengambil paket dari tokomuJan 1: Status “Sudah Dijemput”
Dalam PerjalananPaket sedang berpindah antar hubBelum sampai ke area pembeli
Dalam PengantaranKurir sedang mengirim ke alamat pembeliEstimasi tiba hari ini
TerkirimPembeli telah menerima paketStatus “Terkirim” di Seller Center
Gagal TerkirimKurir mencoba kirim tapi gagalPembeli tidak ada, alamat salah, dll.
📌 Tips: Jika status tidak berubah lebih dari 24 jam, segera ajukan tiket melalui Seller Center.
image

Cara Mengecek Status Pengiriman

Kamu bisa selalu mengecek status pengiriman pesanan langsung di Seller Center
  1. Buka Seller Center > Kelola Pesanan
  2. Klik tab Terkirim
  3. Pilih pesanan > klik “Lihat Logistik”
  4. Kamu akan melihat pembaruan status langsung dari kurir
image
image

Kapan & Bagaimana Menghubungi Penyedia Logistik

Hubungi penyedia logistik jika:
  • Paket belum dijemput atau status tidak diperbarui
  • Status “Terkirim” tapi pembeli belum menerima
  • Pengiriman gagal tapi pembeli sebenarnya tersedia
  • Lokasi penjemputan/pin tidak akurat
📌 Saat ini fitur hanya tersedia untuk: J&T Express, GoTo Logistics GTL, NinjaVan Indonesia, dan J&T Cargo
Ada 4 cara mengajukan tiket ke penyedia logistik: Lihat panduan lengkap si sini
  1. Chatbot Pusat Bantuan
    1. Masuk ke Pusat Bantuan, cari masalah yang ingin dilaporkan, lalu klik “Buat Tiket Sekarang”
    2. Masukkan ID Pesanan dan deskripsi singkat terkait masalah logistik
image
  1. Halaman Kelola Pesanan
    1. Buka Kelola Pesanan > Terkirim
    2. Klik “Lihat Logistik”, lalu pilih “Hubungi Penyedia Jasa” untuk mengajukan tiket
image
  1. Notifikasi Status Abnormal
    1. Klik ikon peringatan di sebelah status pesanan
    2. Pilih “Hubungi Layanan Logistik” untuk melanjutkan
image
  1. Melalui Chat dengan Pembeli (IM)
    1. Buka chat dengan pembeli
    2. Masuk ke Detail Pesanan, klik “Hubungi Logistik”, lalu klik “Kirim Tiket”
image
image

Menangani Pengiriman Gagal & Mengajukan Banding

Terkadang, pengiriman gagal meskipun pembeli tersedia. Jangan khawatir — kamu bisa mengelola dan menyelesaikannya lewat Seller Center. Lihat panduan lengkap di sini
Yang Bisa Dilakukan
Caranya
Detail
Melihat pesanan gagal terkirimBuka Kelola Pesanan > tab Gagal Terkirimimage
Cek detail alasan kegagalanKlik pesanan terkait > lihat alasan gagal (misalnya pembeli tidak ada)image
Hubungi penyedia logistikKlik “Lihat Logistik” atau “Hubungi Penyedia Jasa”image
Ajukan bandingKlik More Action > Ajukan Banding > Pilih alasan > Unggah bukti > Submitimage
Lacak status bandingCek bagian Tracking Banding di halaman pesananimage
📌 Banding berguna jika penyebab kegagalan berasal dari kurir, misalnya kurir menyatakan pembeli tidak ada padahal sebenarnya tersedia.image

Tips & Cara Menghindari Kesalahan Umum

Kesalahan Umum
Tips Pencegahan
Menunggu terlalu lama sebelum bertindakCek status pengiriman setiap hari, ajukan tiket jika tidak berubah 24 jam
Tidak memperbarui jam kerja gudangAtur jam operasional & hari libur di menu Pengaturan Pengiriman
Lupa cek tab “Gagal Terkirim”Rutin cek tab ini untuk deteksi masalah lebih awal
Ajukan banding tanpa bukti lengkapSertakan bukti pendukung (chat, foto, dll.) saat mengajukan banding
Abaikan ikon peringatan di halaman pesananKlik ikon merah & segera selesaikan untuk hindari keterlambatan atau penalti
image

🚀 Yuk, Pastikan Pengiriman Toko Selalu Lancar!

Masalah logistik bisa terjadi, tapi kamu punya berbagai tools di Seller Center untuk menyelesaikannya dengan cepat dan efisien. Pantau pesanan setiap hari, ajukan tiket saat dibutuhkan, dan manfaatkan fitur banding jika perlu.
Masih bingung? Jelajahi panduan lainnya di Pusat Bantuan Seller Center atau chat langsung lewat chatbot bantuan.
SebelumnyaUnggah ProdukBerikutnya Kesehatan Toko

Anda mungkin juga tertarik