Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

09/03/2026

Hi Seller!

Dokumen FAQs ini disusun untuk membantu Seller TikTok Shop dan Tokopedia dalam memahami mekanisme Paket Campaign. Panduan ini mencakup prosedur pendaftaran, mekanisme pembayaran, simulasi perhitungan komisi, hingga cara memanfaatkan benefit pemasaran yang tersedia. Tujuannya adalah agar Seller dapat memaksimalkan dampak pemasaran dan jangkauan audiens, sembari memahami kewajiban finansial serta persyaratan integrasi sistem di kedua platform secara akurat.

No	Questions	Answers
1	Bagaimana cara mendaftar?	Navigasi ke: Seller Center → Promosi → Beranda Campaign → Beli Sekarang.Catatan: Pendaftaran terkonfirmasi setelah Anda menyetujui Syarat & Ketentuan. Anda akan diarahkan ke halaman ‘Berhasil Terdaftar’ setelah selesai.
2	Apa itu Komisi Paket Campaign?	Logika: Bayangkan momen Payday (gajian) dan Double Dates (tanggal kembar)! Kini Anda dapat membeli paket campaign holistik kami yang terdiri dari fitur pemasaran, dukungan trafik, landing page khusus campaign, dukungan anggaran voucher, serta keuntungan pemasaran tambahan lainnya. Tingkatkan visibilitas brand Anda selama periode campaign dengan total nilai dukungan hingga ~$150.000 USD.Dukungan dan Keuntungan: ✅ Dukungan Anggaran Voucher: Kami memberikan anggaran tambahan agar Anda dapat memberikan subsidi produk secara kreatif melalui voucher yang menarik bagi pelanggan. ✅ Visibilitas Eksklusif: Dapatkan visibilitas khusus agar brand Anda lebih menonjol dibandingkan kompetitor, seperti slide banner di halaman utama, landing page khusus campaign (H5), dan banyak lagi.Tipe Biaya Komisi: Bergantung pada tingkatan (tier) paket yang dipilih; persentase biaya komisi akan didasarkan pada gabungan GMV dari kedua platform (TikTok + Tokopedia).Mekanisme: Untuk semua penjualan yang terjadi selama periode campaign, akan dikenakan komisi sebesar xx% (tentunya tetap dilindungi dengan batas maksimal/max cap!).
3	Apakah Seller bisa membatalkan (Withdraw)?	Ya, namun kelayakan bergantung pada status paket:1. Batal Registrasi: Hanya tersedia jika status "Menunggu Peninjauan". Klik 3 titik di samping Lihat Rekaman → Batal Registrasi. 2. Penarikan Paket (Withdrawal): Jika paket sudah aktif/disetujui, pilih Withdrawal. Hal ini tunduk pada tinjauan platform dan aturan khusus. Pengembalian dana tidak dijamin.
4	Bagaimana sistem pemotongan biayanya?	Pastikan Anda memiliki GMV yang cukup di akun Seller Anda setelah berhasil membeli paket.Berbasis Komisi Pesanan Setelah campaign dimulai, GMV Seller akan otomatis dipotong untuk Biaya Minimum (Minimum Charge). Setelah batas maksimal (Max Cap) tercapai, pesanan tambahan tidak akan dihitung lagi. Komisi tambahan atau sisa biaya hingga batas maksimal akan ditagih pada T+21 hari setelah campaign berakhir. Perhatian! 👉 Jika total GMV Anda lebih kecil dari biaya minimum, hal ini dapat menyebabkan saldo akun GMV Anda menjadi negatif. 👉 Saldo negatif akan memicu GNE Blocker, yang dapat memengaruhi akses Anda ke alat promosi dan fitur lainnya di Seller Center. 👉 Anda tidak dapat melakukan isi ulang (recharge) akun, dan kami juga tidak dapat memberikan pengembalian dana (refund). Tindakan yang Perlu Dilakukan: Pastikan Anda memiliki GMV yang cukup untuk membayar batas/biaya minimum. Pastikan Anda tidak menarik (withdraw) GMV Anda sampai biaya komisi tambahan pada T+21 telah dibayarkan. Pembayaran Tunai Tetap Anda dapat memilih untuk membayar melalui pembayaran eksternal atau menggunakan saldo Seller yang belum diselesaikan (unsettled balance). Perhatian! 👉 Jika Anda tidak menyelesaikan pembayaran dalam waktu 24 jam, maka metode pembayaran akan otomatis dialihkan menggunakan saldo Seller yang belum diselesaikan (unsettled balance).
5	Apakah ada simulasi atau contoh perhitungan komisi?	Komisi yang dikenakan akan didasarkan pada: Harga pasokan Seller = Harga produk - promosi seller. Ini berlaku pada batas selama periode campaign aktif. Detail Paket - Paket Titanium 👉 % Komisi Penjualan Bersih: 5.75% 👉 Biaya Minimum: IDR 288,000,000 👉 Biaya Maksimal: IDR 880,000,000✅ Simulasi 1: Di bawah Biaya Minimum Total Penjualan (TikTok + Tokopedia): 4,200,000,000 - 381,800,000 (promo seller) = 3,818,200,000 Beban Komisi: 3,818,200,000 x 5.75% = 219,500,000 Ringkasan Pembayaran Akhir: Komisi penjualan bersih brand pada akhir campaign berada di bawah biaya minimum untuk Paket Titanium. Hasilnya, total pembayaran sebesar IDR 288,000,000 telah dipotong dari GMV seller di TikTok Shop, sehingga tidak akan ada biaya tambahan ke akun Tokopedia seller.✅ Simulasi 2: Di antara biaya minimum & maksimal Total Penjualan (TikTok + Tokopedia): 7,500,000,000 - 681,800,000 (promo seller) = 6,818,200,000 Beban Komisi: 6,818,200,000 x 5.75% = 392,000,000 Ringkasan Pembayaran Akhir: Komisi penjualan bersih brand berada di antara biaya minimum dan maksimal Paket Titanium. Biaya minimum sebesar IDR 288,000,000 telah dipotong dari GMV TikTok Shop, dan sisa biaya akan diselesaikan pada pemotongan GMV berikutnya. Jika seller belum terintegrasi, komisi tambahan akan ditagih terpisah melalui invoice manual dari GMV Tokopedia mereka.✅ Simulasi 3: Di atas biaya maksimalTotal Penjualan (TikTok + Tokopedia): 18,500,000,000 - 1,681,800,000 (promo seller) = 16,818,200,000 Beban Komisi: 16,818,200,000 x 5.75% = 880,000,000 (Terkena Max Cap) Ringkasan Pembayaran Akhir: Komisi penjualan bersih brand telah mencapai biaya maksimal Paket Titanium. Karena IDR 288,000,000 telah dipotong sebagai biaya minimum, sisa jumlahnya akan diselesaikan sepenuhnya pada pemotongan GMV berikutnya atau melalui invoice manual Tokopedia jika belum terintegrasi.
6	Apakah seller akan dikenakan biaya komisi dua kali (2x) di toko TikTok Shop dan Tokopedia?	Tidak, seller tidak akan ditagih dua kali. Penagihan terjadi di level Seller Center. Jika seller mengintegrasikan kedua toko, biaya didasarkan pada gabungan GMV. Jika tidak diintegrasikan, biaya hanya berlaku pada toko yang terdaftar.
7	Dimana seller dapat menemukan detail pemotongan biaya paket?	Untuk menemukan pemotongan biaya paket, Anda dapat pergi ke: Campaigns > My Packages > Manage my packages > Deduction History Ini akan menunjukkan semua pemotongan yang terkait dengan paket yang telah dibeli. Sesuai logika penagihan, total biaya paket adalah "semua pesanan x %" selama tanggal paket berlangsung. Jika ada sisa biaya, akan dipotong sebagai "Biaya campaign tambahan" pada T+21 setelah tanggal berakhir.
8	Dimana seller dapat menemukan riwayat transaksi atau riwayat pemotongan?	Untuk memeriksa detail pemotongan saldo, silakan buka Seller Center > Keuangan > Transaksi > Akan Diselesaikan (To Settle) Saat pemotongan terjadi, detail penyelesaian dapat dilihat pada halaman Penyelesaian - "Akan Diselesaikan". Seller dapat klik "Lihat Detail" untuk memeriksa dari Paket Benefit Pemasaran mana pemotongan tersebut berasal. Jika Seller memiliki saldo "Akan Diselesaikan" yang cukup, penyesuaian ini mungkin berpindah ke halaman "Terselesaikan" (Settled). Jika saldo tidak cukup, saldo akan menjadi negatif di halaman "Akan Diselesaikan". Penjualan yang masuk akan otomatis menutupi saldo negatif ini.
9	Mengapa saldo saya negatif padahal saya memiliki dana?	Biaya paket akan dipotong dari jumlah "Akan Diselesaikan" (To Settle) yang ditampilkan di tab kedua. Jika jumlah ini negatif, seller perlu melakukan penjualan untuk meningkatkannya kembali menjadi positif. Saldo "Terselesaikan" (Settled) adalah milik seller dan tidak dapat dipotong langsung. Jika saldo negatif, Anda tidak dapat menggunakan anggaran sendiri untuk promosi mandiri, tetapi masih bisa menggunakan promo yang didanai platform.
10	Apakah akan ada invoice dan faktur pajak yang diterbitkan?	Tidak, sistem kami saat ini tidak mendukung penerbitan invoice khusus untuk Paket Komisi Campaign. Biaya MBP disertakan dalam Invoice Platform, bersama dengan biaya SFP/Layanan dll. Invoice ini dibuat secara siklus (bulanan). Seller dapat melihatnya di Keuangan > Invoice > Invoice Platform pada bagian "Marketing Benefits Package Fee".
11	Mengapa saya tidak bisa membatalkan partisipasi saya?	Penarikan harus dikonfirmasi setidaknya 7 hari kerja sebelum campaign dimulai. Setelah ini, anggaran dan sumber daya sudah dikunci. Pendaftaran yang tidak disengaja dicegah oleh adanya beberapa pop-up konfirmasi dan tampilan S&K sebelum transaksi selesai.👉 Pembelian Paket: Pop-up konfirmasi akan muncul sebelum Anda menyelesaikan transaksi untuk mencegah kesalahan klik.👉 Pembelian Berhasil: Syarat & Ketentuan (T&C) ditampilkan dengan jelas di bagian bawah halaman untuk ditinjau kembali.
12	Jika seller membeli paket gabungan tetapi hanya memiliki TikTok Shop yang aktif, dapatkah mereka mentransfer benefit Tokopedia ke TikTok Shop?	Tidak bisa. Seller tetap dapat membeli paket tersebut, namun mereka tidak akan menerima keuntungan apa pun terkait platform Tokopedia.