1. Apakah saya harus menginstal aplikasi lain atau membuat akun baru untuk mengakses platform?

Anda dapat menggunakan akun yang Anda miliki untuk mengaksesnya.

2. Apakah platform akan memberikan kembali voucher yang belum sempat saya gunakan? Termasuk bonus voucher cashback saya.

Sayangnya, voucher yang tidak terpakai dan sudah kedaluwarsa tidak akan diterbitkan kembali. Anda dapat menggunakan voucher baru dari toko dan platform aplikasi untuk pembelian baru Anda.

3. Apakah platform akan menerbitkan kembali voucher saya yang sudah kadaluarsa?

Sayangnya, voucher yang tidak terpakai dan sudah kedaluwarsa tidak akan diterbitkan kembali. Anda dapat mendapatkan voucher baru dari toko dan platform aplikasi untuk pembelian baru Anda.

4. Apakah saya masih memiliki akses ke riwayat pesanan saya?

Ya, Anda masih dapat mengakses dan melihat riwayat pesanan Anda.

5. Metode pembayaran apa saja yang dapat digunakan?

Metode pembayaran yang diterima meliputi:

• Cash On Delivery (COD)
• Transfer bank
• Kartu debit dan kartu kredit
• Pembayaran tunai di Indomaret, Alfamart
• Dompet digital seperti Gopay, OVO, DANA
• Pay Later (layanan yang disediakan oleh Atome)

Catatan: Akulaku sudah tidak dapat digunakan sebagai metode pembayaran.

6. Apakah saya dapat menggunakan metode pembayaran yang sebelumnya, atau saya harus menginput kembali?

Anda tidak perlu mendaftarkan ulang metode pembayaran yang telah disimpan sebelumnya.

7. Bagaimana perhitungan pajak dalam proses pembelian barang di TikTok Shop?

Semua pembelian akan dikenakan tarif Pajak Pertambahan Nilai (PPN) yang berlaku. Harga akhir yang dibayarkan sudah termasuk PPN tersebut.

8. Bagaimana proses pengembalian barang di TikTok Shop?

Anda dapat mengajukan permintaan Pengembalian barang & Pengembalian Dana atau Pengembalian Dana Saja dalam waktu 6 hari kalender setelah Anda menerima produk.

• Buka Toko > Pesanan ATAU Profil > Pesanan Anda
• Pilih pesanan yang ingin Anda minta untuk dikembalikan/pengembalian dana
• Pilih Minta pengembalian/pengembalian dana
• Pilih alasan permintaan pengembalian/pengembalian dana dan pilih Lanjutkan.
• Kirimkan foto atau video yang relevan dari produk yang telah Anda terima, yang menunjukkan masalah pada produk dengan jelas.
• Setelah selesai, pilih Kirim.

Setelah Anda mengirimkan permintaan pengembalian/pengembalian dana, penjual akan memeriksanya dalam waktu 48 jam.
Untuk permintaan Pengembalian & Pengembalian Dana, Anda akan diminta untuk mengembalikan produk kepada penjual dalam waktu 5 hari kalender sejak waktu persetujuan.
Untuk permintaan Pengembalian Dana Saja, Anda akan menerima pengembalian dana ke metode pembayaran yang dipilih setelah penjual menyetujui.

9. Apakah akan ada perubahan pada kebijakan purna jual?

Saat ini tidak akan ada perubahan untuk layanan purna jual, kecuali ada permberitahuan lebih lanjut.

10. Bagaimana cara menghubungi Layanan Pelanggan?

Ada 3 cara untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami.

1. Melalui fitur live chat agen kami.

• Masuk ke menu ke Toko > Pusat Bantuan > Dukungan Langsung

2. Dengan mengirimkan tiket.

• Masuk ke menu Toko > Pusat Bantuan > Masukkan tiket

3. Email.

• Anda dapat mengirim email kepada kami di e-com.service@tiktok.com