Pahami Violation Point & Cara Menanganinya
21/10/2025
Hi, Seller!
Menjaga toko kamu tetap aman di TikTok Shop by Tokopedia berarti mematuhi aturan platform — dan tahu konsekuensi jika aturan tersebut dilanggar. Setiap pelanggaran dapat menghasilkan Violation Point, yang dapat memengaruhi kemampuan kamu untuk ikut kampanye, menggunakan benefit seller, bahkan mempertahankan status toko.
🔍 Cek Violation Point Toko Kamu: Masuk ke Seller Center > Shop Health untuk melihat riwayat pelanggaran dan peringatannya.
Tips Terakhir untuk Menjaga Keamanan TokoJaga keamanan tokomu dengan mematuhi aturan platform, memantau violation point, dan menghindari tindakan berisiko seperti dokumen tidak valid atau listing produk yang dilarang. Selalu cek Shop Health kamu agar tetap aman!
Menjaga toko kamu tetap aman di TikTok Shop by Tokopedia berarti mematuhi aturan platform — dan tahu konsekuensi jika aturan tersebut dilanggar. Setiap pelanggaran dapat menghasilkan Violation Point, yang dapat memengaruhi kemampuan kamu untuk ikut kampanye, menggunakan benefit seller, bahkan mempertahankan status toko.
Apa Itu Violation Point dan Milestone?
Violation Point adalah sanksi yang diberikan kepada seller yang melanggar aturan platform. Poin ini akan reset setiap 90 hari kalender, tetapi jika kamu mencapai jumlah tertentu (disebut Milestone), akunmu bisa dikenai pembatasan.Level Milestone | Apa yang Terjadi |
12 poin | Akses terbatas ke kampanye & benefit seller selama 7 hari |
24 poin | Dikeluarkan sementara dari kampanye & program afiliasi, dibatasi upload produk baru |
36 poin | Toko akan dinonaktifkan selama 28 hari, kehilangan benefit seller selama 60 hari |
48 poin | Penutupan toko permanen, berisiko dihapus |
Apa Saja Penyebab Violation Point?
Violation Point diberikan berdasarkan kategori tertentu. Setiap kategori memiliki rentang poin berbeda tergantung pada tingkat keparahan pelanggaran. 📘 Baca panduan lengkap di siniKategori | Alasan Pelanggaran | Violation Point |
| Kualifikasi Seller dan Produk | Dokumen tidak lengkap | 6–48 poin |
| Dokumen kedaluwarsa | 4–48 poin | |
| Dokumen tidak valid/palsu | 12–48 poin | |
| Hak Kekayaan Intelektual | Pelanggaran Hak Cipta / Merek | 1–48 poin |
| Menjual produk palsu | 4–48 poin | |
| Menjual produk tiruan | 0–4 poin | |
| Listing Produk | Kategori salah | 0–48 poin |
| Upload/Shipping produk terlarang | 6–48 poin | |
| Upload/Shipping produk tidak didukung | 0–48 poin | |
| Melanggar aturan listing | 0–48 poin | |
| Layanan Pelanggan | Komunikasi tidak pantas dengan pembeli | 1–12 poin |
| Pemenuhan Pesanan | Tingkat pembatalan tinggi (kesalahan seller) | 2–4 poin |
| Keterlambatan kirim tinggi | 2–4 poin | |
| Tingkat retur tinggi (kesalahan seller) | 2 poin | |
| Barang tidak sesuai deskripsi (SNAD) | 1–48 poin | |
| Konten E-commerce | Konten hasil salinan (copy-paste) | 48 poin |
| Promosi produk terlarang/tidak didukung | 6–48 poin | |
| Promosi menyesatkan / tidak konsisten | 1–48 poin | |
| Melanggar hukum atau regulasi | 48 poin |
Kesalahan Umum & Cara Menghindarinya
Kesalahan Umum | Dampaknya | Cara Menghindari / Memperbaiki |
| Listing produk yang dibatasi / dokumen tidak valid | Dipandang tidak aman atau menyesatkan | Cek kebijakan produk dan unggah dokumen yang valid |
| Menggunakan bahasa kasar ke pelanggan | Keluhan meningkat, pengalaman buruk | Gunakan bahasa sopan dan profesional |
| Menjual produk terlarang (misalnya alkohol) | Otomatis kena 48 poin | Cek daftar produk terlarang sebelum upload |
| Terlalu banyak membatalkan pesanan | Menurunkan kepercayaan pembeli | Kelola stok dengan baik, atur waktu kirim realistis |
| Terhubung ke akun yang melanggar | Bisa ikut dihukum (joint enforcement) | Pilih akun yang terhubung (seperti afiliasi) dengan hati-hati |
| Tidak mengajukan banding tepat waktu | Kehilangan kesempatan menghapus pelanggaran | Cek notifikasi dan ajukan banding sebelum tenggat📌 Timeline Banding:
|
| Tidak tahu jumlah violation point di toko | Poin menumpuk, bisa menyebabkan pembatasan | Rutin cek Violation Center di Seller Center |
Tips Terakhir untuk Menjaga Keamanan TokoJaga keamanan tokomu dengan mematuhi aturan platform, memantau violation point, dan menghindari tindakan berisiko seperti dokumen tidak valid atau listing produk yang dilarang. Selalu cek Shop Health kamu agar tetap aman!